ISO 9000
Ce este ISO 9000?
ISO 9000 este un set de standarde internaționale, stabilite de Organizația Internațională pentru Standardizare, ca bază pentru sistemele de management al calității și asigurarea calității.
Înțelegerea ISO 9000
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate pentru a ajuta producătorii să documenteze în mod eficient elementele sistemului de calitate care trebuie implementate pentru a menține un sistem de calitate eficient. Acestea sunt aplicate din ce în ce mai mult la orice organizație sau industrie. ISO 9001 este acum utilizat ca bază pentru managementul calității – în sectorul serviciilor, educație și guvernare – deoarece poate ajuta organizațiile să își satisfacă clienții, să îndeplinească cerințele de reglementare și să realizeze îmbunătățiri continue.
[Important: ISO 9000 stabilește cele mai bune practici, linii directoare și un vocabular standard pentru sistemele de management al calității.]
Seria ISO 9000, sau familia de standarde, a fost publicată inițial în 1987, de Organizația Internațională pentru Standardizare. Au câștigat mai întâi popularitate în Europa, apoi s-au răspândit în SUA în anii ’90. Pe măsură ce viziunea mondială asupra asigurării calității a evoluat, aceste standarde au fost revizuite, în 2000 și 2008.
Astăzi, managementul calității se înțelege despre procesele care trebuie gestionate corespunzător, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere al resurselor umane. Versiunile actuale ale ISO 9000 și ISO 9001 au fost publicate în septembrie 2015.
Orientări ISO 9000
Persoanele și organizațiile nu pot fi certificate ISO 9000 – pur și simplu stabilește elementele fundamentale și vocabularul sistemelor de management al calității. ISO 9001 este singurul standard din familia ISO 9000 pe care organizațiile îl pot certifica, care este un proces care durează peste un an și necesită documentație substanțială pentru a demonstra conformitatea.
Familia ISO 9000 conține aceste standarde:
- ISO 9001: 2015: Sisteme de management al calității – Cerințe
- ISO 9000: 2015: Sisteme de management al calității – Fundamente și vocabular (definiții)
- ISO 9004: 2009: Sisteme de management al calității – Gestionarea succesului susținut al unei organizații (îmbunătățire continuă)
- ISO 19011: 2011: Liniile directoare pentru auditarea sistemelor de management
Chei de luat masa
- ISO 9000 este un set de standarde recunoscute la nivel internațional pentru asigurarea și gestionarea calității.
- ISO 9000 stabilește cele mai bune practici, linii directoare și un vocabular standard pentru sistemele de management al calității.
- ISO 9001 este singura parte certificabilă a acestor standarde, cu actualizări publicate în anul 2015.
Ce este managementul calității?
Managementul calității este actul de a supraveghea toate activitățile și sarcinile necesare pentru a menține un nivel dorit de excelență. Aceasta include determinarea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și controlul calității și îmbunătățirea calității. Este denumit și managementul calității totale (TQM). În general, managementul calității se concentrează pe obiectivele pe termen lung prin implementarea inițiativelor pe termen scurt.
Controlul calității (QC) este o parte esențială a managementului și asigurării calității, prin care o companie încearcă să se asigure că calitatea produsului este menținută sau îmbunătățită cu erori reduse sau zero.
Controlul calității necesită ca afacerea să creeze un mediu în care atât conducerea, cât și angajații se străduiesc pentru perfecțiune. Acest lucru se realizează prin instruirea personalului, crearea de repere pentru calitatea produselor și testarea produselor pentru a verifica variațiile semnificative statistic.
Un aspect major al controlului calității este stabilirea unor controale bine definite. Aceste controale ajută la standardizarea atât a producției, cât și a reacțiilor la problemele de calitate. Limitarea spațiului pentru erori prin specificarea activităților de producție care urmează să fie finalizate, prin care personalul reduce șansa ca angajații să fie implicați în sarcini pentru care nu au o pregătire adecvată.