Perioada de rambursare
Ce este o perioadă de rambursare?
O perioadă de rambursare este perioada în care un titular al cardului de credit poate contesta o tranzacție cu cardul de credit cu un comerciant. Cheltuielile contestate în perioada de rambursare sunt de obicei creditate înapoi deținătorului cardului în timp ce disputa este soluționată. Perioadele de rambursare variază în funcție de procesatorul de plăți și de tipul tranzacției, dar sunt de obicei 120 de zile de la achiziționarea sau livrarea inițială a bunurilor achiziționate.
Înțelegerea perioadei de rambursare
Perioadele de rambursare sunt importante pentru comercianți, deoarece își pierd banii din vânzare atunci când taxa este rambursată în contul cardului de credit al clientului. În plus, comercianții plătesc emitentului cardului o taxă de penalizare pentru fiecare rambursare, de obicei între 20 și 50 USD. După expirarea perioadei de rambursare; totuși, consumatorul nu mai poate iniția o rambursare.
Rambursările sunt menite să protejeze consumatorii de fraude, dar și să îi încurajeze să utilizeze carduri de credit în loc de numerar, deoarece achizițiile de carduri sunt garantate efectiv de către emitentul cardului. Un consumator poate contesta o tranzacție dacă comerciantul dublează accidental taxa pentru aceeași achiziție; dacă au cumpărat ceva online, dar nu l-au primit niciodată; sau dacă un comerciant continuă să factureze pentru un abonament anulat, printre alte motive.
De ce rambursările sunt o durere de cap pentru comercianți
Atunci când se confruntă cu o dispută de facturare, majoritatea consumatorilor nu încearcă mai întâi să rezolve problema cu comerciantul; în schimb, solicită pur și simplu rambursarea prin emitentul cardului de credit, de multe ori printr-un simplu clic pe site-ul contului cardului. În parte, acest lucru se datorează faptului că mulți clienți sunt conștienți de perioada de rambursare și doresc să își facă reclamația rapid. Ca urmare, emitentul cardului percepe o comision de rambursare pentru comerciant, care ar fi putut fi evitat dacă clientul nemulțumit a lucrat direct cu compania.
O altă problemă este că multe rambursări sunt frauduloase. De exemplu, un consumator ar putea susține că nu a primit niciodată o achiziție online și ar încerca să obțină o rambursare atunci când a primit efectiv produsul, o practică numită „furt online”. Dacă clienții solicită prea multe rambursări de la aceeași companie, procesatorul de plăți ar putea presupune că există o problemă cu afacerea și poate refuza procesarea oricăror alte tranzacții cu cardul de credit. Aceasta prezintă o problemă majoră pentru companiile online care se bazează pe plăți cu cardul de credit.
Perioadele de rambursare variază în funcție de politicile procesatorului de plăți (cum ar fi Visa sau Mastercard) și de tipul tranzacției. De exemplu, Mastercard are o perioadă de rambursare de 120 de zile de la data livrării pentru bunurile pe care un consumator nu le primește sau ridică o problemă legată de calitate. Perioada de rambursare este, de asemenea, de 120 de zile pentru multe alte probleme, cum ar fi o sumă incorectă a tranzacției sau o tranzacție duplicat. Visa are, de asemenea, o perioadă de rambursare de 120 de zile pentru astfel de tranzacții.1 Procesoarele au adesea perioade mai scurte de rambursare pentru probleme precum comerciantul care furnizează procesorului informații neclare sau ilizibile despre tranzacții sau acceptarea unui card de credit expirat.