Principiul Pareto

Care este principiul Pareto?

Principiul Pareto, numit după stimatul economist Vilfredo Pareto, specifică că 80% din consecințe provin din 20% din cauze, afirmând o relație inegală între intrări și ieșiri. Acest principiu servește ca un memento general că relația dintre intrări și ieșiri nu este echilibrată. Principiul Pareto este, de asemenea, cunoscut sub numele de Regula Pareto sau Regula 80/20.

Chei de luat masa

• Principiul Pareto afirmă că 80% din consecințe provin din 20% din cauze.
• Principiul, care a fost derivat din dezechilibrul proprietății funciare din Italia, este utilizat în mod obișnuit pentru a ilustra noțiunea că nu lucrurile sunt egale, iar minoritatea deține majoritatea.
• Spre deosebire de alte principii, Principiul Pareto este doar o observație, nu o lege. Deși aplicat pe scară largă, nu se aplică fiecărui scenariu.

Înțelegerea principiului Pareto

Observația inițială a principiului Pareto a fost legată de relația dintre bogăție și populație. Conform celor observate de Pareto, 80% din terenurile din Italia erau deținute de 20% din populație. După ce a studiat o serie de alte țări, el a găsit același lucru aplicat în străinătate. În cea mai mare parte, Principiul Pareto este o observație că lucrurile din viață nu sunt întotdeauna distribuite uniform.

resursele umane. De exemplu, eforturile a 20% din personalul unei corporații ar putea conduce la 80% din profiturile firmei. Principiul Pareto poate fi aplicat în special acelor companii care se bazează pe servicii pentru clienți. A fost adoptat de o varietate de programe software de coaching și management al relației cu clienții (CRM).

Poate fi aplicat și la nivel personal. Gestionarea timpului este cea mai obișnuită utilizare a principiului Pareto, deoarece majoritatea oamenilor tind să își împartă subțire timpul în loc să se concentreze pe cele mai importante sarcini. În ceea ce privește gestionarea personală a timpului, 80% din rezultatele legate de muncă ar putea proveni doar din 20% din timpul petrecut la locul de muncă.

Exemplu al principiului Pareto

Întreprinderile de consultanță financiară utilizează în mod obișnuit principiul Pareto pentru a-și gestiona clienții. Afacerea depinde de capacitatea consilierului de a oferi servicii excelente clienților, deoarece taxele sale se bazează pe satisfacția clienților săi. Cu toate acestea, nu fiecare client oferă aceeași sumă de venit consilierului. Dacă o practică de consultanță are 100 de clienți, conform principiului Pareto, 80% din veniturile consilierului financiar ar trebui să provină din primii 20 de clienți. Acești 20 de clienți au cea mai mare cantitate de active și cele mai mari comisioane percepute.

Important

Practicile de consultanță care au adoptat principiul Pareto au înregistrat îmbunătățiri în gestionarea timpului, productivitate și satisfacția generală a clienților.

Principiul Pareto pare simplu, dar este greu de implementat pentru consilierul financiar tipic. Principiul sugerează că, din moment ce 20 de clienți plătesc 80% din totalul taxelor, aceștia ar trebui să primească cel puțin 80% din serviciul pentru clienți. Prin urmare, consilierii ar trebui să-și petreacă cea mai mare parte a timpului cultivând relațiile celor mai buni 20 de clienți.

Cu toate acestea, așa cum sugerează natura umană, acest lucru nu se întâmplă. Cei mai mulți consilieri tind să-și răspândească timpul și serviciile, ținând cont mai puțin de statutul unui client. Dacă un client sună și are o problemă, consilierul se ocupă în consecință, indiferent de cât de mult venit aduce clientul de fapt consilierului.

Principiul a condus, de asemenea, la consilieri care se concentrează pe reproducerea celor mai buni 20% dintre clienți, știind că adăugarea unui client de acea dimensiune afectează imediat linia de jos.

Avantajele principiului Pareto

Există un motiv practic pentru aplicarea principiului Pareto. Pur și simplu, vă poate oferi o fereastră pentru cine să recompensați sau ce să remediați. De exemplu, dacă 20% din defectele de proiectare ale unei mașini conduc la 80% din accidente, puteți identifica și remedia aceste defecte. În mod similar, dacă 20% dintre clienții dvs. generează 80% din vânzările dvs., vă recomandăm să vă concentrați asupra acelor clienți și să îi recompensați pentru loialitatea lor. În acest sens, Principiul Pareto devine un ghid pentru modul de alocare eficientă a resurselor.

Dezavantaje ale principiului Pareto

În timp ce diviziunea 80/20 este adevărată pentru observația lui Pareto, asta nu înseamnă neapărat că este întotdeauna adevărată. De exemplu, 30% din forța de muncă (sau 30 din 100 de lucrători) poate completa doar 60% din producție. Este posibil ca ceilalți muncitori să nu fie la fel de productivi sau să se relaxeze la locul de muncă. Aceasta reiterează în continuare faptul că Principiul Pareto este doar o observație și nu neapărat o lege.