Costuri de evaluare
Care sunt costurile de evaluare?
Costurile de evaluare sunt o categorie specifică de costuri de control al calității. Companiile plătesc costuri de evaluare ca parte a procesului de control al calității pentru a se asigura că produsele și serviciile lor îndeplinesc așteptările clienților și cerințele de reglementare. Aceste costuri ar putea include cheltuieli pentru teste de teren și inspecții.
Chei de luat masa
- Costurile de evaluare sunt taxe pe care o companie le plătește pentru a detecta defectele produselor sale înainte de a le livra clienților; sunt o formă de control al calității.
- Pentru majoritatea companiilor, banii care s-ar pierde ca urmare a vânzării de produse sau servicii defecte depășesc cu mult costurile de evaluare.
- Evaluările sunt utilizate în multe industrii, costurile fiind influențate de cât de extins este controlul calității și de ce etapă din ciclul produsului se află compania.
- Controlul calității este important pentru reputația unei companii, motiv pentru care costurile de evaluare sunt costuri necesare succesului unei companii.
Înțelegerea costurilor de evaluare
Costurile de evaluare pot fi o cheltuială cheie pentru companiile care doresc să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților și a reglementărilor. Plățile pentru salariile secrete ale cumpărătorilor, inspectorii din fabrica și echipamentele tehnice de control se încadrează în această categorie. Companiile care cheltuiesc sume mari de bani pe costurile de evaluare arată că sunt preocupate de reputația lor.
Costurile obișnuite de evaluare includ inspectarea materialelor livrate de la furnizori, materialele care sunt lucrări în curs de desfășurare sau produse finite, consumabilele utilizate pentru inspecții și întreținerea echipamentelor de testare.
Pentru a preveni inventarul sau produsele defecte să ajungă la clienții lor, companiile devin creative în timp ce suportă costuri de evaluare pentru a identifica produsele suspecte. În cele din urmă, este mai puțin costisitor să suporti costuri de evaluare decât să pierzi clienții care sunt frustrați de primirea de bunuri de calitate scăzută.
Internetul și social media oferă acum consumatorilor oportunități fără precedent de a-și exprima nemulțumirea față de orice companie sau produs care nu își îndeplinește standardele. Amenințarea unor recenzii neplăcute sau a unor neplăceri virale de PR menține companiile pe picioare și investesc în evaluări ale produselor lor.
Costurile de evaluare pot fi pur și simplu privite ca parte a costului de a face afaceri, precum și costul creării unui produs sau serviciu. Reputația unei companii este unul dintre cele mai importante active pe care le are. Odată ce reputația unei companii scade în negativ după lansarea de produse defecte și publicitate proastă, este aproape întotdeauna imposibil sau extrem de dificil să schimbi opinia consumatorilor.
Din acest motiv, conducerea trebuie să acorde o atenție strictă controlului calității pentru a asigura succesul durabil al companiei lor; costurile de evaluare fac parte din acest proces.
Exemple de costuri de evaluare
Există multe exemple de costuri de evaluare și fiecare industrie are diferite tipuri de evaluări și, prin urmare, costurile asociate acestora. Costurile de evaluare pot fi determinate chiar de situația în care industria se află într-un ciclu de piață.
Un cost clasic de evaluare ar fi cheltuielile pentru inspectarea materialelor livrate de la furnizori. De exemplu, să presupunem că un retailer de muzică primește un transport de chitare de la un producător important. Anul trecut, prima rundă de chitare a producătorului de chitare a avut tunere defecte, determinând clienții să returneze produsele deschise, să depună reclamații la părintele companiei magazinului de chitare și, în unele cazuri, să-și schimbe loialitatea față de un alt distribuitor de muzică.
Așadar, anul acesta, când vine noua livrare de chitare, retailerul de muzică deschide cutiile, inspectează fiecare chitară pentru a se asigura că sintonizatoarele sunt în stare bună, apoi le reambalează înainte de a le pune la dispoziția clienților. Acest proces costă bani și timp, care sunt contabilizați în bilanț ca cost de evaluare.
Alte exemple de costuri de evaluare includ:
- Inspectarea materialelor lucrate în proces
- Inspectarea produselor finite
- Aprovizionările utilizate pentru efectuarea inspecțiilor
- Inventarul distrus ca parte a procesului de testare
- Supravegherea personalului de inspecție
- Amortizarea echipamentelor de testare și a software-ului
- Întreținerea oricărui echipament de testare
Următorul lucru cel mai bun pentru a suporta costurile de evaluare include lucrul la creșterea calității proceselor de producție ale tuturor furnizorilor și ale companiei în sine. Ideea furnizorului și a gestionării lanțului de aprovizionare urmărește să îmbunătățească întregul proces, astfel încât să fie inerent incapabil să producă piese defecte. La fel ca un produs final, furnizorii trebuie să se asigure că materiile prime sunt în stare bună, altfel riscă să piardă contractele de furnizare cu producătorul final al unui bun.