Program de fidelizare
Ce este un program de loialitate?
Programele de loialitate încurajează cumpărătorii să se întoarcă în magazinele unde fac cumpărături frecvent. Unele dintre stimulente pot include acces avansat la produse noi, reduceri suplimentare sau uneori mărfuri gratuite. Clienții își înregistrează de obicei informațiile personale la companie și primesc un identificator unic, cum ar fi un ID numeric sau un card de membru și îl utilizează pe identificator atunci când fac o achiziție.
Chei de luat masa
- Programele de loialitate sunt oferite de comercianții cu amănuntul și alte corporații ca o modalitate de a atrage și reține clienții.
- Programele de loialitate oferă recompense, reduceri sau alte stimulente speciale și sunt concepute ca o recompensă pentru fidelitatea față de marcă.
- Programele beneficiază companiile nu numai prin dezvoltarea loialității clienților, ci și prin furnizarea de informații cruciale cu privire la modul în care cheltuiesc clienții și ce produse sau tipuri de oferte sunt cele mai atrăgătoare.
- În timp ce companii precum Starbucks și Delta și o varietate de companii aeriene folosesc foarte mult programele de loialitate, unii comercianți cu amănuntul, cum ar fi Costco și Amazon, se bazează în schimb pe abonamentele anuale.
Cum funcționează un program de loialitate
Programele de loialitate oferă două funcții cheie: recompensează clienții pentru loialitatea față de marcă și oferă companiei emitente o multitudine de informații pentru consumatori. În timp ce companiile pot evalua achizițiile anonime, utilizarea unui program de loialitate oferă detalii suplimentare despre tipul de produse care pot fi achiziționate împreună și dacă anumite cupoane sunt mai eficiente decât altele.
Când programele de recompense sunt integrate în rutina de zi cu zi a clientului, pot cultiva loialitatea adevărată a mărcii. În multe feluri, companiile fac acest lucru prin eliminarea cardurilor perforate pentru experiențe mobile unice care conectează un client la produsul sau serviciul mărcii. Odată ce un client devine confortabil cu aplicația, începe să aibă încredere că compania va oferi o experiență consistentă de fiecare dată. În acest moment, clienții vor rămâne la un hotel, restaurant, companie aeriană etc., din cauza punctelor mai mult decât orice altceva.
Programele de loialitate pot furniza date importante despre cheltuieli de la clienții unei mărci.
Exemple de programe de loialitate
Programul Starbucks ( SBUX ) Rewards rămâne studiul de caz implicit al modului în care un brand poate reține clienții prin oferte interactive. Aplicația funcționează la fel ca orice alt program de recompense, prin faptul că clienții câștigă puncte pe care să le folosească pentru achizițiile viitoare de cafea. Se diferențiază de alte sisteme de loialitate oferind clienților o modalitate convenabilă de a comanda în avans, de a plăti în magazin și chiar de a accesa liste de redare exclusive de muzică. În cea mai mare parte, aplicația solidifică Starbucks ca o necesitate de bază pentru fiecare băutor de cafea.
Alte mărci precum Costco ( COST ) și Amazon ( AMZN ) au obținut o fidelitate mai mare a clienților prin abonamente anuale. Mulți cumpărători plătesc cu plăcere taxele pentru a accesa marea varietate de produse și servicii oferite de cei doi comercianți cu amănuntul. Iar pentru cei care profită de toate serviciile disponibile incluse într-un membru, beneficiile pot depăși adesea costurile.
Acest sistem se aplică întreprinderilor care prosperă pentru clienții care revin. Și întrucât este mai scump să achiziționați un client nou decât să vindeți unui client existent, perspectiva creării unui client fidel este fundamentală pentru adăugarea de valoare. Atunci când sunt executați în mod corespunzător, clienții repetați vor ajuta la recrutarea altora noi la o fracțiune din costul metodelor tradiționale de marketing.