Cum să impresionezi clienții: prima întâlnire
Știi ce spun ei. Prima impresie poate fi cea mai importantă, dar mai ales atunci când întâlnești pentru prima dată un potențial client. Oamenii tind să-și formeze opiniile despre ceilalți bazându-se pe tot felul de indicii non-verbale. Deci, este imperativ ca atunci când vă întâlniți cu un potențial client, consilierii financiari să se arate în cea mai bună lumină din start. Iată câteva sfaturi utile care ar trebui să vă ajute să începeți cu piciorul drept. De asemenea, acestea vă pot crește șansele de a încheia afacerea și de a forma o relație de afaceri de succes.
Fii pregătit și la timp
Clienții potențiali vin la tine pentru că au nevoie de ajutorul tău. Acestea sunt adesea menționate de către un prieten sau printr-un asociat de afaceri și au o nevoie specială pe care cred că o puteți satisface. Deci, una dintre cele mai bune modalități de a-ți dovedi valoarea pentru un client este să fii pregătit. Aflați de la primul apel telefonic sau schimbul de e-mail pe care îl aveți cu un client despre tipul de informații și servicii pe care persoana respectivă le caută. Apoi, asigurați-vă că sunteți la curent cu acest subiect până când are loc și întâlnirea.
De asemenea, ar trebui să faceți câteva cercetări în perspectiva CV-ului clientului înainte de a vă întâlni. Aflați cât de mult puteți unde au lucrat, cât timp și orice premii sau recunoaștere au primit. Fiți pregătiți să răspundeți la întrebările pe care le pot avea și despre trecutul dvs. și despre istoricul de lucru.
De asemenea, este imperativ să ajungeți la întâlnire la timp. Arată că sunteți organizat și că vă luați în serios munca și clienții. Punctualitatea poate spune multe despre o persoană, așa că, dacă nu este punctul tău forte, lucrează la asta.
Îmbunătățește-ți biroul și pe tine însuți
Un semn al profesionalismului este un birou organizat, deci dacă acolo vă întâlniți cu un potențial client, asigurați-vă că biroul dvs. este curat. Nu doriți ca un potențial client să intre într-un birou plin de dezordine și mizerie. Puneți fișierele departe, curățați-vă desktopul și aranjați camera, astfel încât clientul să se simtă imediat că aveți camera și timpul pentru ele.
Dacă se pare că o tornadă a lovit biroul dvs. sau dacă este pur și simplu dezorganizat, atunci întâlniți-vă potențialul client într-o sală de ședințe sau conferințe. În timpul ședinței, puneți dispozitivele celulare în tăcere sau vibrații, astfel încât să nu fiți bombardați continuu cu mesaje care vă îndepărtează atenția de clientul cu care vă aflați în cameră. Clienții potențiali doresc să simtă că le acordați o atenție individuală.
De asemenea, ar trebui să te îmbraci profesionist. Dacă un client vă va permite să vă ocupați de economiile vieții sale, este important ca aspectul dvs. să spună că banii lor sunt pe mâini bune. Gândiți-vă în acest fel. Un client care vine în întâmpinarea ta pentru prima dată te intervievează în esență pentru treaba de a-și gestiona banii și de a-și planifica viitorul financiar. Așa că îmbracă-te așa cum vrei treaba. Același lucru este valabil și pentru întâlnirea cu un client în weekend. Să te îmbraci dezinvolt, de parcă nu ai fi la serviciu, nu te va servi bine.
Totul este în atitudinea ta
O atitudine pozitivă poate face diferența. Zâmbește când întâlnești clientul pentru prima dată, pentru a-i anunța că ești fericit să-i vezi și entuziasmat de perspectiva de a lucra împreună. Faceți contact vizual, dați o strângere de mână fermă și ascultați cu atenție când clientul vorbește cu dvs. De asemenea, doriți să prezentați o persoană relaxată și concentrată. Oamenii doresc să simtă că ești deschis la provocări și că poți lucra bine sub presiune.
De asemenea, ar trebui să anunțați potențialul client că vă bucurați de munca dvs. și că obțineți satisfacție pentru a ajuta oamenii să își realizeze obiectivele financiare. Ar trebui să îți dorești succesul la fel de mult ca și ei.
Planificatorii financiari și consilierii trebuie, de asemenea, să se asigure că vorbesc într-un mod clar pe care clienții îl pot înțelege cu ușurință. Dacă utilizați prea mult jargon, puteți pierde clientul. Dacă nu înțeleg ce spui, vor deveni mai puțin logodnici.
Asigurați-vă că vorbiți despre domeniile viitorului unui client care au o anumită rezonanță emoțională, cum ar fi economisirea pentru educația și pensionarea copiilor lor și crearea unei moșteniri. Când discutați despre aceste probleme, încercați să nu discutați cu clientul. Dacă vin să vadă un planificator financiar, este sigur să presupunem că au un nivel de bază al inteligenței și că informația ar trebui să fie angajată atunci când vorbești cu ei.
Fiți clar cu privire la taxe
Această parte a conversației poate deveni incomodă, dar abordarea ei în modul corect poate ajuta. Clienții potențiali caută răspunsuri sincere, nu ofuscare. Dacă lucrați doar contra cost, spuneți-le asta și, dacă veți fi despăgubit pentru vânzarea anumitor produse, spuneți-le și asta. De asemenea, ar trebui să aflați ce tip de investitor este clientul. Întrebați dacă tind să fie mai conservatori sau dacă îmbrățișează riscul, apoi vorbiți despre modul în care lucrați în general cu astfel de clienți.
La sfârșitul ședinței, asigurați-vă că revizuiți orice întrebare sau subiect care a fost important pentru client. În acest fel, ei știu că sunteți atent și că le luați în serios preocupările. Nu uitați să mulțumiți clientului pentru timpul acordat și să anunțați că sunt liberi să vă contacteze pentru orice întrebări sau nelămuriri de urmărire pe care le pot avea.
Linia de fund
Când întâlniți un potențial client nu doriți ca prima dvs. impresie să fie ultima. Alocați-vă puțin timp suplimentar pentru a vă pregăti pentru întâlniri, pentru a fi organizat și pentru a le arăta potențialilor clienți că puneți cel mai bun picior înainte și că vă pasă de viitorul lor financiar.