Ombudsman
Ce este un Ombudsman?
Un ombudsman este un funcționar, numit de obicei de către guvern, care investighează plângeri (de obicei depuse de cetățeni privați) împotriva întreprinderilor, instituțiilor financiare, universități, departamente guvernamentale sau alte entități publice și încearcă să rezolve conflictele sau preocupările ridicate, fie de către mediere sau făcând recomandări.
Ombudsmanii pot fi chemați cu nume diferite în unele țări, inclusiv titluri precum un avocat public sau un apărător național.
Chei de luat masa
- Un ombudsman investighează plângerile adresate întreprinderilor și altor organizații, inclusiv guvernului.
- În funcție de jurisdicție, decizia unui ombudsman poate fi sau nu obligatorie din punct de vedere juridic.
- Cu toate acestea, chiar dacă nu este obligatorie, decizia are de obicei o pondere considerabilă.
- În SUA, membrii Congresului sunt avocați.
- Termenul de procesare pentru o reclamație poate fi cuprins între 90 de zile și nouă luni, în funcție de tipul și complexitatea reclamației.
Cum funcționează un Ombudsman
Un ombudsman are de obicei un mandat larg care le permite să răspundă preocupărilor generale din sectorul public și, uneori, din cel privat. Acestea fiind spuse, uneori mandatul ombudsmanului se extinde doar asupra unui anumit sector al societății – de exemplu, un ombudsman pentru copii poate avea sarcina de a proteja drepturile tinerilor unei națiuni, în timp ce, în Belgia, diferitele comunități lingvistice și regionale au mediatori proprii.
În Statele Unite, membrii Congresului Statelor Unite servesc ca avocați la nivel național, reprezentând interesele electorilor lor și menținând personalul însărcinat cu pledarea pentru electorii care se confruntă cu dificultăți administrative, în special cele cauzate de administrarea defectuoasă.
Un ombudsman este gratuit pentru consumatori și este de obicei plătit prin taxe și taxe pentru caz.
Ombudsmanii sunt în vigoare într-o mare varietate de țări și organizații din aceste țări. Aceștia pot fi numiți la nivel național sau local și se găsesc adesea și în cadrul organizațiilor mari. Ombudsmanii se pot concentra exclusiv asupra plângerilor referitoare la o anumită organizație sau funcție publică sau se pot ocupa de acestea sau pot avea game mai largi.
În funcție de jurisdicție, decizia unui ombudsman poate fi sau nu obligatorie din punct de vedere juridic. Cu toate acestea, chiar dacă nu este obligatorie, decizia are de obicei o pondere considerabilă.
Tipuri de mediatori
În timp ce datoria generală a avocatului poporului este aceeași, tipurile de nemulțumiri pe care le gestionează și serviciile de soluționare pe care le furnizează pot diferi în funcție de numirea lor. Ombudsmanii pot fi găsiți în organizații, guverne, școli și alte instituții.
Ombudsman al industriei
Un ombudsman al industriei, cum ar fi ombudsmanul pentru telecomunicații sau asigurări, se poate ocupa de reclamațiile consumatorilor cu privire la tratamentul neloial pe care consumatorul l-a primit de la o companie care își desfășoară activitatea în cadrul industriei respective. Adesea – și mai ales la nivel guvernamental – un ombudsman va căuta să identifice problemele sistemice care pot duce la încălcări pe scară largă a drepturilor sau la o calitate slabă a serviciului către public de către guvern sau instituție în cauză.
Ombudsman organizațional
O entitate publică mare sau o altă organizație poate avea propriul său avocat – un exemplu fiind Departamentul pentru servicii de îngrijire a sănătății din California. În funcție de numire, un ombudsman poate investiga plângeri specifice cu privire la servicii sau alte interacțiuni pe care un consumator le-a avut cu entitatea în cauză.
Un ombudsman din cadrul unei organizații poate avea, de asemenea, o funcție principală de a trata probleme interne, cum ar fi reclamațiile angajaților sau, în cazul în care o instituție de învățământ, reclamațiile studenților săi.
Ombudsman clasic
Atribuțiile Ombudsmanului pot fi mai extinse la nivel național. De exemplu, unele țări au avocați pentru a se ocupa de probleme precum corupția sau abuzurile de putere de către oficialii publici. Mai mult, unele țări au avocați parlamentari a căror funcție principală este protejarea drepturilor omului în aceste țări.
În timp ce un ombudsman este de obicei numit public, acesta va avea de obicei un grad mare de independență și autonomie în îndeplinirea funcției lor. Aceasta este pentru a permite funcționarului să acționeze într-un mod echitabil și imparțial față de toate părțile implicate într-o plângere.
Avocatul Avocatului Poporului
Un ombudsman avocat, așa cum sugerează și numele, pledează pentru persoanele care au depus plângeri sau pentru cei cu care se referă plângerile. Ele pot fi găsite în sectoarele privat sau public, dar se găsesc de obicei susținând rezidenții de îngrijire pe termen lung, persoanele în vârstă, cei defavorizați și cei care nu au capacitatea de a pleda pentru ei înșiși.
