Garanție expresă
Ce este o garanție expresă?
O garanție expresă este un acord al vânzătorului de a furniza reparații sau înlocuire pentru un produs, componentă sau serviciu defect într-o perioadă de timp specificată după achiziționare. Cumpărătorii se bazează pe aceste promisiuni sau garanții și uneori cumpără articole din cauza lor.
Chei de luat masa
- O garanție expresă este un acord al vânzătorului de a furniza reparații sau înlocuire pentru un produs, componentă sau serviciu defect într-o perioadă de timp specificată.
- În conformitate cu legea federală Magnuson-Moss Warranty Act, o companie trebuie să furnizeze o garanție expresă scrisă dacă un produs este vândut pentru mai mult de 15 USD.
- Detaliile despre un produs sau serviciu care sunt prezentate într-o reclamă pot constitui precedentul pentru o garanție expresă.
- În absența garanțiilor comunicate, poate intra în vigoare o garanție implicită.
Cum funcționează o garanție expresă
O garanție este o garanție că un articol va respecta promisiunile vânzătorului. În conformitate cu legea federală Magnuson-Moss Warranty Act, adoptată de Congres în 1975, o companie trebuie să ofere o garanție expresă scrisă dacă un produs este vândut cu mai mult de 15 USD.
Garanția poate fi formulată în mai multe moduri diferite. Poate spune ceva de genul: „Garantăm toate mobilierele împotriva defectelor de construcție timp de un an. Când ne este adus la cunoștință un defect structural, îl vom repara sau înlocui”.
Majoritatea garanțiilor exprese provin de la producător sau sunt incluse în contractul vânzătorului. De asemenea, pot fi create printr-o simplă declarație pe o reclamă sau un semn într-un magazin.
consideratii speciale
Detaliile despre un produs sau serviciu care sunt prezentate într-o reclamă pot constitui precedentul pentru o garanție expresă. Reclamațiile făcute în reclame cu privire la calitatea, funcționalitatea, durata de viață și eficacitatea unui produs pot constitui o garanție expresă.
În cazul în care produsul nu îndeplinește standardele stabilite în publicitate sau suferă o defecțiune într-un interval de timp stabilit, clientul poate avea dreptul la un serviciu gratuit de reparații sau, atunci când este posibil, la o înlocuire completă.
Cu toate acestea, nu orice reclamație pe care o face un vânzător este înscrisă în legislația privind garanția. Afirmațiile exagerate care apar uneori în reclame nu constituie neapărat garanții exprese.
De exemplu, dacă un producător de autovehicule susține că mașina sa este „cea mai bună din lume”, iar cumpărătorul, după mai multe călătorii pe drum, nu este de acord cu această declarație, nu sunt neapărat eligibili pentru o rambursare, cu excepția cazului în care este specificat în mod specific.
Exemple de garanție expresă
Comerț electronic
Companiile de comerț electronic includ de obicei garanții exprese asupra bunurilor pe care le vând parțial din cauza naturii modului în care se desfășoară cumpărăturile online. Clientul nu poate încerca sau examina fizic mărfurile pe care urmează să le cumpere.
Modul în care funcționează și arată produsul atunci când este primit poate diferi dramatic de ceea ce clientul a imaginat în timp ce naviga online. Includerea unei garanții exprese le oferă un anumit sentiment de garanție că problemele legate de achiziție vor fi corectate într-un fel.
De exemplu, dacă un consumator cumpără o jachetă de afaceri online, dar la sosirea articolului are dimensiunea greșită, culoarea greșită sau lipsesc butoanele, o garanție expresă ar putea da dreptul consumatorului la o rambursare sau înlocuire. În astfel de cazuri, vânzătorul online este de obicei responsabil pentru plătirea facturii pentru orice taxe suplimentare de expediere.
Vânzări auto
Dealerii auto au tendința de a promova condițiile expres de garanție pentru reparațiile vehiculelor pe care le vând. Aceasta poate include stipulații privind kilometrajul și durata de proprietate care limitează întinderea acoperirii respective. După ce vehiculul este deținut pentru o anumită perioadă de timp sau condus peste limita de kilometraj, garanția expresă nu ar mai fi aplicabilă.
Garanție expresă vs. Garanție implicită
Garanțiile expres sunt promisiuni specifice făcute de un vânzător unui cumpărător, fie oral, fie în scris. În absența garanțiilor comunicate, poate intra în vigoare o garanție implicită.
Garanțiile implicite sunt garanții nescrise că un produs sau serviciu ar trebui să funcționeze conform așteptărilor. De exemplu, dacă cumpărați un set de căști, v-ați aștepta ca acestea să funcționeze atunci când le utilizați prima dată – cu excepția cazului în care vi s-a spus altfel când ați fost de acord să le cumpărați.
Codul comercial uniform (UCC) face trimitere la o „garanție implicită de comercializare”, afirmând că orice bun vândut într-o tranzacție trebuie să fie adecvat scopurilor obișnuite pentru care este utilizat de obicei.