1 mai 2021 12:17

Apelare și zâmbire

Ce este apelarea și zâmbirea?

Apelarea și zâmbetul este o tehnică de telemarketing prin care se fac apeluri nesolicitate către clienții potențiali pentru un produs sau serviciu. Este un termen argotic pentru apeluri la rece. Prin ambele nume, practica a dobândit o conotație negativă.

În industria de investiții, tacticile de apelare și zâmbet sunt, în general, asociate cu campanii de vânzări de înaltă presiune de către promotori de stocuri fără scrupule în operațiunile cazanelor. Acești vânzători folosesc un ton optimist și pozitiv pentru a vinde investiții extrem de riscante sau chiar false de către investitori nebănuiți.

Apelarea și zâmbetul sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de apelare pentru dolari.

Chei de luat masa

  • Apelarea și zâmbetul sunt jargon pentru apeluri reci.
  • În industria de investiții, această tactică de vânzare este reglementată de Securities and Exchange Commission.
  • Consumatorii pot evita tacticile de apelare și de zâmbire prin conectarea la registrul Nu sunați.

Înțelegerea apelării și a zâmbetului

Apelarea și zâmbetul implică de obicei apelarea clienților potențiali, nu a clienților existenți. Un intermediar de acțiuni ar putea utiliza clienți potențiali generați dintr-o bază de date de clienți potențiali,  în încercarea de a câștiga noi clienți.

Apelarea și zâmbetul se bazează pe clienți potențiali, de preferință cei verificați pentru valoarea netă, veniturile, profesia, codul poștal sau orice alt indiciu al capacității unei ținte de a cumpăra ceea ce se lansează. Astfel de liste pot fi achiziționate sau construite pe baza nevoilor utilizatorului. Unii practicanți care apelează și care zâmbesc publică directoare corporative sau apelează linia telefonică principală a unei companii după ore pentru a extrage directorul lor de extensie telefonică electronică pentru nume și titluri.

Combaterea apelării și a zâmbetului

Comisia pentru valori mobiliare ( SEC ) are reguli care restricționează apelurile la rece de către firmele de valori mobiliare.  Aceste reguli, de exemplu, limitează orele în care pot fi efectuate astfel de apeluri și interzic apelanților să facă declarații false. De asemenea, îi îndeamnă pe consumatori să raporteze încălcările către Autoritatea de Reglementare a Industriei Financiare ( FINRA ).

Unele jurisdicții au reglementări în vigoare pentru a limita neplăcerile practicilor de apelare la rece. 

Apelarea și zâmbirea și registrul Nu sunați

Apelurile de telemarketing către telefoane mobile au devenit obișnuite, dar sunt de fapt o încălcare a normelor Comisiei federale de comunicații ( FCC ) care interzic apelurile automate către telefoane mobile fără acordul prealabil al utilizatorului.  Telemarketerii folosesc, în general, apeluri automate, trecând la un apelant live numai atunci când apelul este răspuns.

Introducerea registrului Do Not Call (DNC), care listează persoanele care nu doresc să primească apeluri nesolicitate de la telemarketeri, a redus incidența unor astfel de apeluri. În timp ce amenzile dure aplicate pentru încălcarea normelor DNC sunt un factor descurajator pentru întreprinderile legitime, acestea sunt mai puțin valabile pentru operatorii sălii de cazane, care pot fi angajați în activități ilegale sau ilegale, pentru început.


Apelurile de telemarketing către un telefon mobil reprezintă o încălcare a regulilor FCC.

Puteți introduce numărul dvs. pe lista Nu apelați de pe site-ul web al Comisiei federale pentru comerț. Se presupune că funcționează atât pentru numerele fixe, cât și pentru numerele de telefon mobil.

Tacticile de apelare și zâmbet

Deși astfel de reguli au avut un efect îngrozitor asupra celor mai controversate metode de apelare la rece, cele mai bune practici pentru apelare și zâmbet pot fi aplicate multor tipuri de vânzări și eforturilor de prospectare a clienților. De exemplu:

  • Nu vă temeți de cuvântul „nu”. Majoritatea apelanților care apelează și care zâmbesc sunt respinși de multe ori pe zi. Ei învață repede că singurul eșec nu este acela de a efectua următorul apel.
  • Fi pregatit. Un apelant trebuie să înțeleagă perspectivele, dorințele și nevoile potențialului client și să știe cum să le abordeze. Terenurile ar trebui practicate. Dacă este posibil, trimiteți un e-mail introductiv înainte de a apela.
  • Linisteste-te. Divizați listele de apeluri în bucăți ușor de gestionat, dar asigurați-vă că păstrați impulsul. Apelurile sunt mai ușoare atunci când sunteți pe rol.

 

Related Posts