Cum funcționează cumpărarea pe Amazon.com

Amazon.com Inc ( comerțul online. A început să vândă cărți, dar sa extins rapid în alte produse. Începând cu 2020, are o prezență în aproape fiecare piață orientată spre consumator, devenind o forță perturbatoare în spațiul de vânzare cu amănuntul.

Există o serie de motive pentru care clienții și-au mărit cheltuielile pentru Amazon, inclusiv servicii excelente pentru clienți, prețuri competitive, livrare rapidă, selecție largă și marketing digital eficient.

Chei de luat masa

• După crearea unui cont pe Amazon.com, achiziționarea unui produs este la fel de simplă precum adăugarea acestuia în coșul de cumpărături, introducerea informațiilor de expediere și facturare și apăsarea unui buton de confirmare.
• Majoritatea comenzilor trec prin depozitele sau centrele de livrare ale Amazonului, unde ambalarea și plasarea pe un camion de livrare durează doar câteva minute.
• Amazon se străduiește să păstreze informațiile clienților în siguranță – și să le urmărească obiceiurile de cumpărare.

Cum se face o achiziție Amazon

Primul pas al procesului de cumpărare este să accesați site-ul web Amazon și să vă conectați la contul dvs. (dacă nu aveți unul, creați unul gratuit). Site-ul web se modifică apoi pe baza căutărilor dvs. anterioare pe Amazon și a produselor cumpărate. Astfel, experiența Amazon de aproape toată lumea este unică, cu un aspect personalizat.

După ce găsiți un produs pe care doriți să îl achiziționați, faceți clic pe Adăugați în coșul de cumpărături. De acolo, după ce faceți check-out, sunteți condus la o pagină unde trebuie să introduceți informațiile de expediere și facturare. După ce introduceți aceste informații și selectați opțiunea de expediere dorită, faceți clic pe butonul de confirmare finală pentru a finaliza comanda.

Cum îți îndeplinește comanda Amazon

Odată ce un client își trimite comanda, impresionantul sistem backend Amazon începe să funcționeze. Comenzile de la vânzători terți sunt direcționate către Amazon, ceea ce necesită o reducere a acestor vânzări. Cu toate acestea, majoritatea comenzilor trec prin depozitele Amazon, care sunt răspândite în întreaga lume.  Acestea sunt stocate pe baza algoritmilor care prezic tipurile și numărul de produse comandate în acea regiune.

Acești algoritmi și centre de îndeplinire sunt unul dintre diferențiatorii dintre Amazon și alți retaileri online. Acestea alcătuiesc sosul secret care permite companiei să livreze în mod constant mai repede și să ofere prețuri mai ieftine clienților.

Backend-ul Amazon direcționează comanda către cel mai apropiat centru de îndeplinire, unde o găsește un selector. Produsul este ambalat și apoi plasat într-un camion de livrare în așteptare, în funcție de opțiunea de transport.Întregul proces poate dura doar câteva minute de la momentul în care clientul dă o confirmare finală a comenzii înainte de a fi plasat în camionul de livrare.

Modul în care Amazon păstrează informațiile în siguranță

Clienții nu ar trebui să se îngrijoreze de nici o amenințare semnificativă la adresa securității prin partajarea informațiilor de plată pe Amazon. Compania nu a avut niciodată o încălcare semnificativă a securității, deoarece înțelege că cumpărătorii care au încredere în companie fac parte integrantă din succesul său viitor. Mulți cumpărători păstrează informațiile de plată încărcate pe Amazon pentru a activa comenzile cu un singur clic sau chiar comenzile recurente automate. Mulți primesc puncte înapoi la achizițiile lor utilizândcardul de credit Amazon Visa.

Este de înțeles că mulți oameni pot avea îngrijorări cu privire la Amazon, deoarece este unutilizator agresiv de cookie-uri care urmăresc activitățile utilizatorilor pe diferite site-uri web. Amazon folosește aceste informații pentru a trimite e-mailuri, pentru a livra reclame și pentru a-și personaliza ofertele pe baza comportamentului online al clienților săi.  Cu toate acestea, în ceea ce privește plata, Amazon folosește Secure Sockets Layer sau SSL, care oferă protecția informațiilor de plată din surse terțe.

O altă preocupare cu privire la cumpărarea online este că mulți oameni sunt obișnuiți să atingă și să simtă un produs înainte de a cumpăra. Este posibil să nu fie necesar pentru cărți, dar cu siguranță este și pentru haine sau încălțăminte. Cu toate acestea, Amazon are o afacere în creștere în aceste produse, deoarece are o politică de returnare fără probleme pentru clienți, în special pentru membrii Amazon Prime. Dacă clienții sunt în vreun fel nemulțumiți de achiziția lor, aceștia primesc o rambursare completă fără nicio întrebare.

87,437 miliarde de dolari

Veniturile Amazon pentru trimestrul care se încheie la 31 decembrie 2019, o creștere de 20,8% de la an la an.

Linia de fund

În ciuda tuturor beneficiilor oferite de Amazon, există câteva moduri în care clienții consideră că Amazon lipsește. Multe dintre aceste nemulțumiri provin din nemilositatea companiei în a domina retailul online. În zelul său pentru prețuri și cote de piață mai mici, tinde să plătească în mod insuficient lucrătorii din centrele sale de satisfacție și să strângă vânzătorii pe site-ul său web.

Mai mult, Amazon a eliminat mulți comercianți cu amănuntul mai mici, care nu sunt în măsură să concureze cu acesta – și cu ei, locurile de muncă pentru lucrătorii tineri sau necalificați pe care le-a oferit în mod tradițional retailul. Da, Amazon oferă și oportunități de angajare, dar înlocuiește din ce în ce mai mult lucrătorii cu tehnologie automată (un alt mod în care poate oferi costuri mai mici).