Cum influențează abilitățile interpersonale o cultură de afaceri?
Competențele interpersonale influențează culturile de afaceri deoarece afectează performanța la locul de muncă, ceea ce, la rândul său, ajută la stabilirea rezultatului succesului unei companii. Abilitățile interpersonale includ interacțiunea cu ceilalți, abilități bune de comunicare, abilități de ascultare activă și atitudine. Companiile ar trebui să realizeze că abilitățile interpersonale nu sunt învățate într-o clasă; mai degrabă sunt caracteristici pe care le poate avea un individ în mod natural. Dar aceste abilități pot fi perfecționate.
Adesea denumite abilități ușoare, abilitățile interpersonale permit oamenilor să comunice eficient, să gestioneze conflictele și să răspundă în mod corespunzător nevoilor altora. Pe o piață a locurilor de muncă în continuă schimbare, aceste abilități îi învață pe lucrători și pe proprietarii de afaceri cum să fie agili, să rezolve probleme complexe, să realizeze o gândire critică pe picioare și să gestioneze relații diverse atât pe plan intern, cât și extern. Măsurarea capacității unui potențial angajat de a interacționa cu ceilalți într-o manieră respectuoasă și adecvată determină modul în care este probabil să prospere într-un mediu orientat spre echipă.
Potrivit unui studiu realizat de Harrison Evaluări, unii dintre factorii majori care alcătuiesc abilitățile interpersonale ale unei persoane sunt diplomația, utilitatea, optimismul, influența și flexibilitatea. De asemenea, sunt vitale abilitățile de colaborare, empatia, toleranța și sinceritatea. Aceste caracteristici sunt importante atât în cultura corporativă, cât și într-o afacere mică. Proprietarii de afaceri, în general, doresc să se asigure că toată lumea se află pe aceeași pagină și că afacerea circulă într-un mod consecvent și coeziv.
Proprietarii de afaceri trebuie să-și dea seama că, chiar dacă au o viziune și obiective, acestea nu pot fi atinse fără abilități solide de comunicare, care sunt necesare pentru gestionarea relației. Un buget mare nu prea face bine dacă nu puteți construi relații cu angajații și clienții.
Modalitățile de îmbunătățire a abilităților interpersonale includ turul diferitelor site-uri și departamente, gestionarea prin mersul pe jos, aranjarea prânzurilor și corespondența constantă prin telefon sau e-mail. A avea bune abilități interpersonale promovează accesibilitatea, simpatia și confortul. Managerii care posedă abilități interpersonale puternice își motivează personalul să se provoace și să facă o treabă mai bună. Cel mai important, îi fac pe muncitori să se simtă ca și când ar putea merge la șefii lor cu probleme sau îngrijorări.
Atât abilitățile interpersonale verbale, cât și non-verbale sunt extrem de importante atunci când vine vorba de succesul unei companii. Atunci când poți vorbi cu oamenii într-un mod articulat, eviți erorile de comunicare și este mai probabil să ai clienți fericiți. Este la fel de important să mențineți tonul corect al vocii și al posturii. Comunicarea non-verbală constă din expresii faciale, gesturi ale mâinilor și limbajul corpului. De asemenea, poate determina dacă interacțiunea dvs. are ca rezultat sau nu un client mulțumit. Atunci când combinați atât abilități verbale, cât și non-verbale, rezultatul este un comportament puternic care poate ajuta la determinarea succesului unei companii.
În plus, abilitățile interpersonale bune cuprind abilități de ascultare, rezolvarea problemelor, luarea deciziilor și abilități de negociere. Abilitatea de a comunica intern cu angajații și colegii de muncă este la fel de importantă ca construirea și menținerea unor relații solide cu clienții.
Linia de fund
Abilitățile interpersonale bune includ comunicarea verbală și non-verbală. Deși abilitățile dificile, cum ar fi cunoștințele, expertiza și experiența sunt importante, fără abilități interpersonale, dvs. sau compania dvs. puteți merge doar atât de departe. Abilitățile interpersonale bune pot ajuta la motivarea angajaților și la atragerea și menținerea clienților. Angajații și clienții fericiți sunt esențiali pentru succesul afacerii.