Business-to-Consumer (B2C)
Ce este întreprinderea și consumatorul (B2C)?
Termenul business-to-consumer (B2C) se referă la procesul de vânzare a produselor și serviciilor direct între o companie și consumatorii care sunt utilizatorii finali ai produselor sau serviciilor sale. Majoritatea companiilor care vând direct consumatorilor pot fi denumite companii B2C.
B2C a devenit extrem de popular în timpul boom-ului dotcom de la sfârșitul anilor 1990, când a fost utilizat în principal pentru a se referi la comercianții cu amănuntul online care vindeau produse și servicii către consumatori prin intermediul internetului.
Ca model de afaceri, între companii și consumatori diferă semnificativ de modelul între companii, care se referă la comerțul între două sau mai multe companii.
Chei de luat masa
- Întreprinderea-către-consumator se referă la procesul întreprinderilor care vând produse și servicii direct către consumatori, fără intermediar.
- B2C este de obicei folosit pentru a se referi la comercianții cu amănuntul online care vând produse și servicii consumatorilor prin intermediul internetului.
- B2C online a devenit o amenințare pentru comercianții cu amănuntul tradiționali, care au profitat din adăugarea unei majorări la preț.
- Cu toate acestea, companii precum Amazon, eBay și Priceline au prosperat, devenind în cele din urmă perturbatoare ale industriei.
Înțelegerea între afaceri și consumatori
Business-to-consumer (B2C) se numără printre cele mai populare și cunoscute modele de vânzări. Ideea B2C a fost utilizată pentru prima dată de Michael Aldrich în 1979, care a folosit televiziunea ca mediu principal pentru a ajunge la consumatori.
B2C se referea în mod tradițional la cumpărături în mall, mâncare la restaurante, filme pay-per-view și reclame publicitare. Cu toate acestea, creșterea internetului a creat un nou canal de afaceri B2C sub formă de comerț electronic, sau vânzarea de bunuri și servicii pe internet.
Deși multe companii B2C au căzut victime ale crizei de dot-com ulterioare, pe măsură ce interesul investitorilor în sector a scăzut și finanțarea capitalului de risc s-a epuizat, liderii B2C, cum ar fi Amazon și Priceline, au supraviețuit shake-ului și au înregistrat de atunci un mare succes.
Orice afacere care se bazează pe vânzări B2C trebuie să mențină relații bune cu clienții lor pentru a se asigura că se întorc. Spre deosebire de business-to-business (B2B), ale cărui campanii de marketing sunt orientate pentru a demonstra valoarea unui produs sau serviciu, companiile care se bazează pe B2C trebuie să obțină un răspuns emoțional la marketingul lor de către clienții lor.
1:24
Vitrine B2C vs. Comercianți cu amănuntul pe internet
În mod tradițional, mulți producători și-au vândut produsele către comercianții cu amănuntul cu locații fizice. Comercianții cu amănuntul au obținut profituri din majorarea pe care au adăugat-o la prețul plătit producătorului. Dar asta s-a schimbat odată ce a venit consumatorului, eliminând astfel persoana de mijloc – comerciantul cu amănuntul – și scăzând prețurile. În timpul creșterii exploziei dotcom din anii 1990, companiile s-au luptat pentru a asigura o prezență pe web. Mulți comercianți cu amănuntul au fost nevoiți să-și închidă ușile și au ieșit din afaceri.
Zeci de ani după revoluția dotcom, companiile B2C cu prezență pe web continuă să domine asupra concurenților tradiționali din cărămidă. Companii precum Amazon, Priceline și eBay sunt supraviețuitorii boomului dot com. Au continuat să-și extindă succesul timpuriu pentru a deveni perturbatori ai industriei.
B2C online poate fi împărțit în 5 categorii: vânzători direcți, intermediari online, B2C publicitar, bazat pe comunitate și bazat pe taxe.
B2C în lumea digitală
De obicei, există cinci tipuri de modele de afaceri online B2C pe care majoritatea companiilor le folosesc online pentru a viza consumatorii.
1. Vânzători direcți. Acesta este cel mai comun model, în care oamenii cumpără bunuri de la comercianții cu amănuntul online. Acestea pot include producători sau întreprinderi mici sau pur și simplu versiuni online ale magazinelor universale care vând produse de la diferiți producători.
2. Intermediari online. Acestea sunt relații de legătură sau între care nu dețin de fapt produse sau servicii care să reunească cumpărătorii și vânzătorii. Site-uri precum Expedia, Trivago și Etsy intră în această categorie.
