Back Office
Ce este Back Office?
Back office-ul este porțiunea unei companii formată din personal de administrare și asistență care nu se adresează clientului. Funcțiile back-office includ decontări, autorizații, menținerea înregistrărilor, conformitatea cu reglementările, contabilitate și servicii IT. De exemplu, o firmă de servicii financiare este segmentată în trei părți: front office (de exemplu, vânzări, marketing și asistență pentru clienți), middle office (gestionarea riscurilor) și back office (servicii administrative și de asistență).
Chei de luat masa
- Back office-ul este porțiunea unei companii formată din personal de administrație și asistență, care nu se adresează clientului.
- Funcțiile back-office includ decontări, autorizații, menținerea înregistrărilor, conformitatea cu reglementările, contabilitate și servicii IT.
- Termenul „back office” a apărut atunci când primele companii și-au proiectat birourile astfel încât partea din față să conțină asociații care interacționează cu clienții, iar partea din spate a biroului să conțină asociați care nu au nicio interacțiune cu clienții, cum ar fi funcționarii contabili.
Cum funcționează Back Office
Back office-ul poate fi considerat ca fiind partea unei companii responsabile de furnizarea tuturor funcțiilor de afaceri legate de operațiunile sale. În ciuda prezenței lor aparent invizibile, personalul din back-office oferă funcții esențiale afacerii. Back office-ul este o parte esențială a oricărei firme și titlurile de post asociate sunt adesea clasificate în „Operațiuni”. Rolurile lor permit și echipează personalul din front-office să își îndeplinească sarcinile de orientare către clienți. Back office-ul este uneori folosit pentru a descrie toate joburile care nu generează în mod direct venituri.
Termenul „back office” a apărut atunci când primele companii și-au proiectat birourile astfel încât partea din față să conțină asociații care interacționează cu clienții, iar partea din spate a biroului să conțină asociați care nu au nicio interacțiune cu clienții, cum ar fi funcționarii contabili.
Exemplu de Back-Office
Astăzi, majoritatea posturilor de back-office sunt situate departe de sediul companiei. Multe sunt situate în orașe în care contractele de leasing comercial sunt ieftine, costurile forței de muncă sunt scăzute și este disponibil un fond de muncă adecvat.
Alternativ, multe companii au ales să externalizeze și / sau să ofere roluri back-office pentru a reduce și mai mult costurile. Tehnologia a oferit multor companii posibilitatea de a permite aranjamente de lucru la distanță, în care asociații lucrează de acasă. Beneficiile includ economii de chirie și productivitate sporită. În plus, angajarea de la distanță a personalului de back-office permite companiilor să acceseze talente în diverse domenii și să atragă un grup divers de solicitanți.
Unele firme oferă stimulente angajaților și solicitanților care acceptă poziții îndepărtate. De exemplu, o firmă de servicii financiare care necesită contabilitate la nivel înalt ar putea oferi o subvenție de locuințe de 500 USD pe lună CPA-urilor cu experiență pentru a lucra de acasă. Dacă costă 1.000 USD pe lună pentru a asigura spații de birouri per persoană, o subvenție pentru locuințe de 500 USD pe lună ar duce la o economie totală de 6.000 USD pe an. Economiile de costuri pot fi semnificative atunci când angajați mulți profesioniști la distanță.
Deși acest lucru economisește bani pentru companie, angajatul ar putea fi nevoit să accepte și un salariu mai mic dacă se mută dintr-o poziție front-office într-o locație centrală într-o locație mai îndepărtată sau chiar într-un aranjament de lucru la domiciliu.
consideratii speciale
Deși membrii personalului din back-office nu interacționează cu clienții, aceștia tind să interacționeze activ cu personalul din front-office. De exemplu, un agent de vânzări al echipamentelor de fabricație poate solicita ajutorul personalului de back-office pentru a furniza informații exacte cu privire la structurile de inventariere și prețuri. Profesioniștii în marketing imobiliar interacționează frecvent cu agenții de vânzări pentru a crea materiale de marketing atractive și relevante, iar profesioniștii din IT interacționează în mod regulat cu toate diviziile din cadrul companiei pentru a asigura sisteme de funcționare corespunzătoare.
Mulți studenți ai școlilor de afaceri de la colegii și universități non-țintă văd munca Back Office ca o modalitate de a dobândi experiență într-o firmă și potențial să se conecteze la rolurile Front Office. Deși variază de la o firmă la alta, munca în rolurile Back Office este semnificativ diferită de Front Office și, cu excepția rolurilor corporative de risc de credit, nu poate oferi un Front Office speranț cu experiența necesară pentru a face o astfel de tranziție.