Indicatorul sentimentului social

Ce este un indicator al sentimentului social?

Un indicator al sentimentului social analizează  datele media sociale agregate  pentru a ajuta companiile să înțeleagă performanțele lor în ochii consumatorilor. Indicatorii sentimentului social permit companiilor să descopere ce fac bine și cum ar putea să se îmbunătățească. De asemenea, aceștia pot oferi  investitorilor o idee despre performanța unei acțiuni cotate la bursă.

Chei de luat masa

• Un indicator al sentimentului social analizează datele media sociale agregate pentru a ajuta companiile să înțeleagă performanțele lor în ochii consumatorilor.
• Indicatorii sentimentului social au o varietate de scopuri, ajutând companiile să evalueze starea de sănătate a unei mărci, să țină cont de evoluția concurenței și a produselor sale și chiar să elaboreze și să decidă planuri viitoare.
• De asemenea, aceștia pot oferi investitorilor o idee despre modul în care ar putea evolua prețul acțiunilor cotate la bursă.

Cum funcționează un indicator al sentimentului social

Menținerea clienților veseli este esențială pentru companiile care vizează succesul pe termen lung. Atunci când publicul este mulțumit de un serviciu sau produs și de toate celelalte interacțiuni ale acestuia cu furnizorul, veniturile și profiturile companiei sunt mai susceptibile de a crește.

În era digitală, a devenit mult mai ușor pentru companii și investitori să evalueze cât de bine își tratează afacerile clienții. Indicatorii sentimentului social ne pot spune multe despre percepția publică a unei companii, cel puțin în ceea ce privește ceea ce se spune pe social media.

Acești indicatori extrag informații pe care utilizatorii le postează public pe Facebook, Twitter, postări pe bloguri, grupuri de discuții și forumuri. Dacă indicatorul sentimentului social arată o schimbare negativă a reputației, compania ar putea să rezolve problema înainte ca aceasta să crească și să înceapă să cântărească puternic prețul acțiunii sale.

Avantajele indicatorilor de sentiment social

Indicatorii sentimentului social au o varietate de scopuri. Companiile ar putea da vina pe rețelele sociale pentru declanșarea unei creșteri a reclamațiilor și încurajarea campaniilor de ură. Cu toate acestea, aceleași firme pot folosi internetul și indicatorii de sentiment social și în avantajul lor, inclusiv în următoarele moduri:

• Identificați tendințele pentru a viza clienții noi
• Dezvoltați campanii de marketing de succes  și evaluați dacă cheltuiesc înțelepciune în marketing
• Stabiliți cum se simt consumatorii față de concurenți și produse similare
• Evaluează ce să extinzi și ce să renunți sau să schimbi
• Protejați și îmbunătățiți identitatea  și  imaginea mărcii lor 

Indicatorii sentimentului social contribuie, de asemenea, la reducerea poverii asupra e-mailurilor și centrelor de apeluri ale serviciului pentru clienți. În zilele noastre, este posibil să abordăm întrebările și problemele în masă prin intermediul rețelelor sociale. În unele cazuri, aceste metode de comunicare ar putea fi folosite chiar pentru a ajunge la indivizi extrem de influenți, cu un istoric al sentimentului influențat pe platformele de chat populare.

Și investitorii pot beneficia de indicatorii sentimentului social, deoarece tipul de informații pe care le colectează tinde să aibă o influență asupra prețurilor acțiunilor. Dacă un investitor observă că oamenii de pe rețelele de socializare au început brusc să se plângă de o anumită companie, ar putea opta să vândă înainte ca restul pieței să reacționeze. Investitorii de valoare, pe de altă parte, ar putea folosi aceste instrumente pentru a cumpăra într-o acțiune care cred că a fost excesiv de pedepsită de bârfele de pe internet.

Înregistrarea sentimentului social

Având în vedere că companiile și mărcile pot crea volume imense de postări pe rețelele de socializare, măsurarea cât de eficiente sunt sau cum au fost primite poate fi o sarcină importantă. În consecință, există o serie de instrumente de analiză a sentimentelor sociale disponibile, cum ar fi BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts și PeopleBrowsr.

Diferențe ușoare pot fi găsite în fiecare instrument. Unii, de exemplu, s-ar putea specializa în urmărirea anumitor comentarii sau tendințe digitale și nu toți vor analiza fiecare platformă de socializare de acolo. În mod normal, cele mai cuprinzătoare percep o taxă.

Tipuri de indicatori ai sentimentului social

Sport și divertisment

Indicatorii sentimentului social pot fi implementați în moduri diferite. De exemplu, companiile de sport și divertisment le folosesc uneori pentru a oferi clienților o experiență de vizionare mai captivantă.

Gigantul tehnologic International Business Machines Corp. ( IBM ) a încercat să stimuleze cererea de comentarii online dezvoltând propriul indicator de sentiment social. Fanii sportului pot folosi acest instrument special pentru a vedea volumul și tendința negativă sau pozitivă a tweet-urilor despre fiecare jucător, oferindu-le spectatorilor o idee în timp real a modului în care colegii spectatori percep un meci.

Economie

Între timp, unele companii au creat indici de sentiment social   pentru a evalua percepția publică asupra economiei. Un astfel de index, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizează datele din peste 5 milioane de mesaje pe zi localizate în funcție de timp, loc și sex pentru a identifica și analiza tendințele.