Retragerea produsului

Ce este o rechemare a unui produs?

O retragere a produsului este procesul de recuperare a bunurilor defecte și / sau potențial nesigure de la consumatori, oferind în același timp compensațiilor respective. Reamintirile apar adesea ca urmare a unor probleme de siguranță asupra unui defect de fabricație într-un produs care ar putea dăuna utilizatorului său.

Retragerea unui produs poate fi voluntară sau mandatată de un organism de reglementare, cum ar fi Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) din SUA.

Chei de luat masa

• Reamintirea produsului are loc ca urmare a unor probleme de siguranță sau calitate legate de un defect de fabricație sau de proiectare într-un produs care ar putea dăuna utilizatorilor săi.
• Reamintirile pot afecta negativ acțiunile unei companii, deoarece acestea sunt scumpe și pot afecta reputația unei firme, ducând la scăderea vânzărilor.
• Revocările se pot face voluntar dacă compania consideră că va fi mai rentabilă decât să aștepte procese sau revocări mandatate.

Cum funcționează o retragere de produs

În timp ce procesul din spatele retragerii poate varia în funcție de legile locale, există câțiva pași generali care au loc. De exemplu, dacă un producător de alimente pentru animale de companie eliberează un lot de produse care conține un ingredient care poate otrăvi accidental animale, compania va anunța public pericolele alimentelor și va solicita clienților săi să returneze produsul firmei sau pur și simplu să-l arunce.

Clienților li se va oferi de obicei o rambursare sau o înlocuire completă. O campanie de relații publice este adesea creată pentru a face față publicității din jurul evenimentului.

Reamintirile pot afecta negativ prețul acțiunilor unei companii. În cazul în care îngrijorările cresc cu privire la statutul sau reputația unei companii atunci când este lansat un produs periculos, clienții se pot abate de la achiziționarea bunurilor sale în viitor, ducând la venituri și profituri mai mici.

Unele rechemări pot duce la interzicerea totală a unui articol, în timp ce altele pot cere pur și simplu consumatorilor să returneze automat un articol defect pentru înlocuire sau reparare. În anumite exemple, cum ar fi rechemarea unui automobil, un vânzător poate furniza o piesă nouă sau poate efectua un diagnostic care reduce pericolul utilizării produsului fără costuri pentru consumator.

Rețineți că producătorii sunt adesea capabili să achiziționeze polițe de asigurare pentru retragerea produselor pentru a acoperi cheltuielile și pierderile financiare legate de o retragere dacă ar apărea.

Exemple de reamintiri de produse

Reamintirile pot apărea în orice industrie și din mai multe motive diferite. Mai jos sunt doar trei exemple de rechemări de produse.

Airbag-uri

Zeci de milioane de vehicule au fost amintite în ultimii ani din cauza îngrijorării că airbagurile pe care le au, fabricate de compania Takata, sunt defecte. Administrația Națională pentru Siguranța Traficului pe Autostrăzi (NHTSA) a raportat că expunerea pe termen lung la căldură și umiditate ridicată poate provoca explozia acestor airbaguri și rănirea pasagerilor atunci când sunt desfășurate.

Această rechemare a inclus etapizarea și prioritizarea reparațiilor, întrucât toate piesele de schimb nu au putut fi puse la dispoziție imediat și anumite vehicule au un risc mult mai mare de explozie periculoasă a airbag-ului decât altele.

Unt de arahide

În 2009, un focar major de salmonelă din produsele din unt de arahide procesate de Peanut Corp. of America ar fi ucis un număr de oameni și a îmbolnăvit alte sute. Mii de produse care conțin unt de arahide potențial vândut de un număr mare de companii diferite au fost asociate cu rechemarea masivă. Peanut Corp. a renunțat la afaceri la scurt timp după aceea, iar industria a avut un succes major ca urmare.

Jucării

Mai mulți producători de jucării, inclusiv Mattel și Fisher-Price, au fost nevoiți să-și amintească milioane de jucării pentru copiii lor la mijlocul anilor 2000 din cauza cantităților excesive de plumb în vopseaua produselor. Aceste jucării nesigure au fost fabricate în principal în fabrici chineze la un cost redus.