Freemium

Ce este Freemium?

O combinație a cuvintelor „gratuit” și „premium”, termenul freemium este un tip de model de afaceri care oferă utilizatorilor caracteristici de bază fără costuri și percepe o taxă suplimentară pentru funcții suplimentare sau avansate. O companie care folosește un model freemium oferă servicii de bază gratuit, adesea într-o „perioadă de încercare gratuită” sau versiune limitată pentru utilizator, oferind în același timp servicii mai avansate sau caracteristici suplimentare la un preț premium.

Termenulfreemium este atribuit lui Jarid Lukin din Alacra, un furnizor de informații corporative și instrumente de flux de lucru, care l-a inventat în 2006. Practica, însă, datează din anii 1980.

Chei de luat masa

• Freemiums reprezintă un model de afaceri în care o companie oferă caracteristici de bază utilizatorilor fără costuri și percepe o primă pentru funcții suplimentare sau avansate.
• Modelele de afaceri Freemium datează din anii 1980, deși termenul a fost inventat în 2006.
• Modelele Freemium sunt deosebit de populare printre aplicațiile software și întreprinderile bazate pe Internet.
• Modelele de afaceri Freemium sunt populare și au avantajul de a achiziționa un set mare de utilizatori inițiali; mai ales atunci când nu există niciun cost asociat cu încercarea unei aplicații sau a unui serviciu.
• În cele din urmă, pentru ca modelul freemium să funcționeze, companiile trebuie să se asigure că utilizatorii lor premium pot accesa mai multe caracteristici actualizate, cum ar fi spațiu de stocare mai mare sau personalizări și servicii suplimentare pentru clienți.

Înțelegerea freemiilor

Sub un model freemium, o afacere oferă servicii fără costuri pentru consumator, ca o modalitate de a stabili fundamentul pentru viitoarele tranzacții. Oferind gratuit servicii la nivel de bază, companiile construiesc relații cu clienții, oferindu-le în cele din urmă servicii avansate, programe de completare, limite de stocare sau utilizare îmbunătățite sau o experiență de utilizator fără anunțuri, la un cost suplimentar.

Modelul freemium tinde să funcționeze bine pentru întreprinderile bazate pe internet, cu costuri mici de achiziție a clienților, dar cu o valoare ridicată a vieții. Modelul de afaceri freemium permite utilizatorilor să utilizeze gratuit caracteristicile de bază ale unui software, joc sau serviciu, apoi taxează pentru „upgrade-uri” la pachetul de bază. Este o tactică populară pentru companiile care abia încep să încerce să atragă utilizatorii către software-ul sau serviciul lor.

Din anii 1980, freemium a fost o practică obișnuită cu multe companii de software de calculator. Oferă programe de bază consumatorilor care pot încerca liber, dar au capacități limitate; pentru a obține pachetul complet, trebuie să faceți upgrade și să plătiți o taxă. Este un model popular și pentru companiile de jocuri. Toți oamenii sunt bineveniți să joace jocul gratuit, dar caracteristicile speciale și nivelurile mai avansate sunt deblocate numai atunci când utilizatorul plătește pentru ele.

Jocurile și serviciile Freemium îi pot surprinde pe utilizatori, fără a fi conștienți de cât de mult cheltuiesc ei (sau copiii lor) pentru joc, deoarece plățile se fac în trepte mici.

---

Freemiums ca practică datează din anii 1980, deși termenul a fost inventat în 2006.

Avantajele și dezavantajele Freemiums

Modelele de afaceri Freemium sunt populare și au avantajul de a achiziționa un set mare de utilizatori inițiali sub o perioadă de încercare fără presiune, mai ales atunci când nu există niciun cost asociat cu încercarea unei aplicații sau a unui serviciu. Majoritatea oamenilor sunt dispuși să ia o nouă aplicație sau serviciu, oferind companiei o modalitate ușoară de a dobândi potențiali utilizatori și de a studia comportamentul lor de utilizare. În multe cazuri, companiile beneficiază în continuare de utilizatorii lor gratuiți: deși este posibil să nu cumpere în mod explicit upgrade-uri sau articole, compania își poate colecta informațiile și datele utilizatorilor, le poate afișa reclame pentru a face venituri și își poate crește propriile numere de afaceri pentru a continua să crească aplicația.

În special pentru start-up-uri sau companii care încearcă să construiască un produs pentru produsul lor, modelul freemium aduce o mare conștientizare a mărcii, în timp ce nu trebuie să ofere o mulțime de asistență pentru clienți.

Pe de altă parte, unele dintre dezavantajele modelului freemium sunt că, dacă sunt făcute prost, utilizatorii gratuiți nu se convertesc niciodată în utilizatori plătiți. În cele din urmă, deși unele companii sunt perfect mulțumite de utilizatorii lor gratuiți (și au considerat că acești utilizatori gratuiți reprezintă o majoritate a câștigurilor prognozate prin consumul de anunțuri sau timpul petrecut în aplicație), este posibil să ofere prea multe funcții gratuit versiune care împiedică utilizatorii să treacă la versiunea premium.

