Loialitatea fata de marca
Ce este loialitatea față de marcă?
Loialitatea față de marcă este asocierea pozitivă pe care consumatorii o atașează unui anumit produs sau marcă. Clienții care prezintă loialitate față de marcă sunt dedicați unui produs sau serviciu, lucru demonstrat de achizițiile repetate, în ciuda eforturilor concurentului de a-i atrage. Corporațiile investesc sume semnificative de bani în servicii pentru clienți și marketing pentru a crea și a menține loialitatea față de marcă pentru un produs stabilit. Compania Coca-Cola este un exemplu de marcă iconică care a dus la clienți care au demonstrat loialitate față de marca de-a lungul anilor, în ciuda eforturilor de marketing și a produselor Pepsi.
Chei de luat masa
- Loialitatea față de marcă este demonstrată de achizițiile repetate ale unui produs, chiar și atunci când consumatorul are opțiuni de alternative concurente.
- Campaniile de marketing sunt concepute pentru a favoriza loialitatea față de marcă.
- Loialitatea față de marcă se poate evapora atunci când tendințele consumatorilor se schimbă, dar produsul nu.
Cum funcționează loialitatea față de marcă
Clienții fideli sunt cei care vor achiziționa același brand indiferent de comoditate sau preț. Acești clienți fideli au găsit un produs care le satisface nevoile și nu sunt interesați să experimenteze cu un alt brand.
Cele mai multe produse de marcă consacrate există pe o piață extrem de competitivă, copleșită de produse concurente noi și vechi, multe dintre ele abia distingându-se. Ca urmare, companiile folosesc multe tactici pentru a crea și a menține loialitatea față de marcă. Ei își cheltuiesc bugetele de publicitate pentru mesaje care vizează segmentul pieței, care include clienții lor fideli și persoanele cu aceeași idee care ar putea deveni clienți fideli.
Campanii de fidelizare a mărcii
Departamentele de marketing urmăresc îndeaproape tendințele de cumpărare ale consumatorilor și lucrează pentru a construi relații cu clienții lor printr-un serviciu activ pentru clienți. Tendințele consumatorilor sunt obiceiurile și comportamentele prezentate de consumatori în mod regulat și în timp. Unele tendințe sunt statice, dar cele mai multe tendințe evoluează în timp. Companiile colectează și analizează date privind obiceiurile de cheltuieli ale clienților pentru a înțelege mai bine cum să își comercializeze produsul. Marketerii urmăresc schimbările de tendințe și creează o campanie de marketing corespunzătoare pentru a ajuta compania să dobândească și să păstreze clienții fideli ai mărcii.
Ambasadori de marcă
Companiile angajează ambasadori de marcă pentru a fi purtători de cuvânt pentru produsele lor. Ambasadorii de marcă sunt aleși pentru atracția pe piața țintă. Ele pot fi un mod eficient de diseminare a cuvântului din gură pozitiv. O campanie de fidelizare a mărcii are cel mai mare succes atunci când abordează atributele care sunt cruciale pentru segmentul său de piață. Un Subaru vă va păstra copiii în siguranță. Un Lincoln te va face la fel de cool ca Mathew McConaughey.
Când o companie ignoră tendințele consumatorilor, aceștia își pierd clienții fideli.
Cum să pierzi loialitatea față de marcă
Sunt necesare monitorizări și cercetări continue pentru a măsura utilitatea produselor și a identifica modificările care vor oferi beneficii suplimentare consumatorilor și vor crește loialitatea față de marcă. Utilitatea este o măsură economică a nivelului de satisfacție pe care consumatorii îl derivă dintr-un produs sau serviciu.
Atunci când o companie ignoră tendințele consumatorilor, aceștia ar putea pierde clienții fideli mărcii, ceea ce ar putea duce la pierderea profiturilor potențiale și la erodarea cotei de piață a companiei. Multe corporații mari, care odată aveau un avantaj monopolist, cum ar fi Blockbuster, au eșuat deoarece produsul lor a fost nealiniat cu nevoile în schimbare ale clienților lor. A presupune că un produs va satisface întotdeauna nevoile consumatorilor este o certitudine pentru eșec.
Loialitate față de marcă și internet
Înainte de internet, cel mai comun mod de a fideliza brandul era prin interacțiunea unui agent de vânzări și a unui client. Astăzi, internetul oferă acces la mii de produse și servicii de consum, fără ca agentul de vânzare să fie intermediar. Consumatorii, împuterniciți să efectueze cercetări independente și să compare ofertele concurenților, pot face alegeri în cunoștință de cauză și sunt mai puțin dedicați anumitor mărci.
Exemplu real de fidelitate față de marcă
Apple Inc. ( AAPL ) are aproape 2 miliarde de clienți iPhone, dintre care mulți sunt loiali mărcii. În fiecare an, iPhone are noi upgrade-uri, iar consumatorii se grăbesc la magazine să cumpere cea mai recentă versiune. Reputația Apple pentru produsele inovatoare și serviciile excelente au contribuit la crearea unui client fidel, care este extrem de puțin probabil să treacă la un concurent.
Pe măsură ce compania lansează mai multe servicii bazate pe taxe, inclusiv Apple TV și jocuri, compania este probabil să adauge la cota sa de portofel, ceea ce înseamnă mai multe venituri pe client. Pe măsură ce consumatorii se vor lega de spectacole noi și alte servicii, vor face cu plăcere upgrade la ultimul iPhone sau tabletă atunci când este necesar. Prin produse inovatoare și servicii noi, Apple poate consolida în continuare loialitatea față de marca clienților lor existenți și poate atrage și noi.