Ombudsman media
Mulți sunt familiarizați cu media sau ombudsmanul pentru știri care primește plângeri cu privire la raportarea știrilor. Ombudsmanul media promovează rapoarte de știri exacte și transparente într-un mediu care favorizează încrederea în publicul larg. A avea un ombudsman pentru mass-media poate ajuta mass-media să evite litigiile lungi și costisitoare care implică raportări false și pretenții de defăimare.
Ombudsmanii mass-media lucrează cu jurnaliști, editori și alți profesioniști din mass-media pentru a investiga și răspunde la reclamații. Adesea, pentru a promova transparența în operațiuni, își publică răspunsul către un public mai larg.
Avantajele și dezavantajele unui Ombudsman
Ombudsmanii oferă un canal pentru ca oamenii să depună plângeri împotriva instituțiilor (de exemplu, guverne, întreprinderi, organizații, știri și școli) fără influența reclamantului. Ei efectuează investigații corecte și imparțiale, fără niciun cost pentru reclamant, oferind rezoluții sau servicii de mediere.
Acolo unde este prezentă corupția, avocații parlamentari pot investiga, expune și ajuta la corectarea comportamentelor ilegale. Ombudsmanii ajută la prevenirea abuzului de putere al guvernelor, cum ar fi impunerea de legi neloiale și exercitarea de controale asupra cetățenilor lor fără constrângeri. De asemenea, ajută la restabilirea încrederii în sistem și a capacității acestuia de a aborda în mod corect problemele.
Pe lângă investigarea și furnizarea de rezoluții, avocații parlamentari servesc ca sursă de informații despre politici și proceduri. Servind ca un partid imparțial, ei sunt capabili să promoveze comunicarea între părți și să clarifice problemele care înăbușă progresul.
Pe de altă parte, un ombudsman nu oferă niciun beneficiu atunci când munca lor produce rezultate slabe sau nu are rezultate. Lipsa devotamentului și a serviciului erodează încrederea reclamantului și a publicului pe care sunt numiți să-i servească.
Dacă revendicarea este complexă, este puțin probabil să primiți o rezoluție rapidă. Investigațiile necesită timp și pot necesita resurse suplimentare. În ciuda recomandării sau rezoluției, instituția are ultimul cuvânt cu privire la modul de soluționare a problemei.
Spre deosebire de avocați, avocații parlamentari sunt imparțiali – cu excepția cazurilor în care pledează pentru drepturile altora. Unii sunt familiarizați sau au pregătire juridică;cu toate acestea, nu pot oferi consiliere juridică. În cazul în care reclamantul dezaprobă rezoluția, ei pot continua alte acțiuni, precum acționarea în judecată a instituției. Totuși, un ombudsman nu poate investiga un caz după ce a fost supus unei instanțe.
Dacă ulterior se acționează în justiție pentru aceeași plângere, remediul sugerat de ombudsman poate influența deciziile judiciare.
Întrebări frecvente despre Ombudsman
Ce face un Ombudsman?
Un ombudsman este cineva desemnat să investigheze plângerile împotriva unei instituții și să solicite soluționarea acestor plângeri. Unii au autoritatea deplină de a investiga și rezolva problemele, iar unii au capacitate limitată de a investiga și de a furniza rezoluții sugerate doar unei autorități de guvernare sau instituției care face obiectul plângerii.
De ce tip de Ombudsman am nevoie?
Dacă solicitați serviciile unui ombudsman, tipul de care aveți nevoie depinde de natura plângerii dvs. și de instituția care v-a vătămat. Dacă reclamantul este membru al unei organizații, solicitați un ombudsman dedicat soluționării problemelor pentru organizația respectivă și, de asemenea, pentru alte entități.
Dacă în Marea Britanie, Irlanda;sau Dependențele coroanei britanice sau teritoriile de peste mări, Asociația Ombudsmanului este un punct de plecare excelent pentru găsirea unui ombudsman pentru situația dvs. particulară. În SUA, Asociația Ombudsmanului din Statele Unite oferă o listă de site-uri web pentru ombudsmanii publici din Statele Unite și părți ale Canadei.
Cât durează o anchetă a Ombudsmanului?
Anchetele efectuate de avocații parlamentari variază. Lungimea este determinată de tipul și complexitatea reclamației, de resursele disponibile pentru soluționarea reclamației, precum și de alți factori. Dacă este simplu, ar putea dura aproximativ 90 de zile.
Dacă reclamația implică mai multe părți sau procese complicate, aceasta ar putea dura până la nouă luni. Cu toate acestea, ombudsmanul ar trebui să comunice aceste așteptări și să țină legătura cu dvs. în timpul anchetei pentru a vă informa asupra stării sau a solicita orice informații suplimentare care susțin reclamația dvs.