Comerț online-off-line (O2O)
Ce este comerțul online-off-line (O2O)?
Comerțul online-off-offline (O2O) este o strategie de afaceri care atrage clienții potențiali de pe canalele online pentru a face cumpărături în magazinele fizice. Comerțul online-off-offline (O2O) identifică clienții din spațiul online, cum ar fi prin e-mailuri și publicitate pe internet, apoi folosește o varietate de instrumente și abordări pentru a-i atrage pe clienți să părăsească spațiul online. Acest tip de strategie încorporează tehnici utilizate în marketingul online cu cele utilizate în marketingul cu cărămidă și mortar.
Chei de luat masa
- Comerțul online-off-offline (O2O) este un model de afaceri care atrage clienții potențiali de pe canalele online pentru a face cumpărături în magazinele fizice.
- Tehnicile pe care companiile comerciale O2O le pot folosi includ ridicarea în magazin a articolelor cumpărate online, permiterea returnării articolelor cumpărate online la un magazin fizic și permiterea clienților să facă comenzi online în timp ce se află într-un magazin fizic.
- Cumpărarea de către Amazon a Whole Foods Markets și achiziția de către Walmart a Jet.com sunt două exemple de comerț O2O.
- Target, Walmart, CVS și mulți alți comercianți cu amănuntul au crescut serviciile de livrare la domiciliu și / sau de ridicare la bord, ca două strategii O2O eficiente pentru a satisface nevoile consumatorilor pentru opțiuni de cumpărături sigure.
Cum funcționează comerțul online-off-line (O2O)
comerț electronic care vând bunuri online, în special în ceea ce privește prețul și selecția. Magazinele fizice au necesitat costuri fixe ridicate (chirie) și mulți angajați să conducă magazinele și, din cauza spațiului limitat, nu au putut oferi o gamă largă de bunuri. Comercianții cu amănuntul online ar putea oferi o selecție vastă fără a fi nevoie să plătească pentru cât mai mulți angajați și au avut nevoie doar de acces la companiile de transport maritim pentru a-și vinde bunurile.
Unele companii care au atât o prezență online, cât și o prezență offline (magazinele fizice) tratează cele două canale diferite mai degrabă decât complementare decât competitori. Scopul comerțului online-off-line este de a crea conștientizarea produselor și serviciilor online, permițând clienților potențiali să cerceteze diferite oferte și apoi să viziteze magazinul local de cărămidă și mortar pentru a face o achiziție. Tehnicile pe care companiile comerciale O2O le pot folosi includ ridicarea în magazin a articolelor cumpărate online, permiterea returnării articolelor cumpărate online la un magazin fizic și permiterea clienților să facă comenzi online în timp ce se află într-un magazin fizic.
consideratii speciale
Creșterea comerțului online-off-offline nu a eliminat avantajele de care se bucură companiile de comerț electronic. Companiile cu magazine de cărămidă și mortar vor avea în continuare clienți care vizitează magazinele fizice pentru a vedea cum se potrivește sau arată un articol sau pentru a compara prețurile, doar pentru a efectua achiziția online (denumită „ showrooming ”). Prin urmare, obiectivul este de a atrage un anumit tip de client care este deschis să meargă pe jos sau să conducă la un magazin local, mai degrabă decât să aștepte să sosească un colet prin poștă.
Online-off-offline (O2O) este legat, dar nu la fel, de conceptele de modele „clic-pentru-cărămizi” sau „ clic-și-mortar ”.
Tendințe comerciale online-offline (O2O)
Luați în considerare achiziția Amazon de 13,7 miliarde de dolari a Whole Foods în 2017 și puteți vedea unde liderul în comerțul online își plasează unele dintre pariuri – în spațiul fizic. Amazon vă va permite chiar săplătiți cu cardul dvs. de credit Amazon Prime la Whole Foods și să câștigați 5% recompense, la fel ca și când ați utiliza cardul Amazon pentru a plăti online.
Asta nu înseamnă că și comercianții cu amănuntul tradiționali nu își acoperă pariurile. Walmart a cheltuit puternic pentru a acoperi decalajul dintre utilizatorii online și locațiile de vânzare cu amănuntul, inclusiv achiziționarea din 2016 a companiei de comerț electronic Jet.com pentru aproximativ 3 miliarde de dolari. Unul dintre obiectivele Walmart pentru achiziție a fost de a face răscruce în a ajunge la locuitorii orașelor și la clienții milenari, demografie pe care Jet o excelase în atragerea cu baza lor masivă de utilizatori, care a adăugat aproximativ 400.000 de cumpărători noi în fiecare lună.
Achiziționarea companiilor care au deja o bază imensă de clienți pentru cumpărături online este doar o strategie comercială O2O pe care o folosesc retailerii precum Walmart. Serviciile extinse, cum ar fi livrarea produselor alimentare la domiciliu și ridicarea la bord, sunt alte servicii O2O oferite de comercianții cu amănuntul. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy și mulți alți comercianți cu amănuntul oferă toate servicii de preluare fără contact la bord. Acest serviciu permite cumpărătorilor să cumpere ceea ce au nevoie într-un mod sigur și la timp, fără a fi nevoie să intre în magazin sau să părăsească mașina. Directorii Walmart consideră aceste tipuri deservicii cu valoare adăugată drept cheia creșterii companiei și au raportat că vânzările de comerț electronic au crescut cu 97% în SUA în al doilea trimestru al anului 2020.