Raportul de scădere

Ce este un raport de scădere?

Un raport de expirare, sau un raport de expirare, este o măsură a numărului de polițe emise de o companie de asigurări care nu sunt reînnoite în comparație cu numărul de polițe care erau active la începutul aceleiași perioade. Raportul servește ca un indicator important în industria asigurărilor, deoarece relevă cât de eficientă este o companie în a-și păstra clienții și câștigurile.

Politicile expirate diferă de politicile anulate. Acestea reprezintă eșecul unui asigurat de a prelungi acoperirea pentru un alt termen, mai degrabă decât de a lua măsuri specifice pentru anularea unui contract de asigurare existent.

Chei de luat masa

• Un raport de scadență măsoară procentul polițelor unei companii de asigurări care nu au fost reînnoite de către clienți.
• Un raport de scădere dezvăluie cât de eficientă este o companie în a-și păstra clienții și câștigurile, făcând din aceasta un indicator atent monitorizat pentru asigurători și investitorii acestora.
• Câțiva factori pot afecta negativ rata scadenței, inclusiv primele necompetitive și eșecul de a reaminti clienților că politicile lor sunt pe cale să expire.
• Produsele orientate către consumator tind să afișeze rapoarte de decalare mai mari decât cele comerciale, deoarece sunt, în general, mult mai ușor de schimbat.

Cum funcționează un raport de expirare

Companiile de asigurări se străduiesc să mențină scăderea raportului de pierderi, încurajându-și asigurații să își reînnoiască în mod consecvent polițele. Reînnoirile de politici sunt importante deoarece sugerează că clienții sunt mulțumiți de serviciul oferit. De asemenea, elimină orice pierdere potențială a veniturilor cauzată de schimbarea furnizorilor de asigurări de către clienți.

Un raport de scadență este exprimat ca procent. Să presupunem că un asigurător a trimis notificări de reînnoire către 1.000 de deținuți de polițe de asigurare auto actuale și 700 dintre aceste polițe sunt reînnoite. Pe baza acestui exemplu, raportul de scădere ar fi (1.000-700) / 1.000, sau 30%.

O serie de factori pot afecta raportul de scădere. Primele neconcurențiale sunt cel mai probabil motiv pentru o creștere. Acest lucru se poate datora unui asigurător care încearcă să taxeze mai mult clienții pentru acoperire sau poate pentru că un concurent a intrat pe piață oferind tarife mai ieftine. Alternativ, polițele ar putea înceta pur și simplu pentru că asigurătorul, fie intenționat, fie din cauza neglijenței, nu a reușit să contacteze clientul cu privire la reînnoire.

Raportul de decădere considerat acceptabil pentru o companie de asigurări poate varia în funcție de tipul poliței, geografie și alți factori. De exemplu, produsele axate pe consumatori, cum ar fi cele care acoperă automobile sau case, au tendința de a afișa rapoarte mai scăzute decât cele comerciale. Este mai probabil ca publicul larg să caute activ politici mai ieftine decât întreprinderile. Acum există o mulțime de site-uri de cumpărături de comparație pe internet accesibile consumatorilor cu doar câteva clicuri de buton. Între timp, polițele de asigurări comerciale sunt mai dificil de modificat, deoarece sunt de obicei mai complexe și personalizate.

Avantajele unui raport de expirare 

Există mai multe motive pentru care o companie de asigurări își examinează cu atenție raportul de decădere. Una dintre informațiile principale pe care le poate transmite această valoare este cât de competitive sunt ratele poliței față de alte companii de asigurare.

Dacă o altă companie de asigurări oferă tarife mai bune, ar fi corect să presupunem că mulți asigurați vor trece la opțiunea cea mai puțin costisitoare. Conștientizarea acestei probleme ar putea determina o companie care își pierde activitatea să își reevalueze prețurile sau gradul de acoperire pe care îl oferă.

În cazul în care analiza ar arăta că ratele actuale sunt în concordanță cu ceea ce oferă concurența, compania va trebui să aprofundeze pentru a determina de ce rata lor de scădere este ridicată. Este posibil ca erorile administrative să fi împiedicat trimiterea prin poștă a notificărilor de memento. Alternativ, reputația companiei ar fi putut avea un succes mai mare decât se aștepta sau ar fi fost umbrită de priceperea de marketing a unuia dintre rivalii săi.

Metode de reducere a ratei de scădere

Asigurătorii pot lua mai mulți pași diferiți pentru a-și reduce ratele de expirare. Strategiile populare includ următoarele:

• Trimiterea Chasers : Un asigurător poate reduce potențial ratele lor de scadență, reamintind doar clienților că politica lor este pe cale să expire. Trimiterea notificărilor de reînnoire sau contactarea cu asigurații ar trebui să garanteze cel puțin că aceștia sunt la curent cu data expirării lor. În unele cazuri, contactul personal poate face, de asemenea, un client să se simtă special și dorit.
• Reducerea primelor : una dintre cele mai evidente tactici este de a oferi tarife mai competitive. În cazul în care asigurătorul își pierde afacerea deoarece a fost scăzut de rivali, ar putea dori să ia măsuri înainte de a risca să piardă și mai mulți clienți.
• Stimularea reînnoirilor : cadourile sau programele de loialitate pot fi suficiente pentru a promova loialitatea în rândul clienților și a-i opri din cumpărături pentru o ofertă mai bună.
• Creșterea cheltuielilor de marketing : campaniile de marketing de succes pot aminti publicului ofertele și beneficiile asigurătorului. S-a cunoscut că publicitatea eficientă ajută la separarea unei companii de concurența sa doar prin faptul că aceasta devine mai cunoscută.