Relații publice (PR)
Ce este relațiile publice (PR)?
Relațiile publice (PR) este arta de a gestiona modul în care informațiile despre o persoană sau o companie sunt diseminate publicului. Fiecare persoană fizică sau entitate care operează în ochii publicului se confruntă cu răspândirea informațiilor despre ei sau despre practicile lor către public. În timp ce relațiile publice sunt o industrie în sine, orice încercare de a se descrie într-un anumit mod față de public poate fi considerată relații publice.
Chei de luat masa
- Relațiile publice (PR) se referă la gestionarea modului în care alții văd și simt despre o persoană, o marcă sau o companie.
- PR este diferit de publicitate sau marketing, deoarece este menit să arate organic.
- PR pentru corporații, în special companiile cotate la bursă, se va concentra pe menținerea unei imagini corporative pozitive în timp ce gestionează cererile mass-media și anchetele acționarilor.
- PR este deosebit de important pentru a răspunde strigătului public sau al investitorilor în urma anunțurilor de știri negative.
Înțelegerea relațiilor publice (PR)
Deși nu este inerent definiției, PR este adesea considerat „spin”, cu scopul de a prezenta persoana, compania sau marca în cea mai bună lumină posibilă. PR diferă de publicitate prin faptul că PR încearcă să reprezinte imaginea unei persoane sau a mărcii în moduri care vor apărea organice, cum ar fi generarea de presă bună din surse independente și recomandarea deciziilor de afaceri care vor atrage sprijin public. Definit în mod vag până la mijlocul secolului al XX-lea, PR este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din Statele Unite.
PR este esențial pentru succesul oricărei companii, mai ales atunci când acțiunile companiei sunt tranzacționate public și valoarea unei acțiuni depinde de încrederea publicului într-o companie sau o marcă. În plus față de gestionarea cererilor mass-media, a interogărilor de informații și a preocupărilor acționarilor, personalul de relații publice este frecvent responsabil de elaborarea și menținerea imaginii corporației. Ocazional, profesioniștii din PR se angajează, de asemenea, în încercări deliberate de PR sau de a discredita o marcă sau o companie rivală, deși astfel de practici nu sunt conforme cu codul de etică al industriei.
Exemple de relații publice (PR)
PR implică, de asemenea, gestionarea reputației unei companii în ochii clienților săi.Într-o criză de relații publice din 2012, lanțul de restaurante Chick-fil-A a fost obligat să emită declarații de urgență cu privire la poziția sa cu privire la căsătoria între persoane de același sex, după ce un executiv Chick-fil-A a ieșit public împotriva egalității în căsătorie. Declarația a subliniat „principiile biblice” ale companiei și credința acesteia în tratarea „oricărei persoane cu onoare, demnitate și respect”. A fost un exemplu al modului în care companiile trebuie să exercite PR bune. Majoritatea companiilor majore au un departament de PR sau utilizează serviciile unei firme externe.
O companie are adesea mai multe publicuri de impresionat. Pe plan intern, o companie va dori să se prezinte ca fiind operată competent investitorilor și celor mai mari acționari, ceea ce poate implica organizarea de demonstrații de produse sau alte evenimente îndreptate către acționari.
Pe plan extern, o companie care vinde un bun sau un serviciu direct consumatorilor va dori să prezinte o imagine publică care să încurajeze un sprijin autentic și durabil al mărcii, care se extinde dincolo de obiectivele oarecum științifice ale publicității.
Acest lucru poate implica liniștirea clienților în timpul unei crize, cum ar fi atunci când Target (TGT ) a oferit clienților săi o decontare de 18,5 milioane de dolari în urma unei piraterii a cardului de credit din 2013, în încercarea de a restabili buna-credință sau de a promova un stil de viață care ar face produsul companiei sau serviciu atractiv. Compania generează, de asemenea, PR pentru a atrage investitori. În acest sens, un bun PR este important în special pentru start-up-uri sau companii în expansiune rapidă.