În ce diferență sud-vestul de alte companii aeriene?
Southwest Airlines ( LUV ) a devenit cunoscută în ultimele două decenii ca o companie aeriană înfloritoare care operează într-o perioadă în care majoritatea companiilor aeriene se luptau. Acest avantaj poate face din Southwest compania aeriană cu cea mai mare probabilitate de a supraviețui provocărilor crizei coronavirusului.
Orice companie care operează în industria companiilor aeriene trebuie să mențină și să consolideze un set de avantaje competitive care o diferențiază de concurenții săi. Modelul de afaceri al Southwest Airlines se bazează pe operațiuni extrem de eficiente, prețuri la prețuri reduse și soluții logistice inovatoare. În plus, strategia lor include, de asemenea, un accent profund pe experiența clienților și pe viitor. În cele din urmă, nimic din toate acestea nu ar fi posibil fără o echipă motivată de angajați. Prin această strategie solidă, Southwest a obținut multiple avantaje competitive care i-au permis să rămână relevant într-o lume în schimbare rapidă.
Chei de luat masa
- Southwest Airlines este mai flexibilă decât majoritatea celorlalte companii aeriene mari.
- Southwest este singura companie aeriană mare din SUA care este, de asemenea, un transportator low-cost.
- Strategia Southwest Airlines pune accentul pe recrutarea și păstrarea angajaților motivați.
- Southwest continuă să-și îmbunătățească modelul de afaceri și practicile.
Singura mare companie aeriană low-cost
Prăbușirea cererii de zboruri în timpul pandemiei de coronavirus ar putea scoate mai multe companii aeriene din afaceri, dar probabil că Southwest nu va fi una dintre ele. Când condițiile de afaceri scad, doar cei puternici supraviețuiesc. Southwest Airlines este puternică atât din punct de vedere al dimensiunii, cât și din perspectiva costurilor.
Un mod de măsurare a rezistenței este dimensiunea. Conform acestei teorii, companiile aeriene mari se vor confrunta cu scăderi, dar de fapt nu vor ieși din afaceri. Southwest este una dintre cele patru mari companii aeriene din SUA, împreună cu American Airlines ( AAL ), Delta ( DAL ) și United ( UAL ). Asta înseamnă că Southwest are rezerve mai mari în numerar, credite și alte active decât companiile aeriene mai mici.
Mai mare nu înseamnă întotdeauna mai bine, dar de obicei înseamnă mai sigur atunci când vine vorba de investiții.
Controlul costurilor este, de asemenea, crucial pentru supraviețuirea unei recesiuni, iar Southwest se descurcă bine și acolo. Transportatorii low-cost, cum ar fi Southwest, au mai multe avantaje critice față de concurenții lor. Aceștia se concentrează pe furnizarea celor mai mici prețuri pentru cele mai populare rute, ceea ce înseamnă că vor fi abandonate mai puține rute. Creșterea economică negativă va face, de asemenea, întreprinderile și consumatorii mai sensibili la prețurile biletelor, principalul avantaj al companiilor aeriene low-cost. Southwest este singura companie aeriană mare care poate concura la preț.
Recruții corecți
În timp ce întregul model de afaceri al Southwest Airlines este important, probabil cel mai valoros avantaj competitiv a fost concentrarea sa profundă pe angajarea persoanelor potrivite. Southwest se mândrește cu faptul că este o companie aeriană orientată spre oameni, care operează cu angajați și membri ai echipei prietenoși și abordabili. Conform modelului său de afaceri, Southwest angajează angajați care întruchipează mesajele de marcă ale companiei și care au o pasiune pentru a ajuta clienții. Southwest are practici și politici de angajare stricte pentru a asigura mixul corect de membri ai echipei.
Southwest Airlines se concentrează pe experiența clientului. O parte din această experiență a clienților provine din atitudinea și amabilitatea angajaților pe care îi angajează. Cu toate acestea, există mult mai mulți factori care intră în acest avantaj competitiv.
Politici flexibile
Southwest Airlines a stabilit diverse politici și proceduri care facilitează zborul cu compania aeriană. Una dintre acestea este politica de anulare a Southwest. Acestea permit unui client să anuleze o rezervare cu până la 30 de minute înainte de plecarea zborului. Mai important, fondurile din anulare sunt disponibile pentru o călătorie viitoare. Politici precum aceasta asigură faptul că clienții Southwest Airlines rămân mulțumiți. Aceste politici flexibile ajută compania aeriană să construiască un nivel ridicat de loialitate față de marcă.
Recompense și prețuri
Southwest Airlines are, de asemenea, unul dintre cele mai bune card de credit Southwest. Cardul le permite să acumuleze puncte Southwest Airlines atunci când efectuează alte achiziții. Menținerea clienților implicați este un mare avantaj competitiv pentru Southwest Airlines.
În afară de angajați motivați și servicii excelente pentru clienți, Southwest Airlines oferă una dintre cele mai ieftine soluții pentru călătoriile cu avionul. Strategia sa de stabilire a prețurilor oferă prețuri extrem de mici în comparație cu alte companii aeriene mari, precum Delta și American Airlines. Southwest a trebuit să își construiască modelul de afaceri în jurul unor costuri de operare scăzute pentru a putea oferi prețuri mici. Are doar câteva tipuri de aeronave, ceea ce ajută compania aeriană să își reducă costurile. De asemenea, oferă servicii aeroporturilor mai mici, care nu percep taxe la fel de mari pentru accesul la poartă. Dacă un client poate găsi un bilet la prețuri mai mici, Southwest Airlines se potrivește cu prețul.
Continuarea îmbunătățirii
Southwest Airlines are un palmares pentru că este foarte orientat spre viitor. Este stimulat de un model de afaceri flexibil care sprijină schimbarea rapidă. Aceasta pune compania într-o poziție mai bună pentru a face față perturbărilor cauzate de coronavirus. Southwest caută întotdeauna soluții cu costuri mai mici și acest lucru este mai important ca niciodată.