Vânzare ușoară
Ce este o vânzare ușoară?
Vânzarea ușoară se referă la o abordare publicitară și de vânzare care prezintă un limbaj subtil și o tehnică neagresivă. O vânzare ușoară este concepută pentru a evita supărarea potențialilor clienți și împingerea lor. Deoarece vânzarea ușoară este o tehnică de vânzare sub presiune scăzută, convingătoare și subtilă, este posibil să nu aibă ca rezultat o vânzare prima dată când un produs este prezentat, dar ajută la încurajarea vânzărilor repetate.
Înțelegerea vânzării ușoare
Folosirea unei tehnici de vânzare ușoară nu înseamnă că un agent de vânzări este pasiv; mai degrabă, această tehnică este concepută pentru a împinge un produs fără a ieși la fel de insistent. Un agent de vânzări poate folosi o abordare mai conversațională pentru a permite potențialului client să se relaxeze. Vânzarea ușoară necesită o anumită cantitate de energie din partea vânzătorului, deoarece trebuie să mențină atenția clientului într-o manieră prietenoasă. Vânzarea ușoară este facilitată de repetarea unei idei, a unui mesaj sau a comunicării concluziei dorite. Astfel de tactici tind să fie mai convingătoare și mai puțin susceptibile de a opri cumpărătorii potențiali.
Publicitatea de vânzare ușoară tinde să sublinieze beneficiile unui produs sau serviciu și atrage emoțiile consumatorului prin utilizarea umorului sau invocarea de idei calde și prietenoase. Rațiunea este că decizia de a cumpăra ceva depinde de sentimentele consumatorului.
Vânzare ușoară vs. Vânzare dificilă
Pentru a înțelege mai bine vânzările dificile, este util să luați în considerare vânzările dificile, care prezintă un limbaj direct și insistent în special. O vânzare dificilă este concepută pentru a determina consumatorul să cumpere un bun sau un serviciu pe termen scurt, mai degrabă decât să-și evalueze opțiunile și, eventual, să decidă să aștepte achiziția. Este considerată o tehnică de înaltă presiune, agresivă care a căzut în defavoare, potrivit unor experți în vânzări.
Tehnici de vânzare ușoară
Vânzarea ușoară este mai consultativă decât vânzarea dificilă, deci de obicei începe cu întrebarea potențialului cumpărător. Vânzătorul va stabili nevoile cumpărătorului pe baza răspunsurilor primite. Apoi vor putea face cumpărătorului o recomandare utilă și adecvată despre produsul sau serviciul care le va satisface cel mai bine nevoile. Vânzătorii cu vânzări ușoare își vor lua timpul pentru a educa și a atenua preocupările cumpărătorilor atunci când apar. Vânzarea va fi finalizată numai atunci când potențialul cumpărător este mulțumit.
În comerțul electronic, un exemplu de vânzare ușoară este atunci când un comerciant cu amănuntul online recunoaște când un cumpărător online a abandonat un coș de cumpărături cu mai multe articole în el, trimițând un e-mail către cumpărător pentru a întreba dacă au întâmpinat o problemă sau dacă au nevoie de sfaturi sau răspunsuri.