Utilizator final

Ce este un utilizator final?

Termenul „utilizator final” se referă la consumatorul unui bun sau serviciu, care are adesea un know-how înnăscut care este unic consumatorilor. Într-un sens literal, termenul de utilizator final este folosit pentru a distinge persoana care cumpără și folosește bunul sau serviciul de persoanele care sunt implicate în etapele de proiectare, dezvoltare și producție ale acestuia.

Chei de luat masa

Un utilizator final folosește bunul sau serviciul de la persoane care sunt implicate în etapele de proiectare, dezvoltare și producție.
Livrarea către utilizatorul final este adesea ultimul pas în fabricarea și vânzarea produselor.
Referințele la „utilizatorii finali” sunt frecvente în industria tehnologică.

Înțelegerea utilizatorilor finali

Pentru a crea un produs sau serviciu de succes, oamenii care creează, dezvoltă, testează și comercializează acest lucru nu trebuie să se gândească la propriile nevoi, ci la ale utilizatorului final. Livrarea către utilizatorul final este ultimul pas după încheierea tuturor acestor procese menționate anterior, iar scopul este de a împuternici utilizatorul final să realizeze ceva care nu era posibil anterior.

De exemplu, un programator de computer care proiectează o platformă software pentru tranzacționarea valutelor ar trebui să se gândească la nivelul de sofisticare a interfeței și la pașii parcurși de utilizatorul final – modul în care acest client ar aborda o tranzacție, ceea ce trebuie să vadă comerciantul, modul în care ar accesa date și informații, cum trebuie executate tranzacțiile și ce trebuie făcut după tranzacționare.

Este posibil ca utilizatorii finali să nu aibă cunoștințe sau să aibă contact direct cu o companie care construiește componentele utilizate pentru a construi un produs.

consideratii speciale

Referințele către utilizatorii finali sunt frecvente în industria tehnologică, sugerând că se așteaptă un nivel de bază de expertiză tehnică de la acești clienți. La 1 martie 2018, Proofpoint, Inc., o companie de securitate cibernetică, a anunțat achiziția unei companii de instruire în domeniul securității cibernetice. CEO-ul Proofpoint a declarat următoarele:

În timp ce criminalii cibernetici continuă să caute noi modalități de exploatare a angajaților, companiile trebuie să fie vigilente cu privire la schimbarea comportamentului utilizatorilor finali și la reducerea riscurilor cu soluții de educație cibernetică.

În sectorul sănătății, expresia este folosită frecvent. „La nivelul utilizatorului final, produsele noastre sunt în creștere”, a comentat CEO-ul Dentsply Sirona, o companie de furnizare de produse dentare, într-un comunicat de presă trimestrial în 2016. Utilizatorul final la care face referire aici este un profesionist în domeniul stomatologiei, din nou cineva care aplică competențe în utilizarea produsului.

Un utilizator final poate să nu aibă cunoștințe sau să aibă contact direct cu o companie cu privire la anumite produse care sunt utilizate pentru a construi produsele pe care le cumpără. De exemplu, un producător de osii poate realiza axele care merg într-o mașină.

Este important ca toate tipurile de companii să urmărească îndeaproape schimbarea tehnologiei și nevoile în evoluție ale utilizatorilor lor finali, astfel încât aceștia să poată lua măsuri pentru a se asigura că vor rămâne fericiți și vor continua să facă afaceri cu compania. Acest lucru poate fi realizat cel mai bine oferind produse de înaltă calitate și servicii de asistență pentru clienți.