În plus, utilizatorii se pot sătura în cele din urmă de o versiune gratuită, deoarece nu oferă clopotele și fluiere suplimentare, ci întâmpină alte bariere sau lipsa de dorință de a face upgrade la versiunea premium.

Cum se poate converti un utilizator gratuit într-un utilizator plătit?

Conversia unui utilizator gratuit într-unul plătit este esența dilemelor multor companii: mai ales atunci când longevitatea unei companii depinde de conversia utilizatorilor, poate exista o presiune suplimentară pentru a „revendica” utilizatorii lor liberi și pentru a obține o marjă de profit mai mare de lor. În cele din urmă, pentru ca modelul freemium să funcționeze și să mute oamenii în planuri mai scumpe, companiile trebuie să facă un amestec de următoarele:

• Limitați funcțiile oferite utilizatorilor gratuiți, astfel încât aceștia să fie atrași să facă upgrade pentru o experiență mai bună
• Pe măsură ce utilizatorii gratuiți folosesc din ce în ce mai mult produsul sau serviciul, oferă spațiu de stocare sporit, mai multă flexibilitate sau timp permis în aplicație și personalizări
• Oferiți servicii suplimentare personalizate sau clienți asociate unui cont

Exemple de Freemiums

Spotify este una dintre cele mai cunoscute companii cu un model freemium de mare succes;serviciul de streaming de muzică online se mândrește cu un impresionant 345 de milioane de utilizatori, cu aproximativ 45% dintre acești utilizatori ca abonați cu plată. Aceasta este o rată uluitoare, întrucât o rată de conversie impresionantă, de obicei, pentru modelele cu plată gratuită, se situează în jurul valorii de 4%, ceea ce se mândresc cu alte companii precum Dropbox.

Utilizatorii care utilizează versiunea gratuită a Spotify – în timp ce au posibilitatea de a accesa aceeași muzică ca și utilizatorii premium – trebuie să asculte reclame, pot reda melodii doar pe mobil sau în timp ce ascultă în mașină și au un număr limitat de „salturi” „pe melodiile pe care și le doresc, printre alte dezavantaje. Pentru unii, aceste limitări nu reprezintă o provocare. Dar pentru pasionații de muzică care doresc mai mult control și o calitate audio mai mare,

Un exemplu de companie care folosește modelul de afaceri freemium esteSkype, firma care vă permite să efectuați apeluri video sau vocale prin Internet. Nu există niciun cost pentru configurarea unui cont Skype, software-ul poate fi descărcat gratuit și nu există nicio taxă sau serviciul lor de bază – apelarea de pe un computer (sau un telefon mobil sau tabletă) pe alt computer. Dar pentru servicii mai avansate, cum ar fi efectuarea unui apel către un telefon fix sau un telefon mobil, trebuie să plătiți, deși o sumă mică în comparație cu taxele convenționale ale companiei de telefonie.

Un alt angajator popular al freemium – unul dintre primii care au făcut acest lucru – este King, dezvoltatorul popularului joc de internet Candy Crush Saga. Activitatea de dependență, disponibilă pe site-ul king.com, pe Facebook și în aplicații, este gratuită. Permite utilizatorilor un număr alocat de vieți într-un anumit interval de timp, dar taxează pentru vieți suplimentare dacă cineva ar dori să joace mai mult în timpul acelei ferestre. De asemenea, utilizatorii pot plăti pentru „boostere” sau mișcări suplimentare pentru a ajuta la câștigarea nivelurilor și a avansa mai ușor prin joc.

4%

O rată de conversie relativ standardă pentru modelele gratuite la plătite, similar cu ceea ce se laudă companii precum Dropbox.

Întrebări frecvente despre definiția Freemium

Este o încercare gratuită un Freemium?

Încercările gratuite și freemium-urile sunt ușor diferite; încercările gratuite sunt de obicei limitate în timp și permit utilizatorului să „testeze” doar câteva părți ale unui produs sau serviciu. Între timp, modelele freemium permit utilizatorilor lor liberi să acceseze aplicația completă pe termen nelimitat.

Freemium-urile cresc numărul de clienți?

Modelele Freemium reduc barierele de intrare ale noilor utilizatori, sporind numărul total de clienți ai afacerii, permițând unora să testeze o versiune limitată a produsului fără angajament financiar.

Ce companii folosesc Freemiums?

Multe companii folosesc modele freemium, inclusiv Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana și multe altele.

Freemium-urile pot duce la o pierdere de venit?

Teoretic, companiile cu modele freemium pot pierde bani dacă rata lor de conversie pentru a obține utilizatori premium este prea mică.