Credo
Ce este un credo?
Credo este un cuvânt latin, pe care Oxford English Dictionary îl definește ca „o declarație a credințelor sau scopurilor care ghidează acțiunile cuiva”. În lumea corporativă, un credo este similar cu declarația de misiune a unei companii, convingerile, principiile sau scopul acesteia. Site-ul web al unei companii va conține probabil o declarație de misiune afișată în mod vizibil, împreună cu obiectivele și obiectivele firmei. În cea mai bună lume posibilă, o companie și-ar folosi credo-ul pentru a-și ghida acțiunile.
Poate fi mai ușor pentru companiile private să-și demonstreze creditele prin acțiuni, deoarece companiile publice au obligații fiduciare față de acționarii lor care ar putea constrânge activitățile unei corporații.
Credite corporative în acțiune
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Johnson & Johnson, gigant al bunurilor de larg consum și al produselor farmaceutice, se mândrește cu un credo etajat dezvoltat de fondatorul său, fostul președinte Robert Wood Johnson, în 1943. Cunoscut ca „ Credo-ul nostru ”, începe astfel:
Credem că prima noastră responsabilitate este față de pacienți, medici și asistente medicale, față de mame și tați și toți ceilalți care folosesc produsele și serviciile noastre. Pentru a le satisface nevoile, tot ceea ce facem trebuie să fie de înaltă calitate.
Creditul lui Johnson & Johnson susține valorile prețurilor corecte, salariile rezonabile și se străduiește să insufle o atmosferă de inovație ascultând ideile lucrătorilor. Mai mult, Johnson & Johnson consideră că managementul unei companii ar trebui să cuprindă cetățeni etici și responsabili.
Compania și-a stabilit credo cu mult înainte ca problemele de mediu, sociale și de guvernanță să devină factorii critici care sunt astăzi în modul în care lumea percepe o corporație. Johnson & Johnson și-a considerat întotdeauna credo-ul ca mai mult decât o busolă morală, după cum reiese din faptul că compania își amintește toate produsele sale Tylenol în 1982, când șapte persoane din zona Chicago au murit după ce au luat capsule de Tylenol extra-rezistente. Acest exemplu renumit de etică corporativă în acțiune i-a costat lui Johnson & Johnson peste 100 de milioane de dolari.
Patagonia (privat)
Retailerul privat de îmbrăcăminte, Patagonia, se află în ultimii 45 de ani la vârful responsabilității sociale, activismului de mediu și pledoarie pentru terenuri publice și în aer liber. În cea mai mare parte a acestui timp, misiunea sa a fost să „Construiască cel mai bun produs, să nu provoace daune inutile, să folosească afacerea pentru a inspira și implementa soluții la criza de mediu”.
Cu toate acestea, în 2018, având în vedere inițiativa globală privind schimbările climatice, fondatorul și directorul executiv al Patagonia și-a schimbat credo-ul în ceva mai direct, urgent și mai clar: „Patagonia este în afaceri pentru a ne salva planeta natală”.
Dacă cineva s-a îndoit de angajamentul Patagoniei de a merge pe jos, directiva companiei către departamentul său de resurse umane șase luni mai târziu a fost: „Ori de câte ori avem un loc de muncă, toate lucrurile fiind egale, angajează persoana care se angajează să salveze planeta indiferent de ce treaba este. ”
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue a început operațiunile în 2000, când industria companiilor aeriene avea deja un număr de transportatori low-cost, astfel încât compania a trebuit să se diferențieze de concurență imediat. Încă de la început, JetBlue și-a manifestat credo-ul de „A readuce umanitatea în industria companiilor aeriene” prin atitudinile și acțiunile sale prietenoase cu clienții. Punerea în practică a credo-ului său mai devreme decât mai târziu a ajutat noua companie aeriană să-și dezvolte strategia de branding. Cel mai nou credo al JetBlue, „Suntem mereu în siguranță”, face parte din tema sa mai largă a valorilor JetBlue.
Compania Walt Disney (NYSE: DIS)
Unele companii au credite lungi similare celor două pagini de text ale lui Johnson & Johnson. Alte firme optează pentru credouri mai scurte, ușor de reținut, care uneori acționează ca sigle sau linii de etichetă. Companiile mari care fac parte din numeroase filiale sau mărci comerciale pot crea credite pentru cele mai populare mărci ale lor – Disneyland Walt Disney, de exemplu. Companiei i-a trebuit mult timp și multă finanțare, dar Disneyland a reușit în cele din urmă să-și facă bun credul de a fi „Cel mai fericit loc de pe pământ”.
Chei de luat masa
- Un credo este similar cu declarația misiunii, convingerile sau principiile unei companii.
- Creditele sunt importante, deoarece ajută companiile să-și definească culturile corporative, să-și articuleze valorile și să își comercializeze brandurile.
De ce contează credo-urile
Folosirea unui credo ca îndrumare este importantă pentru întreprinderi din mai multe motive – de la a le ajuta să-și definească cultura corporativă și a-și articula valorile, până la clarificarea motivului lor de a fi. Atunci când creează un credit, multe corporații se concentrează pe a-și pune clienții pe primul loc, ceea ce le permite consumatorilor să știe că sunt importanți pentru companie înaintea veniturilor și a profiturilor; în special în industria ospitalității și a restaurantelor, pentru care serviciul pentru clienți este esențial.
Mai mult, un credo este baza indispensabilă pentru orice campanie de marketing. Deținerea unui credit poate, de asemenea, să ghideze comportamentul angajaților și să influențeze acțiunile colective din întreaga firmă, trimițând lucrătorilor o declarație concretă a valorilor companiei – determinându-i să întrebe „Ce ar vrea conducerea să facem în această situație?” sau „Acțiunile noastre ar reflecta corect imaginea companiei?” Fără un scop definit, corporațiile pot să se clatine, să piardă direcția sau să dispară în perioade lungi neproductive.
Credite ale companiilor publice vs. private
În general, este mai ușor pentru companiile private decât pentru companiile publice să își mențină creditele prin acțiunile lor. Un motiv pentru aceasta ar putea fi faptul că companiile publice sunt constrânse de obligația lor fiduciară față de acționari de a maximiza profiturile. Cu toate acestea, companiile publice cu mărci orientate către clienți sunt o excepție. Aceștia pot acționa adesea după credite cu un conflict mai redus, deoarece stimulentele lor de piață se aliniază, în general, la valorile lor corporative.
Un studiu de cercetare din 2018 realizat de Universitatea din Michigan, Ross School of Business discută dacă responsabilitatea socială a întreprinderilor beneficiază într-adevăr societatea. Studiul a fost de acord că companiile private, mai mult decât companiile publice, ar urma probabil declarațiile de responsabilitate socială ale întreprinderilor. „Dacă CEO-ul Patagonia dorește să cumpere bumbac organic, poate face acest lucru chiar dacă înseamnă marje mai mici [de profit]”, a citat fondatorul Patagonia în acest studiu. „O companie publică trebuie să justifice acea [achiziție] acționarilor.”