Răspunderea consumatorului
Ce este răspunderea consumatorului?
Răspunderea consumatorilor responsabilizează consumatorii pentru a preveni neglijența în activitățile lor de consum. Politicile care determină nivelul răspunderii consumatorilor sunt înscrise în contractele companiilor și reprezintă o modalitate de a le proteja de orice răspundere ca urmare a unei neglijențe potențiale a consumatorilor.
Chei de luat masa
- Datoriile consumatorilor sunt obligații contractuale care impun responsabilitatea consumatorilor pentru a preveni neglijența în activitățile lor în timpul utilizării unui produs sau serviciu.
- Politicile de răspundere a consumatorilor variază de la politici simple pentru tranzacții la politici complexe multipartite guvernate de legi, cum ar fi Legea privind transferul electronic de fonduri.
- O cutie de cafea McDonald’s, în care o femeie de 79 de ani a fost opărită de o ceașcă de cafea cumpărată la restaurantul lanțului, este considerată un reper în cazurile de răspundere a consumatorilor.
Înțelegerea răspunderii consumatorilor
De obicei, răspunderea consumatorului este delimitată cu tipărirea mică a unui contract sau a unui document privind condițiile de furnizare a serviciilor, iar responsabilitatea pentru citirea și respectarea termenilor politicii este în mâinile consumatorului.
Politicile de răspundere a consumatorilor variază de la politici simple care guvernează tranzacțiile, cum ar fi achiziționarea de bilete nerambursabile, până la politici mai extinse, precum cele prevăzute în Legea privind transferul electronic de fonduri. Legea privind transferul electronic de fonduri detaliază modul în care consumatorii își pot limita răspunderea în cazul unui card de credit pierdut sau furat.
Un proces care implică o femeie în vârstă de 79 de ani, care a fost opărită de o ceașcă de cafea pe care a cumpărat-o la un restaurant McDonald’s, a fost considerată un reper în cazurile de răspundere a consumatorilor. În acest caz, juriul s-a alăturat reclamantului, punând responsabilitatea prejudiciului asupra restaurantului, mai degrabă decât neglijența consumatorului. Acest caz s-a încheiat cu o soluționare extrajudiciară a părții vătămate. Cazul a devenit foarte influent în modul în care companiile comunică cu clienții lor despre produsele lor și stabilesc garanțiile asociate acestora.
Dacă se consideră că un produs de pe piață este defect sau dăunător, o companie va emite adesea o retragere voluntară pentru acel produs. Deși succesul cererilor de despăgubire în aceste circumstanțe variază foarte mult, o retragere va stabili frecvent bazele răspunderii consumatorilor ca răspuns la utilizarea continuă a produselor retrase.
Răspunderea consumatorilor și Legea privind transferul electronic de fonduri
Legea privind transferul de fonduri electronice a fost înființată în SUA în 1978 ca răspuns la popularitatea serviciilor bancare electronice. Banca electronică a eliminat urmele de hârtie oferite de cecuri și un anumit grad de interacțiune umană implicat anterior în tranzacțiile financiare. Legea este menită să servească drept protecție atât pentru consumatori, cât și pentru instituțiile financiare, prin stabilirea limitelor de răspundere în cazul tranzacțiilor financiare electronice neautorizate.
În mod specific, această lege prevede că consumatorii pot fi expuși unei răspunderi limitate pentru transferuri electronice neautorizate în anumite circumstanțe. Politica prevede că un consumator care realizează că un card de credit sau de debit a fost pierdut sau furat trebuie să îl raporteze băncii emitente în termen de două zile lucrătoare, altfel banca are responsabilitatea limitată de a rambursa eventualele pierderi. De asemenea, consumatorilor li se oferă o fereastră de 60 de zile pentru a contesta erorile bancare și a le corecta înainte ca o provocare să fie considerată nulă.
Exemple de răspundere a consumatorului
Să presupunem că Imran își folosește cardul de credit pentru a cumpăra un produs de pe site-ul web al producătorului. Producătorul declară falimentul a doua zi și nu poate livra produsul. Imran cere producătorului o rambursare. Conform legilor existente privind răspunderea consumatorului, producătorul este obligat să restituie banii Imran.
Dacă Imran și-ar fi folosit cardul de debit pentru a efectua tranzacția, atunci ar fi trebuit să depună o creanță în calitate de creditor după depunerea falimentului producătorului. Diferența de tratament dintre ambele carduri se datorează în primul rând faptului că Legea privind transferul electronic de fonduri și Regulamentul E al Consiliului Rezervei Federale guvernează tranzacțiile cu cardul de debit și ACH, în timp ce Legea adevărului în împrumut și Regulamentul Z sunt responsabile pentru definirea pasivelor consumatorilor în tranzacțiile de credit.