Comert cu amanuntul electronic (E-tailing)

Ce este vânzarea electronică cu amănuntul (e-tailing)?

Comerțul cu amănuntul electronic (e-tailing) este vânzarea de bunuri și servicii prin internet. E-tailing-ul poate include vânzări de produse și servicii de la o întreprindere la alta (B2B) și de la o întreprindere la alta (B2C).

E-tailing-ul impune companiilor să-și adapteze modelele de afaceri pentru a capta vânzările pe internet, care pot include construirea unor canale de distribuție, cum ar fi depozite, pagini de internet și centre de livrare a produselor.

În special, canalele de distribuție puternice sunt esențiale pentru vânzarea cu amănuntul electronică, deoarece acestea sunt căile care mută produsul către client.

Chei de luat masa

• Comerțul cu amănuntul electronic reprezintă vânzarea de bunuri și servicii prin internet.
• E-tailing-ul poate include vânzări de produse și servicii de la o companie la alta (B2B) și de la o întreprindere la alta (B2C).
• Amazon.com (AMZN) este de departe cel mai mare retailer online care oferă produse de consum și abonamente prin intermediul site-ului său web.
• Multe magazine tradiționale de cărămidă investesc în e-tailing prin intermediul site-urilor lor web.

Cum funcționează comerțul cu amănuntul electronic (e-tailing)

Comerțul cu amănuntul electronic include o gamă largă de companii și industrii. Cu toate acestea, există similitudini între majoritatea companiilor de e-tailing care includ un site web captivant, strategie de marketing online, distribuție eficientă a produselor sau serviciilor și analize ale datelor clienților.

E-tailing-ul de succes necesită un brand puternic. Site-urile web trebuie să fie atractive, ușor de navigat și actualizate periodic pentru a satisface cerințele în schimbare ale consumatorilor. Produsele și serviciile trebuie să se deosebească de ofertele concurenților și să adauge valoare vieții consumatorilor. De asemenea, ofertele unei companii trebuie să aibă un preț competitiv, astfel încât consumatorii să nu favorizeze o afacere față de alta numai pe bază de cost.

E-tailerii au nevoie de rețele de distribuție puternice, care să fie prompte și eficiente. Consumatorii nu pot aștepta perioade lungi de timp pentru livrarea de produse sau servicii. Transparența în practicile comerciale este, de asemenea, importantă, astfel încât consumatorii au încredere și rămân loiali față de o companie.

Există multe moduri în care companiile pot câștiga venituri online. Desigur, prima sursă de venit este prin vânzarea produsului lor către consumatori sau companii. Cu toate acestea, atât companiile B2C, cât și cele B2B ar putea obține venituri prin vânzarea serviciilor lor printr-un model bazat pe abonament, cum ar fi Netflix ( NFLX ), care percepe o taxă lunară pentru accesul la conținut media.

Veniturile pot fi obținute și prin publicitate online. De exemplu, Facebook ( FB ) câștigă venituri din anunțurile plasate pe site-ul său de către companii care doresc să vândă utilizatorilor Facebook.

Tipuri de vânzare cu amănuntul electronică (E-tailing)

E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)

Comerțul cu amănuntul între companii și consumatori este cel mai comun dintre toate companiile de comerț electronic și cel mai familiar pentru majoritatea utilizatorilor de internet. Acest grup de comercianți cu amănuntul include companii care vând bunuri sau produse finite către consumatori online direct prin intermediul site-urilor lor web. Produsele pot fi expediate și livrate din depozitul companiei sau direct de la producător. Una dintre cerințele principale ale unui comerciant cu succes B2C este menținerea unor relații bune cu clienții.

E-tailing Business-to-Business (B2B)

Comerțul cu amănuntul între companii implică companii care vând către alte companii. Astfel de comercianți cu amănuntul includ consultanți, dezvoltatori de software, profesioniști independenți și angrosiști. Angrosistii își vând produsele în vrac de la fabricile lor către întreprinderi. Aceste întreprinderi, la rândul lor, vând aceste produse către consumatori. Cu alte cuvinte, o companie B2B, cum ar fi un angrosist, ar putea vinde produse unei companii B2C.

Avantajele și dezavantajele vânzării cu amănuntul electronice (e-tailing)

E-tailing-ul include mai mult decât doar companii de comerț electronic. Din ce în ce mai multe magazine tradiționale de cărămidă investesc în e-tailing. Costurile de infrastructură sunt mai mici cu vânzarea cu amănuntul electronică față de exploatarea magazinelor de cărămidă și mortar.

Companiile pot muta produsele mai repede și pot ajunge la o bază de clienți mai mare online decât în ​​locațiile fizice tradiționale. E-tailing-ul permite, de asemenea, companiilor să închidă magazine neprofitabile și să le mențină pe cele profitabile.

Vânzările și plățile automate reduc reducerea necesității de personal. De asemenea, site-urile web costă mai puțin decât magazinele fizice pentru deschidere, personal și întreținere. E-tailing reduce cheltuielile de publicitate și marketing, deoarece clienții pot găsi magazinele prin intermediul motoarelor de căutare sau social media. Analiza datelor este ca aurul pentru e-tailers.

Comportamentul cumpărătorilor consumatorilor poate fi urmărit pentru a determina obiceiurile de cheltuieli, vizualizările de pagină și durata angajamentului cu un produs, serviciu sau pagina site-ului web. Analiza eficientă a datelor poate reduce pierderile de vânzări și poate stimula implicarea clienților, ceea ce poate duce la creșterea veniturilor.

Exista dezavantaje la executarea unei operatii de e-tailing. Crearea și menținerea unui site web e-tailing, deși este mai puțin costisitoare decât o locație tradițională de vânzare cu amănuntul, poate fi costisitoare. Costurile de infrastructură pot fi substanțiale dacă trebuie construite depozite și centre de distribuție pentru stocarea și livrarea produselor. De asemenea, sunt necesare resurse adecvate pentru a gestiona returnările online și disputele clienților.

De asemenea, e-tailing-ul nu oferă experiența emoțională de cumpărături pe care magazinele fizice o pot oferi. Cumpărăturile emoționale duc adesea la cheltuieli ale consumatorilor. E-tailing-ul nu oferă consumatorului experiență de cumpărături – unde consumatorii dețin, miros, simt sau încearcă produse – înainte de a le cumpăra. Serviciul personalizat pentru clienți poate fi, de asemenea, un avantaj pentru magazinele de cărămidă, care pot include servicii de cumpărături personale.

Exemple din lumea reală

Amazon.com(AMZN) este cel mai mare retailer online care oferă produse de consum și abonamente prin intermediul site-ului său web. Site-ul Amazon arată că compania a generat venituri de peste 280 de miliarde de dolari în 2019, în timp ce a înregistrat profit sau venit net de peste 11,6 miliarde de dolari.  Alte e-tailers care operează exclusiv online și concurează cu Amazon includ Overstock.com și JD.com.

Alibaba Group (BABA) este cel mai mare e-tailer din China, care operează o afacere de comerț online în toată China și la nivel internațional. Alibaba a adoptat un model de afaceri care nu numai că include atât comerțul B2C, cât și comerțul B2B, dar conectează și exportatorii chinezi de companiile din întreaga lume care doresc să își cumpere produsele.

Programul Taobao rural al companiei ajută consumatorii din mediul rural și companiile din China să vândă produse agricole celor care locuiesc în zonele urbane. Pentru anul fiscal 2020, Alibaba a generat venituri anuale de aproape 72 de miliarde de dolari, în timp ce înregistra profit sub 19,8 miliarde de dolari.