Analiza Pareto
Ce este o analiză Pareto?
Analiza Pareto este o tehnică utilizată pentru luarea deciziilor de afaceri bazată pe regula 80/20. Este o tehnică de luare a deciziilor care separă statistic un număr limitat de factori de intrare ca având cel mai mare impact asupra unui rezultat, fie de dorit, fie de nedorit.
Analiza Pareto se bazează pe ideea că 80% din beneficiile unui proiect pot fi realizate prin efectuarea a 20% din muncă sau, invers, 80% din probleme sunt urmărite la 20% din cauze.
Înțelegerea analizei Pareto
În 1906, economistul italian Vilfredo Pareto a descoperit că 80% din terenurile din Italia erau deținute de doar 20% din oamenii din țară. El a extins această cercetare și a aflat că distribuția disproporționată a bogăției era aceeași în toată Europa. Regula 80/20 a fost definită în mod oficial ca regula conform căreia primii 20% din conturile populației unei țări pentru o valoare estimata de 80% din bogăția țării sau venitul total.
Joseph Juran, un teoretician al afacerilor româno-americane, a dat peste munca de cercetare a lui Pareto la 40 de ani după ce a fost publicată și a numit regula 80/20 Principiul de distribuție inegală al lui Pareto. Juran a extins principiul lui Pareto în situațiile de afaceri pentru a înțelege dacă regula ar putea fi aplicată problemelor cu care se confruntă întreprinderile. El a observat că în departamentele de control al calității, cele mai multe defecte de producție au rezultat dintr-un procent mic din cauzele tuturor defectelor, fenomen pe care el l-a descris drept „puținele vitale și multele banale”.
În urma activității lui Pareto și Juran, Institutul britanic NHS pentru inovare și îmbunătățire a prevăzut că 80% din inovații provin de la 20% din personal; 80% din deciziile luate în cadrul ședințelor provin din 20% din timpul întâlnirii; 80% din succesul tău provine din 20% din eforturile tale; iar 80% din reclamațiile pe care le depuneți sunt de la 20% din serviciile dvs.
Astăzi, Pareto Analysis este angajată de managerii de afaceri din toate industriile pentru a determina care probleme cauzează cele mai multe probleme în cadrul departamentelor, organizațiilor sau sectoarelor lor. O abordare bună implică de obicei efectuarea unei tehnici statistice, cum ar fi o analiză a cauzei și efectului, pentru a produce o listă a potențialelor probleme și a rezultatelor acestor probleme. În urma informațiilor furnizate din analiza cauzei și efectului, analiza 80/20 poate fi aplicată.
Chei de luat masa
- Analiza Pareto afirmă că 80% din beneficiile sau rezultatele unui proiect sunt obținute din 20% din muncă sau, invers, 80% din probleme sunt urmărite la 20% din cauze.
- Fiecare problemă sau beneficiu primește un scor numeric pe baza nivelului de impact asupra companiei. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare impactul.
- Alocând resurse problemelor cu scoruri mai ridicate, companiile pot rezolva problemele mai eficient, vizând cei care au un impact mai mare asupra afacerii.
Etape ale analizei Pareto
Prin aplicarea regulii 80/20, problemele pot fi sortate în funcție de faptul că afectează profiturile, reclamațiile clienților, problemele tehnice, defectele produsului sau întârzierile și restanțele de la termenele ratate. Fiecăreia dintre aceste probleme i se acordă o evaluare bazată pe valoarea veniturilor sau vânzărilor și a timpului pierdut sau a numărului de reclamații primite. O defalcare de bază a etapelor ar putea implica:
- Identificați problema sau problemele
- Enumerați sau identificați cauza problemelor sau problemelor menționând că ar putea exista mai multe cauze
- Evaluați problemele prin atribuirea unui număr fiecăruia care prioritizează problema pe baza nivelului de impact negativ asupra companiei
- Organizați problemele în grupuri, cum ar fi serviciile pentru clienți sau problemele de sistem
- Elaborați și implementați planul de acțiune pentru a rezolva problemele, concentrându-vă mai întâi pe problemele cu punctaje mai mari
Nu toate problemele vor avea un scor mare, iar unele probleme mai mici s-ar putea să nu merite urmărite inițial. Prin alocarea resurselor la problemele de mare impact sau scoruri mai mari, companiile pot rezolva problemele mai eficient prin orientarea problemele care au un impact major asupra profiturilor, vânzări, sau clienții săi.
