Six Sigma

Ce este Six Sigma?

Six Sigma este o metodologie de control al calității dezvoltată în 1986 de Motorola, Inc. Metoda utilizează o analiză bazată pe date pentru a limita greșelile sau defectele într-un proces corporativ sau de afaceri. Six Sigma subliniază îmbunătățirea ciclului de timp, reducând în același timp defectele de fabricație la un nivel de cel mult 3,4 apariții pe milion de unități sau evenimente. Cu alte cuvinte, sistemul este o metodă de lucru mai rapid cu mai puține greșeli.

Six Sigma indică faptul că, din punct de vedere matematic, ar fi nevoie de un eveniment de șase deviații standard de la medie pentru ca o eroare să se întâmple. Deoarece doar 3,4 dintr-un milion distribuit aleatoriu (și în mod normal), evenimentele de-a lungul unei curbe de clopot ar cădea în afara celor șase deviații-standard (unde sigma reprezintă „abaterea standard”).

Chei de luat masa

• Six Sigma este o metodologie de control al calității dezvoltată în 1986 de Motorola, Inc.
• A fost inițial dezvoltat ca o metodă de gestionare pentru a lucra mai repede cu mai puține greșeli.
• A devenit acum un standard industrial cu certificări oferite practicienilor.

În ultimii ani, Six Sigma a evoluat într-o filosofie mai generală de gestionare a afacerii, axată pe satisfacerea cerințelor clienților, îmbunătățirea reținerii clienților și îmbunătățirea și susținerea produselor și serviciilor de afaceri. Six Sigma se aplică tuturor industriilor. Mulți furnizori, inclusiv Motorola în sine, oferă instruire Six Sigma cu certificări speciale care poartă numele de centură galbenă, centură verde și centură neagră.

Înțelegerea Six Sigma

Six Sigma reprezintă o ideologie de management, care se concentrează pe îmbunătățirea statistică a unui proces de afaceri. Pledează pentru măsurători calitative ale succesului față de markerii calitativi. Prin urmare, practicienii Six Sigma sunt acei oameni de afaceri care folosesc statistici, analize financiare și management de proiect pentru a obține funcționalități de afaceri îmbunătățite.

Six Sigma a evoluat pentru a defini numeroase idei în sfera de afaceri și este uneori confuz. În primul rând, este un reper statistic. Orice proces de afaceri, care produce mai puțin de 3,4 defecte la 1 milion de șanse, este considerat eficient. Un defect este orice produs în afara satisfacției consumatorului.

În al doilea rând, este un program de instruire și certificare, care învață principiile de bază ale Six Sigma. Practicanții pot atinge nivelurile centurii de certificare Six Sigma, variind de la centura albă până la centura neagră. În cele din urmă, este o filozofie, care promovează ideea că toate procesele de afaceri pot fi măsurate și optimizate.

Cei 5 pași ai Six Sigma

Adevărații credincioși și practicienii din metoda Six Sigma urmează o abordare numită DMAIC, care înseamnă definirea, măsurarea, analiza, îmbunătățirea și controlul. Este o metodologie bazată statistic pe care companiile o implementează ca cadru mental pentru îmbunătățirea procesului de afaceri. Ideologia din spatele DMAIC este că o afacere poate rezolva orice problemă aparent de nerezolvat urmând pașii DMAIC.

1. O echipă de oameni, condusă de un campion Six Sigma, definește un proces defect pe care să se concentreze, decis printr-o analiză a obiectivelor și cerințelor companiei. Această definiție prezintă problema, obiectivele și rezultatele pentru proiect.
2. Echipa măsoară performanța inițială a procesului. Aceste măsuri statistice alcătuiesc o listă de intrări potențiale, care pot cauza problema și ajută echipa să înțeleagă performanțele de referință ale procesului.
3. Apoi, echipa analizează procesul prin izolarea fiecărei intrări sau a potențialului motiv al eșecului și testarea acestuia ca rădăcină a problemei. Prin analize, echipa identifică motivul erorii procesului.
4. De acolo, echipa lucrează pentru a îmbunătăți performanța sistemului.
5. În cele din urmă, echipa adaugă controale procesului pentru a se asigura că nu regresează și devine din nou ineficientă.

Lean Six Sigma este o abordare managerială axată pe echipă, care încearcă să îmbunătățească performanța prin eliminarea deșeurilor și defectelor. Acesta combină metodele și instrumentele Six Sigma și  filozofia lean manufacturing – lean enterprise, încercând să reducă risipa de resurse fizice, timp, efort și talent, asigurând în același timp calitate în procesele de producție și organizaționale. Conform principiilor Lean Six Sigma, orice utilizare a resurselor care nu creează  valoare  pentru clientul final este considerată o risipă și ar trebui eliminată.

Exemple din lumea reală de Six Sigma

Six Sigma este utilizat atât de corporații, cât și de guvernele locale. Mai jos sunt două exemple despre modul în care șase sigma au îmbunătățit eficiența operațională, au economisit bani și au crescut satisfacția clienților.

Microsoft Inc.

Microsoft Corporation site-ul companiei. Obiectivul a fost de a utiliza un proces robust bazat pe date pentru a ajuta la eradicarea oricăror defecte ale sistemelor și centrelor de date pentru a reduce sistematic defecțiunile IT (tehnologia informației).

Compania a stabilit mai întâi standarde pentru toate componentele sale hardware și software pentru a crea o măsurare de bază pentru detectarea defectelor. Microsoft a folosit analiza cauzei principale, inclusiv colectarea datelor de la incidente prioritare ridicate din trecut, erori de server și recomandări de la membrii grupului de produse și clienți. Folosind datele istorice, Microsoft a stabilit standarde de bază pentru a măsura în viitor.

Cantități mari de date au fost colectate zilnic și săptămânal de la diferite servere. Analiza și raportarea datelor au identificat defectele și au fost apoi stabiliți pașii de remediere pentru fiecare defect. Incidentele au fost prioritizate pe baza gravității defectelor care au afectat afacerea și serviciile subiacente ale companiei.

Folosind metodologiile Six Sigma, echipele au executat inițiative de eradicare a defectelor. Ca urmare, remedierea defectelor s-a îmbunătățit cu 40% în primul an. Timpul mediu sau mediu dintre eșecurile serverului s-a îmbunătățit de la 18 zile la 125 de zile. Ca rezultat al Six Sigma, Microsoft a îmbunătățit disponibilitatea serverelor sale, a sporit productivitatea clienților și a sporit satisfacția clienților.

Administrația locală

După cum a raportat TheVoiceCalifornia.com, în județul Ventura, California, județul creditează utilizarea Lean Six Sigma pentru o economie de 43 de milioane de dolari. Guvernul local a început să utilizeze programul la nivel de județ în 2008 și a instruit mai mult de 5.000 de angajați cu privire la utilizarea metodologiei. Județul afirmă că economiile provin din elemente bugetare dificile, care nu mai au nevoie de finanțare, precum și de economii în orele angajaților.