3. B2C bazat pe publicitate. Acest model folosește conținut gratuit pentru a atrage vizitatori pe un site web. Acești vizitatori, la rândul lor, întâlnesc reclame digitale sau online. Practic, volume mari de trafic web sunt folosite pentru a vinde publicitate, care vinde bunuri și servicii. Site-uri media precum Huffington Post, un site cu trafic intens care se amestecă în publicitate cu conținutul său nativ este un exemplu.
4. Comunitar. Site-uri precum Facebook, care construiește comunități online bazate pe interese comune, ajută specialiștii în marketing și agenții de publicitate să își promoveze produsele direct către consumatori. Site-urile web vor viza anunțurile pe baza datelor demografice și a locației geografice a utilizatorilor.
5. Pe bază de comision. Site-urile directe către consumatori, precum Netflix, percep o taxă, astfel încât consumatorii să își poată accesa conținutul. Site-ul poate oferi, de asemenea, conținut gratuit, dar limitat, în timp ce percepe majoritatea acestuia. New York Times și alte ziare mari folosesc adesea un model de afaceri B2C bazat pe taxe.
Companii B2C și Mobile
Zeci de ani după boom-ul comerțului electronic, companiile B2C continuă să urmărească o piață în creștere: achizițiile mobile. Odată cu creșterea de la an la an a aplicațiilor pentru smartphone și a traficului, companiile B2C au acordat atenție utilizatorilor de telefonie mobilă și au valorificat această tehnologie populară.
La începutul anilor 2010, companiile B2C s-au grăbit să dezvolte aplicații mobile, la fel cum au fost cu site-urile web cu zeci de ani mai devreme. Pe scurt, succesul într-un model B2C este bazat pe evoluția continuă cu pofta de mâncare, opiniile, tendințele și dorințele consumatorilor.
Datorită naturii achizițiilor și a relațiilor dintre companii, vânzările în modelul B2B pot dura mai mult decât cele din modelul B2C.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
După cum sa menționat mai sus, modelul între companii și consumatori diferă de modelul între companii (B2B). În timp ce consumatorii cumpără produse pentru uz personal, companiile cumpără produse pentru a le folosi pentru companiile lor. Achizițiile mari, cum ar fi echipamentele de capital, necesită, în general, aprobarea de la cei care conduc o companie. Acest lucru face ca puterea de cumpărare a unei companii să fie mult mai complexă decât cea a consumatorului mediu.
Spre deosebire de modelul de afaceri B2C, structurile de stabilire a prețurilor tind să fie diferite în modelul B2B. Cu B2C, consumatorii plătesc adesea același preț pentru aceleași produse. Cu toate acestea, prețurile nu sunt neapărat aceleași. De fapt, companiile tind să negocieze prețurile și condițiile de plată.
întrebări frecvente
Ce este afacerea pentru consumator?
După creșterea popularității în anii 1990, business to consumer (B2C) a devenit din ce în ce mai mult un termen care se referea la companii cu consumatori drept utilizatori finali. Acest lucru este în contrast cu business-to-business (B2B) sau companiile ai căror clienți principali sunt alte afaceri. Companiile B2C operează pe internet și vând produse clienților online. Amazon, Facebook și Walmart sunt câteva exemple de companii B2C.
Care este un exemplu de afacere către o companie de consum?
Un exemplu de companie B2C importantă astăzi este Shopify, care a dezvoltat o platformă pentru micii comercianți cu amănuntul pentru a-și vinde produsele și pentru a ajunge la un public mai larg online. Cu toate acestea, înainte de apariția internetului, afacerea către consumator era un termen care era folosit pentru a descrie restaurantele sau companiile dintr-un mall, de exemplu. În 1979, Michael Aldrich a folosit în continuare acest termen pentru a atrage consumatorii prin televiziune.
Care sunt cele cinci tipuri de modele de afaceri pentru consumatori?
În linii mari, modelele B2C se vor încadra în următoarele cinci categorii: vânzători direcți, intermediari online, B2C publicitar, bazat pe comunitate și bazat pe taxe. Cel mai frecvent apare modelul vânzătorului direct, unde bunurile sunt achiziționate direct de la comercianții cu amănuntul online. În schimb, un model de intermediar online ar include companii precum Expedia, care conectează cumpărătorii și vânzătorii. Între timp, un model bazat pe taxă include servicii precum Disney +, care percepe un abonament pentru a transmite conținut video la cerere.