Efect Amazon

Ce este efectul Amazon?

Efectul Amazon se referă la impactul creat de piața online, eCommerce sau digitală asupra modelului tradițional de afaceri din cărămidă și mortar, care este rezultatul schimbării modelelor de cumpărături, așteptărilor clienților și peisajului competitiv al industriei. Pe măsură ce cumpărăturile online și comerțul electronic cresc în popularitate, a afectat multe companii tradiționale care sunt forțate să concureze cu piața online cu doar o locație fizică.

Chei de luat masa

• Efectul Amazon este întreruperea locațiilor fizice convenționale de vânzare cu amănuntul cauzată de creșterea cumpărăturilor online.
• Amazon este cel mai mare site de comerț electronic, așa că această întrerupere este adesea numită efectul Amazon.
• Cumpărăturile online oferă comoditate și selecție largă la un preț bun, dar clientul pierde din vedere și atingere a unui produs înainte de cumpărare.

Înțelegerea efectului Amazon

Pe măsură ce cumpărăturile online cresc, câștigurile pentru companiile de comerț electronic vin în detrimentul magazinelor de vânzare cu amănuntul din cărămidă. Un număr din ce în ce mai mare de cumpărători se îndreaptă spre ecranele lor în loc de către magazine; vânzările online din SUA au crescut cu 14,9% în 2019, comparativ cu o creștere de 13,6% în anul precedent, potrivit Departamentului de Comerț al SUA.

Amazon.com Inc. ( raport WWD a citat peste 9.400 de închideri de magazine în 2017, în creștere cu 53% față de numărul care s-a închis în urma Marii recesiuni din 2008.

Dincolo de atingerea veniturilor magazinelor tradiționale de vânzare cu amănuntul, efectul Amazon a dus, de asemenea, la schimbări semnificative în tiparele de cumpărături ale consumatorilor. De exemplu, pe baza confortului pe care îl experimentează de la portalurile de cumpărături online, cumpărătorul de astăzi se așteaptă la mult mai multă varietate chiar și în timp ce vizitează un magazin cu amănuntul. Deși este posibil să nu fie posibil să citiți în mod clar conținutul sau specificațiile menționate pe un pachet de dimensiuni mici care conține un gadget electronic sau nuci de caju într-un magazin cu amănuntul, aceleași detalii despre produs pot fi accesate cu ușurință într-un text mare pe site-urile de cumpărături online. Experiența de cumpărături online fără probleme a afectat, de asemenea, așteptările comportamentale ale cumpărătorilor, deoarece aceștia se așteaptă acum la aceeași finețe, răspuns în timp util și comoditate chiar și pentru servicii (cum ar fi la un salon) care, în general, nu pot fi oferite online. Cumpărătorii pot citi și comentarii online, observând instantaneu ce simt alții despre produs.

Avantajele și dezavantajele cumpărăturilor online

Nevoia de a merge la un magazin, de a alege diferite articole și de a sta la coadă pentru a le cumpăra este eliminată prin cumpărături online. Achiziționarea unui articol online poate fi chiar mai ieftină decât achiziționarea într-un magazin (deși acest lucru nu este întotdeauna cazul).

Portalurile de cumpărături cu tehnologie permit, de asemenea, o utilitate comparativ mai bună pentru clienți, cum ar fi repetarea ușoară a comenzilor lunare standard de băcănie. Utilizarea sistemelor alimentate cu date mari și inteligență artificială (AI) care monitorizează mai bine tiparul și comportamentul de cumpărare al unui client prin intermediul portalurilor online sunt câștigătoare – consumatorii primesc oferte și promoții personalizate, iar portalurile de cumpărături beneficiază de lansarea produselor cu o probabilitatea de a fi cumpărat. Aceste caracteristici nu sunt disponibile retailerilor tradiționali sau sunt costisitoare. Cheltuielile imobiliare ridicate pun, de asemenea, dezavantajele magazinelor cu amănuntul.

Pe fondul protestelor crescânde ale comercianților cu amănuntul din toată lumea, marii jucători online lansează inițiative pentru a-i conecta pe primii în lanțurile lor de aprovizionare. De exemplu, multe portaluri de cumpărături online permit comenzi online cu o opțiune de preluare la un magazin cu amănuntul din apropiere. Operatorii de magazine beneficiază de primirea unei reduceri pentru serviciul lor, prin furnizarea câtorva dintre produsele comandate din propriile magazine și printr-o creștere a traficului pietonal în magazinele lor.

Clienții care cumpără online nu ajung să simtă, să vadă, să audă, să miroasă sau să guste un produs înainte de al cumpăra online (cu excepția cazului în care au folosit deja produsul sau îl extind într-o locație fizică de vânzare cu amănuntul înainte de a-l cumpăra online). În acest fel, cumpărăturile fizice și online creează o pereche bună. Clienții pot interacționa cu un produs într-o locație fizică, dar apoi îl pot comanda online după bunul plac, posibil la un cost mai mic.

Deși aceasta este o pereche bună pentru client, magazinele de cărămidă și mortar suferă. Aceștia plătesc costurile – angajați, chirie / leasing, inventar, utilități – pentru ca clienții să cumpere, dar apoi clientul cumpără produsul online. Acest lucru este problematic și pentru mulți consumatori, deoarece, odată cu închiderea magazinelor, consumatorii nu pot interacționa cu produsele înainte de a cumpăra.

consideratii speciale

Viitorul magazinelor de cărămidă și mortar

Problema globală a Covid-19 – unde mulți cetățeni s-au confruntat cu carantine, comenzi la domiciliu și interdicții de călătorie – a scos la lumină importanța cumpărăturilor online. Pentru mulți, a devenit o necesitate, spre deosebire de un lux. Atâta timp cât există Internetul, cumpărăturile online nu vor merge nicăieri.

Numărul de persoane care face cumpărături online este în creștere, ceea ce pune cărămida într-o poziție precară. Pentru a atrage clienții într-o locație fizică, trebuie oferit ceva care nu poate fi livrat online. Aceasta ar putea fi o experiență sau un sentiment pe care oamenii îl primesc atunci când vizitează locația. Unele mall-uri oferă parcuri tematice, cinematografe sau o gamă largă de restaurante pentru a atrage oamenii să-și petreacă după-amiaza sau seara la mall.

Unele puncte de vânzare cu amănuntul au prosperat în ciuda creșterii cumpărăturilor online. Acest lucru se datorează faptului că oferă un produs unic sau de înaltă calitate, care pur și simplu nu este vândut de comercianții cu amănuntul online sau nu poate fi reprodus cu ușurință într-un produs ieftin knock-off (care poate fi vândut online de către alții) Alte lanțuri de retail au creat un cultură în jurul produselor și magazinelor lor, unde oamenilor le place să meargă și să fie văzuți mergând acolo. Mai multe operațiuni de cărămidă și mortar vor trebui probabil să adopte aceste tipuri de tactici pentru a prospera, deoarece cumpărăturile online continuă să dețină mai multe cote de piață.