Walmart nu va fi niciodată Costco
Ce retailer nu ar vrea să fie Costco ( COST )? Costco are un client puternic care urmărește și angajați loiali, iar retailerul câștigă bani fără a vinde măcar un singur produs. Face acest lucru operând în opt țări cu locații care sunt departe de a fi plăcute din punct de vedere estetic. Walmart ( WMT ), pe de altă parte, are un plan de miliarde de dolari pentru a-și îmbunătăți magazinele americane și se aventurează pe teritoriul Costco, plătind angajaților salarii mai mari și îmbunătățind experiența clienților pentru a-și recâștiga clienții. Dar Walmart, sau depozitul său asemănător cu Costco, Sam’s Club, nu va fi niciodată Costco.
Chei de luat masa
- Cu 1,5 milioane de angajați în SUA, ar fi riscant ca Walmart să ofere angajaților beneficii complete și să-și mărească salariile pentru a se potrivi cu cele plătite de Costco.
- Spre deosebire de Costco, Walmart are o rețea imensă de magazine care trebuie stocate în mod constant.
- Walmart ia măsuri pentru a păstra loialitatea clienților, inclusiv opțiuni de preluare în magazin, livrare la fața locului și experiență îmbunătățită a clienților în magazin.
- Walmart cheltuie o mulțime de bani pentru publicitate către publicul larg – ceea ce Costco nu face cu adevărat.
Costuri de personal
Walmart are aproximativ 2,2 milioane de oameni din întreaga lume – 1,5 milioane dintre aceștia sunt angajați în Statele Unite. Potrivit unui raport al CNBC, retailerul plătește asociaților săi cu normă întreagă 14,26 USD pe oră. Salariile mai mari îi motivează pe angajați să fie mai productivi și încurajează angajații mai dedicați să aplice pentru angajare. Cu toate acestea, un salariu de bază nu este întreaga poveste. De când Walmart și-a ridicat salariul de bază la 9 USD în 2015, angajații au raportat că creșterile au făcut puțin pentru a-și îmbunătăți calitatea vieții. Povestile despre salarii mai mari care au ca rezultat mai puține ore și lipsa beneficiilor angajaților pentru angajații cu normă întreagă nu sunt obișnuite pe internet.
Lucrurile stau puțin diferit la Costco, care are aproximativ 200.000 de angajați. Salariile variază în funcție de rolul fiecărui angajat și majoritatea lucrătorilor sunt acoperiți de planul de beneficii al companiei, care include un 401 (k), asigurare de sănătate, asigurare dentară, plan de medicamente, îngrijire a vederii și altele. Salariul minim de plecare pentru un angajat Costco este de 15 USD pe oră. Se știe că compania plătește 25 USD pe oră pentru anumite poziții din locațiile sale de vânzare cu amănuntul. Costisitoare angajat cifra de afaceri este minimă și personalul sunt uber productive și promovat din interior.
Walmart are peste un milion de angajați mai mulți în SUA decât Costco. Costul creșterii salariului mediu pentru a se potrivi cu Costco și acordarea orelor cu normă întreagă oricui le dorește și oferirea de beneficii este mult prea riscant din punct de vedere economic pentru companie.
Preturi mici
Prețurile mici ale Costco sunt legate parțial de procesul de achiziție. Retailerul cumpără în vrac, are un număr relativ scăzut de unități de stocare (SKU-uri) și oferă doar o marcă din fiecare produs pentru a asigura prețuri mai mici de la furnizori. Toate acestea îl ajută pe Costco să își reducă costurile de expediere către locațiile sale – aproape 550 începând din martie 2020.
Totuși, Walmart are o rețea imensă de magazine care trebuie să primească în mod constant livrări. Mii de camioane de aprovizionare traversează țara, acumulând milioane de mile în fiecare an. În economiile de scară care Walmart a realizat permite să ofere prețuri mai mici decât concurenții săi, dar nu poate scădea, eventual, prețurile la nivelul Costco din cauza sale de abonament model de afaceri. Motivul pentru care Costco își poate limita marjele la doar 10% este că câștigă bani în fiecare zi prin vânzarea abonamentelor sale.
Modelul de afaceri al lui Costco este de a colecta taxe de la membri și de a vinde articole în vrac, în timp ce Walmart este un comerciant cu amănuntul tradițional care își propune să-și împingă prețurile în jos.
Loialitatea clienților
În loc să aibă o cursă până la capăt cu Costco peste prețuri mai mici și marje mai mici, Walmart încearcă să-și învrednicească clienții pentru a atinge același nivel de fidelitate a clienților de care se bucură Costco. Cu produse noi, cum ar fi un permis de transport gratuit în stil Amazon, opțiuni de preluare în magazin, livrare la bord și experiență îmbunătățită a clienților în magazin, Walmart intenționează să le insufle loialitate clienților. Cum cumpărăturile de la Walmart devin mai convenabile și mai plăcute, clienții ar trebui să-l prefere alternativ, nu?
Costco, pe de altă parte, nu se împiedică să ofere clienților săi opțiuni de comoditate pentru copii, deoarece conducerea Costco promite prețuri mici pentru membrii săi. Noii membri se întorc pentru că trebuie să justifice costul costisitorului lor card Costco, dar cei care își reînnoiesc calitatea de membru cu o rată uimitoare de 91% o fac pur și simplu pentru că Costco își respectă promisiunile.
Clienții sunt loiali Costco, deoarece primesc produse de calitate și prețuri bune. Walmart dorește să câștige loialitatea clienților prin experimente artificiale în loc să le ofere clienților ceea ce își doresc cu adevărat.
Puțină publicitate
Walmart cheltuiește o sumă incredibilă în fiecare an pentru publicitate. În schimb, când ați văzut ultima oară o reclamă pentru Costco? Costco se bazează pe promoțiile de corespondență pentru membrii săi și pe publicitatea din gură în gură. Nu există un pliant săptămânal Costco, deoarece Costco a realizat ceea ce făcea Walmart în urmă cu 20 de ani – prețuri mici zilnice.
Într-un efort de a reduce costurile și de a oferi cele mai mici prețuri, Walmart încearcă să-și reducă reclama. Odată ce își îmbunătățește reputația de a face cumpărături în condiții de siguranță, binevenite și ieftine, Walmart se va putea baza și pe reclama din gură în gură.
Linia de fund
Walmart încearcă să – și recâștige clienții, pierzându-l în fața altor comercianți cu amănuntul și a produselor alimentare. În cea mai recentă mișcare, Walmart pare să se îndrepte către modelul de afaceri al Costco, cu salarii mai mari pentru angajați pentru a obține angajați mai buni și îmbunătățirea activității sale back-end pentru a reduce costurile de aprovizionare. Oricât de mult încearcă Walmart, nu va fi niciodată Costco datorită reputației sale, a numărului mare de magazine și a insistenței sale de a tăia colțurile cu costurile de personal.