Executiv de cont
Ce este un executiv de cont?
Un executiv de cont este un angajat care are prima responsabilitate de zi cu zi pentru o relație de afaceri continuă cu un client.
Titlul postului de executiv de cont este cel mai frecvent în activitățile de publicitate și relații publice și în serviciile financiare. Companiile de tehnologie care furnizează servicii de suport hardware și software atribuie directori de cont clienților majori.
Chei de luat masa
- Directorii de cont lucrează în multe industrii, dar cel mai frecvent se găsesc în publicitate, relații publice și servicii financiare.
- Slujba poate presupune lucrul pentru un singur client important sau mai mulți clienți.
- Compensația include de obicei un salariu de bază, comision de vânzări și bonusuri pentru depășirea obiectivelor.
Înțelegerea executivului contului
Un executiv de cont este persoana principală de contact dintre vânzător și client. Executivul de cont este de obicei în imagine de la începutul relației de afaceri. După ce a lansat afacerea și a negociat contractul, executivul contului este responsabil ulterior pentru îndeplinirea condițiilor contractuale și pentru a-l menține pe client fericit.
De asemenea, directorul contului poate contacta un client pentru a introduce noi produse și servicii. Aceasta poate implica aranjarea personalului tehnic, de proiectare și a altor personal de asistență pentru a se deplasa la client pentru a desfășura demonstrații și pentru a ajuta la prezentarea vânzărilor.
Se aplică reglementări
Directorii de cont sunt încurajați să țină legătura cu clienții în mod regulat.
În lumea financiară, se așteaptă ca directorii de cont să urmeze orientările etice ale autorităților de reglementare. În lumea financiară, acestea includ Regula 3220 a Autorității de Reglementare în Industria Financiară ( FINRA ), aplicabilă brokerilor și consilierilor de investiții, care limitează plata cadourilor și a gratuităților.
Responsabilități executive ale contului
Se așteaptă de obicei ca directorii de cont să aducă noi afaceri și deseori li se acordă cote anuale. De asemenea, pot fi atribuiți clienți de către companie.
În unele cazuri, unui executiv de cont i s-ar putea atribui un singur client foarte important, căruia i se va oferi tratamentul cu covorul roșu. Alți directori de cont au mai mulți clienți pe care să-i acorde prioritate în ceea ce privește importanța lor pentru firmă. Un singur executiv de cont ar putea gestiona campania publicitară a unei companii de produse alimentare și băuturi și un lanț de fast-food.
În lumea financiară, directorii de cont trebuie să urmeze liniile directoare stabilite de FINRA.
Unde sunt găsite
În diverse industrii, directorii de cont s-ar putea ocupa de nevoile hardware și software ale securității cibernetice ale unei bănci, de nevoile farmaceutice ale unui grup de spitale, de nevoile de gestionare a averii ale unui client privat sau de cerințele principale ale serviciilor de brokeraj ale unui fond speculativ.
Compensația pentru executivul contului este de obicei un salariu de bază cu un comision de vânzări și bonusuri pentru atingerea sau depășirea obiectivelor de vânzări. La începutul anului 2020, salariul mediu de bază pentru acest loc de muncă a fost de 60.260 USD, cu o compensație suplimentară medie de 31.109 USD, potrivit Glassdoor.com.
Directorii de conturi au o gamă largă de competențe și o cunoaștere profundă a industriei. Aceste abilități includ următoarele:
- Abilități de vânzări pentru a atrage clienți noi și a înclina clienții existenți pe produse și servicii noi
- Abilități de gestionare a proiectelor pentru a ține pasul cu munca depusă pentru client
- Abilități de management al oamenilor pentru a lucra cu diferite departamente pe plan intern, pe măsură ce apare nevoia
- Abilități excepționale de comunicare pentru a menține relația cu clientul