Starea Elitei

Ce este statutul Elite?

Statutul Elite este o clasificare făcută de o companie sau organizație pentru clientela lor ca client preferat. Este cel mai frecvent utilizat ca parte a unei companii aeriene sau a unui program de recompense pentru hoteluri. Statutul Elite vine cu beneficii care nu sunt disponibile publicului larg sau sunt disponibile doar la un cost suplimentar. Statutul Elite oferă consumatorilor atât un stimulent pentru a deveni un client frecvent al aceleiași companii, cât și o recompensă pentru loialitatea continuă a  mărcii.

Chei de luat masa

• Statutul Elite este o clasificare făcută de o companie sau organizație pentru clientela lor ca client preferat.
• Statutul Elite vine cu beneficii care nu sunt disponibile publicului larg sau sunt disponibile doar la un cost suplimentar.
• Statutul Elite aduce companiei garanția clienților consecvenți și le oferă o rețea încorporată de feedback-ul clienților.

Înțelegerea statutului elitei

În unele situații, statutul de elită poate fi atins de oricine se califică pentru cardul de credit co-branded al unei companii. Statutul Elite era disponibil pentru clienți numai prin înscrierea în programul de loialitate al unei companii   și efectuarea de achiziții repetate. Astfel, ar putea presupune să rămâneți în același lanț de hoteluri de 20 de ori pe parcursul unui an calendaristic sau să zburați cel puțin 25.000 de mile într-un an pe aceeași companie aeriană.

În ultimii ani, totuși, statutul de elită a devenit mai puțin exclusiv, nu numai pentru că este mai ușor să obțineți statutul de elită printr-un card de credit, ci și pentru că unele companii de turism vând acum publicului larg pe bază de carte. Baza de clienți pentru multe companii s-a schimbat, de asemenea, odată cu introducerea de aplicații și site-uri web care permit călătorilor să amestece și să potrivească recompense, companii aeriene și mărci hoteliere pentru a obține cel mai bun preț.

Avantajele statutului Elite

Există mai multe avantaje pe care le poate oferi atingerea statutului de elită atât pentru compania emitentă, cât și pentru client. Pentru călătoriile cu avionul, beneficiile statutului elitei pot include îmbarcare timpurie sau îmbunătățiri ale locurilor la zboruri, acces la check-in mai rapid sau linii de securitate la aeroport, acces gratuit la lounge-ul aeroportului companiei aeriene, tarife mai mari de câștig de mile frecvente, re-rezervare prioritară pentru zboruri modificate sau anulate și bagaje înregistrate gratuite.

Pentru sejururile la hotel, beneficiile elite pot include rezervări exclusiv elite și numere de telefon pentru serviciul clienți, check-out târziu, reduceri la sejururile de weekend, upgrade-uri la cameră, mic dejun gratuit, tipuri de camere garantate, acces la Executive Lounge și serviciu gratuit de telefonie. Unele programe de recompensă împart statutul elitei în niveluri, cum ar fi elitei argintii și elitei aurii, clienții elitei aurii primind avantaje mai mari decât clienții elitei argintii.

Statutul Elite aduce companiei garanția clienților consecvenți și le oferă o rețea încorporată de feedback-ul clienților. Clienții cu statut Elite pot oferi feedback și informații valoroase pentru a ajuta compania să-și îmbunătățească oferta și să crească satisfacția clienților.

Exemplu de statut Elite

Magazinul de îmbrăcăminte și magazinele Nordstrom are un program de recompense pentru statutul de elită numit „Clubul Nordy”. Membrii Clubului Nordy câștigă un punct pentru fiecare dolar cheltuit în magazin. Dacă aveți un card de debit Nordstrom, primiți două puncte pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți, iar dacă aveți un card de credit Nordstrom, câștigați trei puncte pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți.

Odată ce un client are 2.000 de puncte, câștigă un certificat cadou de 20 USD răscumpărabil la Nordstrom. Alte beneficii bazate pe suma de bani pe care o cheltuiește un client pe an includ modificări de bază gratuite, ateliere de viață, acces prioritar la evenimente de stil și stilisti la domiciliu.