Chatbot
Ce este un Chatbot?
Un chatbot este un program de calculator care simulează conversația umană prin comenzi vocale sau chaturi text sau ambele. Chatbot, prescurtarea de la chatterbot, este o funcție de inteligență artificială (AI) care poate fi încorporată și utilizată prin orice aplicații majore de mesagerie. Există o serie de sinonime pentru chatbot, inclusiv „talkbot”, „bot”, „bot IM”, „agent interactiv” sau „entitate de conversație artificială”.
Chei de luat masa
- Chatbots, numiți și chatterbots, este o formă de inteligență artificială (AI) utilizată în aplicațiile de mesagerie.
- Acest instrument ajută la adăugarea de confort pentru clienți – acestea sunt programe automate care interacționează cu clienții așa cum ar face un om și costă puțin sau nimic cu care să se angajeze.
- Exemple cheie sunt chat-urile folosite de companii în Facebook Messenger sau ca asistenți virtuali, cum ar fi Alexa Amazon.
- Chatbot-urile tind să funcționeze într-unul din cele două moduri – fie prin învățarea automată, fie prin instrucțiuni stabilite.
Înțelegerea Chatbot
Progresul progresiv al tehnologiei a înregistrat o creștere a companiilor care trec de la platformele tradiționale la cele digitale pentru a tranzacționa cu consumatorii. Confortul prin tehnologie este realizat de către companii prin implementarea tehnicilor de IA pe platformele lor digitale. O tehnică AI care crește în aplicație și utilizare este chatbot-urile. Câteva exemple de tehnologie chatbot sunt asistenții virtuali precum Alexa Amazon și Google Assistant și aplicațiile de mesagerie, cum ar fi WeChat și Facebook Messenger.
Un chatbot este un program automat care interacționează cu clienții așa cum ar face un om și costă puțin sau nimic cu care să se angajeze. Chatbot-urile asistă clienții în orice moment al zilei și al săptămânii și nu sunt limitate de timp sau de o locație fizică. Acest lucru face ca implementarea sa să fie atrăgătoare pentru o mulțime de întreprinderi care ar putea să nu aibă forța de muncă sau resurse financiare pentru a menține angajații să lucreze non-stop.
Tipuri de Chatbots
Un chatbot funcționează în câteva moduri: stabiliți orientări și învățare automată.
Setați Ghidul Chatbot
Un chatbot care funcționează cu un set de linii directoare este limitat în conversația sa. Poate răspunde doar la un anumit număr de solicitări și vocabular și este la fel de inteligent ca și codul său de programare. Un exemplu de bot limitat este un bot bancar automat care pune apelantului câteva întrebări pentru a înțelege ce vrea apelantul să se facă.
Robotul ar face o comandă de genul „Vă rog să-mi spuneți ce pot face pentru dvs. spunând soldurile contului, transferul contului sau plata facturilor”. Dacă clientul răspunde cu „soldul cardului de credit”, robotul nu ar înțelege cererea și ar continua fie să repete comanda, fie să transfere apelantul către un asistent uman.
Învățare automată Chatbot
Un chatbot care funcționează prin învățarea automată are o rețea neuronală artificială inspirată de nodurile neuronale ale creierului uman. Botul este programat să se auto-învețe pe măsură ce este introdus în noi dialoguri și cuvinte. De fapt, pe măsură ce un chatbot primește noi dialoguri vocale sau textuale, crește numărul de întrebări pe care le poate răspunde și acuratețea fiecărui răspuns pe care îl dă.
Facebook are un chatbot de învățare automată care creează o platformă pentru companiile de a interacționa cu consumatorii lor prin intermediul aplicației Facebook Messenger. Utilizând botul Messenger, utilizatorii pot cumpăra pantofi de la Spring, pot comanda o călătorie de la Uber și pot purta conversații electorale cu New York Times, care a folosit botul Messenger pentru a acoperi alegerile prezidențiale din 2016 dintre Hilary Clinton și Donald Trump. Dacă un utilizator a adresat New York Times prin intermediul aplicației o întrebare de genul „Ce este nou astăzi?” sau „Ce spun sondajele?” robotul ar răspunde la cerere.
Chatboturile sunt utilizate într-o varietate de sectoare și sunt construite în scopuri diferite. Există roboți cu amănuntul concepuți pentru a alege și comanda alimente, roboți meteo care vă oferă prognoze meteo pentru ziua sau săptămâna și roboți pur și simplu prietenoși care vorbesc doar cu persoanele care au nevoie de un prieten.
Sectorul fintech folosește, de asemenea, chatbots pentru a facilita solicitările și cererile de servicii financiare ale consumatorilor. Un creditor de afaceri mici din Montreal, Thinking Capital, folosește un asistent virtual pentru a oferi clienților asistență 24/7 prin intermediul Facebook Messenger. O afacere mică care speră să obțină un împrumut de la companie trebuie doar să răspundă la întrebările cheie de calificare adresate de bot pentru a fi considerată eligibilă pentru a primi până la 300.000 USD în finanțare.