Analiza Pareto arată că o îmbunătățire disproporționată poate fi realizată prin clasarea diferitelor cauze ale unei probleme și concentrarea asupra soluțiilor cu cel mai mare impact.
Exemplu de analiză Pareto
O companie poate descoperi o creștere recentă a returnărilor produselor de pe site-ul său online de îmbrăcăminte cu amănuntul. Deoarece numărul randamentelor depășește un anumit prag, analiștii companiei încep cercetarea și urmărirea cauzelor. Principala cauză pare să fie o eroare tehnică cu site-ul web care comunică inexact mărimea hainelor selectate de cumpărătorii online din mai multe departamente.
Problema secundară este o experiență slabă în serviciul clienți, ceea ce face ca cumpărătorii să opteze pentru o rambursare în loc de un schimb pentru îmbrăcămintea potrivită. Deoarece problemele se traduc prin pierderea veniturilor pentru firmă, analiștii înregistrează următoarele probleme pe baza cantității de pierderi de venituri atribuite fiecărei emisiuni: eroare tehnică, servicii slabe pentru clienți și clienți pierduți pe termen lung.
O diagramă și un grafic Pareto pot fi utilizate pentru a identifica problema cu care se confruntă firma. Graficul poate avea problema înregistrată „randamente ridicate de pe portalul său online”. Lista cauzelor va fi afișată pe grafic cu o evaluare sau un scor lângă fiecare cauză.
De exemplu, erorile tehnice, pe o scară de la 1 la 10, vor primi un 10 și vor fi identificate ca fiind cauza principală a problemei și factorul major al pierderii veniturilor.
Serviciul slab pentru clienți cu care se confruntă cumpărătorii poate fi atribuit faptului că reprezentanții clienților erau la curent doar cu informațiile greșite care le-au fost comunicate din cauza problemei. Prin urmare, în timp ce un client insistă asupra faptului că a fost achiziționată o cămașă de mărimea L, reprezentantul ar fi putut fi încrezător că clientul greșea și că cămașa comandată era de mărimea S, ducând la nemulțumire și frustrare pentru client.
Având în vedere această analiză, factorul de asistență pentru clienți ar putea fi evaluat cu 5 în speranța că odată rezolvată eroarea, informațiile care curg către reprezentanți vor fi în concordanță cu feedback-ul clienților. Venituri pierdute, cauzate de pierderea nu numai clienții pe termen scurt, dar chiar și după glitch este fixat poate duce la un scor de 8 pentru această categorie pe diagramă Pareto sau grafic. Grupurilor cu cele mai bune scoruri din grafic li se va acorda cea mai mare prioritate, în timp ce grupurile cu cele mai mici scoruri vor avea cea mai mică prioritate.
Este important de reținut că analiza Pareto nu oferă soluții la probleme, ci doar ajută companiile să identifice cele câteva cauze semnificative ale majorității problemelor lor. Odată identificate cauzele, compania poate crea strategii pentru soluționarea problemelor. Se crede că, cu analiza Pareto, 20% din probleme odată remediate, pot îmbunătăți rezultatele unei companii cu 80%.
Magazinul de vânzare cu amănuntul online ar putea folosi o strategie pentru a-și recâștiga clienții pierduți și a crește vânzările. Compania ar putea derula campanii de vânzare pentru îmbrăcămintea sa pentru a stimula vânzările noi și a oferi reduceri sau reduceri clienților nemulțumiți de la eroare pentru a câștiga încrederea clienților existenți.
Analiza Pareto va arăta de obicei că o îmbunătățire disproporționată poate fi realizată prin clasarea diferitelor cauze ale unei probleme și prin concentrarea asupra acelor soluții sau elemente cu cel mai mare impact. Premisa de bază este că nu toate intrările au același impact sau chiar proporțional asupra unei ieșiri date. Acest tip de luare a deciziilor poate fi utilizat în multe domenii de activitate, de la politica guvernamentală la deciziile individuale de afaceri.