Marketing din gură (Marketing WOM)

Ce este marketingul din gură?

Marketingul din gură în gură (marketingul WOM) este atunci când interesul unui consumator pentru produsul sau serviciul unei companii se reflectă în dialogurile sale zilnice. În esență, este o publicitate gratuită declanșată de experiențele clienților – și, de obicei, ceva care depășește ceea ce se așteptau. Marketingul din gură-în-gură poate fi încurajat prin diferite activități de publicitate înființate de companii sau prin oportunități de a încuraja comunicațiile consumator-consumator și consumator-comerciant. De asemenea, denumit „publicitate WOMM” sau „publicitate din gură în gură”, marketingul WOM include marketing buzz, viral, blog, emoțional și social media.

Chei de luat masa

• Marketingul din gură în gură (marketingul WOM) este atunci când consumatorii vorbesc despre produsul sau serviciul unei companii prietenilor, familiei și altor relații apropiate.
• Marketingul WOM este una dintre cele mai puternice forme de publicitate, întrucât 92% dintre consumatori au încredere în prietenii lor față de mass-media tradițională.
• Companiile pot încuraja marketingul WOM prin depășirea așteptărilor privind un produs, oferind un serviciu bun clienților și oferind informații exclusive consumatorilor.

Înțelegerea marketingului din gură la gură

Marketingul din gură-din-gură diferă de referințele naturale din gură-din-gură la produsele și serviciile unei companii prin modul în care poate veni ca rezultat al unei promovări, încurajări sau alte influențe ale unei companii, altfel cunoscută sub numele de „însămânțare”. Când un restaurant se distrează minunat la un restaurant, deoarece așteptările lor au fost depășite și mai târziu le spune tweet-uri despre acesta, sau când cineva a avut o experiență extraordinară folosind un produs într-un mod nou și le spune tuturor celor care știu despre el, acestea sunt exemple de cuvânt- marketing din gură. De asemenea, marketingul din gură-gură nu se oprește la prima interacțiune; tinde să conducă la o cascadă de interacțiuni de continuare.

Încurajarea din partea unei companii poate lua una din mai multe forme. Cel mai bun mod este să le oferiți un motiv să vorbească, cum ar fi depășirea așteptărilor sau furnizarea de abilități privilegiate sau informații despre un produs. Alte strategii includ oferirea consumatorilor de noi modalități de a partaja informații despre produsele și serviciile unei companii și implicarea și interacțiunea cu consumatorul, cum ar fi prin intermediul unui serviciu exemplar pentru clienți. Acest lucru este deosebit de valoros cu serviciile pentru clienți bazate pe rețelele sociale, care asigură partajarea și promovarea fără probleme

Avantajele marketingului din gură la gură

Potrivit lui Nielsen, 92% dintre oamenii din întreaga lume au spus că au încredere în recomandările prietenilor și ai familiei (media câștigată) mai presus de toate celelalte forme de publicitate.

Consumatorii sunt mai legați emoțional de o companie atunci când simt că sunt ascultați de companie. De aceea, multe companii vor avea reprezentanți de vânzări care vor discuta personal despre produsele și serviciile lor cu consumatorii sau printr-o linie telefonică de feedback. Acest tip de interacțiune, precum și evenimente promoționale, pot stimula conversațiile despre produsul unei companii.

Există o tentație semnificativă de a fabrica marketingul din gură în gură. În consecință, Asociația de Marketing din Gură în Gură (WOMMA) a elaborat un cod de etică pentru industrie, cele mai bune strategii de marketing din gură în gură sunt „credibile, sociale, repetabile, măsurabile și respectuoase” și nu există nicio scuză pentru necinste.. Expertul în marketing WOM Andy Sernovitz a redus codul etic al WOMMA în trei reguli cheie pentru a evita problemele :

• Spune pe cine reprezintă (dezvăluie întotdeauna o relație)
• Spune doar ceea ce crezi (fii sincer cu o opinie)
• Nu minți niciodată despre cine ești (fii sincer cu privire la identitatea ta)