Valoarea perceputa
Ce este valoarea percepută?
În terminologia de marketing, valoarea percepută este evaluarea de către clienți a meritelor unui produs sau serviciu și capacitatea acestuia de a-și satisface nevoile și așteptările, în special în comparație cu colegii săi.
Profesioniștii în marketing încearcă să influențeze valoarea percepută de un consumator pentru un produs, descriind atributele care îl fac superior competiției.
Chei de luat masa
- Valoarea percepută este percepția propriului client de meritul sau dorința unui produs sau serviciu față de acesta, în special în comparație cu produsul unui concurent.
- Valoarea percepută este măsurată de prețul pe care publicul este dispus să îl plătească pentru un bun sau serviciu.
- Comercializarea unui produs sau serviciu implică încercarea de a influența și de a crește valoarea percepută a acestuia, ceea ce poate sublinia calități precum designul estetic, accesibilitatea sau comoditatea acestuia.
Înțelegerea valorii percepute
Valoarea percepută se reduce la prețul pe care publicul este dispus să îl plătească pentru un bun sau serviciu. Chiar și o decizie rapidă luată într-un culoar de magazin implică o analiză a capacității unui produs de a îndeplini o nevoie și de a oferi satisfacție în comparație cu alte produse sub diferite mărci.
Munca profesionistului în marketing este de a spori valoarea percepută a mărcii pe care o vând.
Prețul produselor ia în considerare valoarea percepută. În unele cazuri, prețul unui produs sau serviciu poate avea mai mult de-a face cu atracția sa emoțională decât cu costul real de producție.
Chiar și o decizie rapidă luată într-un culoar de magazin implică o analiză a capacității percepute a unui produs de a îndeplini o nevoie și de a oferi satisfacție.
Tipuri de valoare de utilitate percepută
Specialiștii în marketing care doresc să influențeze valoarea percepută a unui produs își definesc atributele în funcție de utilitatea sa sau de avantajele și valorile suplimentare pe care clientul se așteaptă să le obțină în utilizarea acestuia. Utilitatea percepută a multor produse și servicii poate diferi foarte mult chiar și între produsele similare sau practic identice.
Există cinci tipuri de utilități pe care companiile își propun să le creeze prin campanii de marketing pentru produse:
- Utilitatea formei este atracția estetică a designului fizic al unui produs. Chiar și un produs utilitar precum o tigaie poate crește în valoare percepută datorită designului său atrăgător.
- Utilitatea pentru activități este valoarea atașată unui serviciu care economisește timp, efort sau bani clienților. Magazinele cu detaliile auto și serviciile de spălătorie oferă valoare utilitară.
- Utilitarul de timp se referă la ușurința accesului la un serviciu sau produs, cum ar fi serviciul de 24 de ore față de 9 până la 5 ore.
- Utilitatea locului este comoditatea locației, cum ar fi un magazin de fast-food care se află după colț comparativ cu un restaurant aflat la 20 de mile distanță.
- Utilitatea Posesie se referă la ușurința achiziționării produsului. Un magazin universal care dispune de comenzi online, livrare la domiciliu sau preluare în magazin vizează utilitatea deținere.
Considerații speciale ale valorii percepute
O companiei de brand este menit să comunice un set de așteptări asociate cu produsele sau serviciile sale. De aceea, un brand bine stabilit poate obține un preț mai mare decât echivalentele sale generice. Advil și Motrin conțin ambele ibuprofen, dar ambele mărci au un preț mai mare decât ibuprofenul generic.
Cu toate acestea, bunurile de lux duc percepția valorii la un alt nivel, cu adăugarea de prestigiu. Cea mai mare valoare a bunurilor de lux nu este asociată cu utilitatea lor, ci cu prestigiul pe care îl deține și deținerea acestuia. Valoarea percepută a unui ceas Rolex nu se bazează pe funcționalitatea acestuia, ci pe imaginea sa ca semn al succesului personal și al gustului rafinat.
La capătul opus al scalei, unele mărci sunt comercializate ca chilipiruri inteligente. Valoarea percepută a unui produs poate fi prețul său scăzut în comparație cu concurenții de calitate egală.