Managementul calității totale (TQM)
Ce este managementul calității totale (TQM)?
Managementul calității totale (TQM) este procesul continuu de detectare și reducere sau eliminare a erorilor în fabricație, eficientizarea gestionării lanțului de aprovizionare, îmbunătățirea experienței clienților și asigurarea faptului că angajații sunt la curent cu instruirea. Managementul calității totale are ca scop responsabilizarea tuturor părților implicate în procesul de producție pentru calitatea generală a produsului sau serviciului final.
TQM a fost dezvoltat de William Deming, un consultant în management a cărui activitate a avut un impact mare asupra producției japoneze. În timp ce TQM are multe în comun cu procesul de îmbunătățire Six Sigma, nu este același lucru cu Six Sigma. TQM se concentrează pe asigurarea faptului că ghidurile interne și standardele de proces reduc erorile, în timp ce Six Sigma urmărește să reducă defectele.
Chei de luat masa
- Managementul calității totale (TQM) este un proces continuu de detectare și reducere sau eliminare a erorilor.
- Acesta este utilizat pentru eficientizarea gestionării lanțului de aprovizionare, îmbunătățirea serviciului pentru clienți și asigurarea formării angajaților.
- Accentul este îmbunătățirea calității rezultatelor unei organizații, inclusiv a bunurilor și serviciilor, prin îmbunătățirea continuă a practicilor interne.
- Managementul calității totale are ca scop responsabilizarea tuturor părților implicate în procesul de producție pentru calitatea generală a produsului sau serviciului final.
Înțelegerea managementului calității totale
Managementul calității totale (TQM) este o abordare structurată a managementului organizațional general. Accentul procesului este îmbunătățirea calității rezultatelor unei organizații, inclusiv a bunurilor și serviciilor, prin îmbunătățirea continuă a practicilor interne. Standardele stabilite ca parte a abordării TQM pot reflecta atât prioritățile interne, cât și orice standarde industriale existente în prezent.
Standardele industriale pot fi definite la mai multe niveluri și pot include respectarea diferitelor legi și reglementări care reglementează funcționarea unei anumite afaceri. Standardele industriale pot include, de asemenea, producția de articole conform unei norme înțelese, chiar dacă norma nu este susținută de reglementările oficiale.
Principiile principale ale managementului calității totale
TQM este considerat un proces orientat spre client și își propune îmbunătățirea continuă a operațiunilor comerciale. Se străduiește să se asigure că toți angajații asociați lucrează la obiectivele comune de îmbunătățire a calității produselor sau serviciilor, precum și îmbunătățirea procedurilor care sunt în vigoare pentru producție.
Se pune un accent special pe luarea deciziilor bazate pe fapte, folosind metrici de performanță pentru a monitoriza progresul; nivelurile ridicate de comunicare organizațională sunt încurajate în scopul menținerii implicării și moralului angajaților.
Industrii care utilizează managementul calității totale
În timp ce TQM își are originea în sectorul prelucrător, principiile sale pot fi aplicate unei varietăți de industrii. Cu accent pe schimbarea pe termen lung peste obiectivele pe termen scurt, este conceput pentru a oferi o viziune coezivă pentru schimbarea sistemică. Având în vedere acest lucru, TQM este utilizat în multe industrii, inclusiv, dar fără a se limita la, producție, servicii bancare și financiare și medicină.
Aceste tehnici pot fi aplicate și tuturor departamentelor dintr-o organizație individuală. Acest lucru vă asigură că toți angajații lucrează la obiectivele stabilite pentru companie, îmbunătățind funcția în fiecare domeniu. Departamentele implicate pot include administrarea, marketingul, producția și formarea angajaților.
întrebări frecvente
Ce face managementul calității totale?
TQM supraveghează toate activitățile și sarcinile necesare pentru a menține un nivel dorit de excelență în cadrul unei companii și al operațiunilor sale. Aceasta include stabilirea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și măsuri de control al calității și de îmbunătățire a calității.
Care este un exemplu de TQM în practică?
Poate cel mai faimos exemplu de TQM este implementarea de către Toyota a sistemului Kanban . Un kanban este un semnal fizic care creează o reacție în lanț, rezultând o acțiune specifică. Toyota a folosit această idee pentru a-și implementa procesul de inventare just-in-time ( JIT ). Pentru a-și eficientiza linia de asamblare, compania a decis să păstreze la dispoziție suficient inventar pentru a completa comenzile clienților pe măsură ce au fost generate. Prin urmare, tuturor părților din linia de asamblare Toyota li se atribuie un card fizic care are un număr de inventar asociat. Chiar înainte ca o piesă să fie instalată într-o mașină, cardul este îndepărtat și mutat în sus în lanțul de aprovizionare, solicitând în mod efectiv o altă parte din aceeași parte. Acest lucru permite companiei să-și mențină inventarul subțire și să nu depășească activele inutile. Managementul eficient al calității a dus la îmbunătățirea automobilelor care ar putea fi produse la un preț accesibil.
Care sunt principiile TQM?
Au fost dezvoltate diverse iterații ale TQM, fiecare cu propriul set de principii. Totuși, anumite elemente de bază persistă. Acestea includ, printre altele: o bună conducere; un accent pe calitate; punerea clientului pe primul loc; corectarea și îmbunătățirea erorilor ca proces continuu; și formare profesională.