Automatizarea sucursalei

Ce este automatizarea sucursalelor?

Automatizarea sucursalelor este o formă de automatizare bancară care conectează biroul de servicii pentru clienți dintr-un birou bancar cu înregistrările clienților băncii din back office. Automatizarea bancară se referă la sistemul de operare a procesului bancar prin mijloace extrem de automate, astfel încât intervenția umană să fie redusă la minimum. Automatizarea sucursalelor este denumită și automatizarea platformei.

Chei de luat masa

• Automatizarea sucursalei permite un serviciu centralizat pentru clienți, care poate extrage cu ușurință înregistrările clienților din orice sucursală bancară.
• Datorită ușurinței de recuperare a înregistrărilor, alte sarcini sunt, de asemenea, mai eficiente, cum ar fi conturi noi sau cereri de împrumut și unele servicii de casierie.
• Automatizarea sucursalelor este din ce în ce mai utilă ca o modalitate de a menține traficul pietonal în locații fizice, pe măsură ce tendințele către mobile și e-banking continuă să crească.

Cum funcționează automatizarea sucursalelor

Conectarea biroului de asistență pentru clienți cu înregistrările clienților le permite agenților de conturi de sucursală să rezerve noi cereri de împrumut direct cu sistemul de procesare a împrumuturilor băncii și, de asemenea, permite căutarea mai rapidă a informațiilor despre contul de clienți pentru a răspunde la întrebări cu privire la tarife, servicii noi și așa mai departe. Automatizarea sucursalelor în sucursalele bancare accelerează, de asemenea, timpul de procesare în gestionarea cererilor de credit, deoarece documentele sunt reduse.

Creșterea automatizării sucursalelor reduce, de asemenea, nevoia de casieri umani pentru a angaja sucursalele bancare. Personal Teller Machines (PTM) poate ajuta clienții sucursalei să îndeplinească orice sarcină bancară pe care o poate face un casier uman, inclusiv solicitarea de cecuri de casier tipărite sau retragerea de numerar într-o serie de valori.

Automatizarea sucursalelor poate, de asemenea, eficientiza tranzacțiile de rutină, oferind casierilor umani mai mult timp pentru a se concentra pe ajutarea clienților cu nevoi complexe. De exemplu, clienții pot efectua tranzacții de rutină, dar consumatoare de timp, cum ar fi depunerea unor cantități mari de monede, la o mașină de numărare de monede self-service, care automatizează procesul de numărare a monedelor și oferă clientului o chitanță de răscumpărare pe care să o prezinte omului povestitor. Acest lucru duce la o experiență mai rapidă, mai plăcută și mai satisfăcătoare atât pentru casier, cât și pentru client, precum și reducerea inconvenientelor pentru ceilalți clienți care așteaptă să vorbească cu casierul.

Reducerea amprentei sucursalei prin automatizare

Odată cu utilizarea crescândă a depozitelor mobile, a depozitelor directe și a serviciilor bancare online, multe bănci constată că traficul clienților către sucursale este în scădere. Cu toate acestea, mulți clienți doresc în continuare opțiunea unei experiențe de sucursală, în special pentru nevoi mai complexe, cum ar fi deschiderea unui cont sau contractarea unui împrumut. Din ce în ce mai mult, băncile se bazează pe automatizarea sucursalelor pentru a-și reduce amprenta sucursalelor sau a costurilor generale ale întreținerii sucursalelor, oferind în același timp servicii de calitate pentru clienți și deschiderea sucursalelor pe piețe noi.

Bănci precum Bank of America au deschis sucursale complet automatizate care permit clienților să desfășoare activități bancare la chioșcurile de autoservire, cu dispozitive de videoconferință care le permit să vorbească cu bancherii din afara sediului. În unele sucursale complet automatizate, un singur casier este de datorie să depaneze și să răspundă la întrebările clienților. Serviciile bancare complet automatizate își propun să eficientizeze și să digitalizeze complet tranzacțiile de la front la back office, eliminând gestionarea hârtiei intermediare pentru tranzacțiile bancare de toate tipurile, de la deschiderea și închiderea conturilor, până la contractarea de credite ipotecare și alte împrumuturi.