Robert Crandall

Cine este Robert Crandall?

Robert Crandall este fost președinte, CEO și președinte al AMR Corporation, holdingul American Airlines, din 1985 până în 1998. Crandall este cunoscut atât pentru conducerea sa executivă, cât și pentru inovațiile sale, inclusiv un sistem de rezervare pe computer pentru agenții de turism care a revoluționat industria.

Înțelegerea lui Robert Crandall

Născut în 1935 în timpul Marii Depresii din Westerly, Rhode Island, Robert Crandall a urmat 13 licee înainte de absolvire, deoarece familia s-a mutat mult pentru a urma cariera tatălui său în asigurările de viață. După absolvire, Crandall a urmat cursurile Universității din Rhode Island și, în cele din urmă, și-a obținut MBA la Wharton School de la Universitatea din Pennsylvania.

Crandall și-a început cariera cu Eastman Kodak în 1960 ca supraveghetor de credit și mai târziu a lucrat pentru Hallmark, Trans World Airlines și Bloomingdales înainte de a se alătura American Airlines în 1973 în funcția de vicepreședinte senior de finanțe.În 1985, Crandall a preluat compania ca președinte și CEO al AMR, holdingul care deținea American Airlines. În timp ce se afla în această poziție, Crandall și-a dezvoltat o reputație de lider legendar, cu poziții de tip maverick în ceea ce privește compania și, în general, în problemele care afectează industria în ansamblu.

Primul dintre acestea a fost opoziția sa față deLegea de Dereglementare a Companiilor Aeriene din 1978, despre care Crandall credea că va reduce calitatea experienței pentru clienții americani din sistemul de transport aerian al SUA. A doua afost atitudinea lui deurs pe valoarea SUA prețurile decompaniile aeriene stoc, iar el arecunoscut public că el nu credea că companiile aeriene au fost o investiție bună, înspecial pentru angajații companiei.

„Robert Crandall” și Inovație

Unele dintre inovațiile pe care americanul le-a introdus sub mandatul său de președinte și CEO au inclus măsuri de reducere a costurilor care au mers de la comun la sublim, cum ar fi celebra sa decizie de a plasa un măslin mai puțin în salata gratuită a unui client pe mesele din zbor, apărând acțiunile sale declarând cu blândețe că clienții nu vor observa niciodată măslina lipsă și compania ar economisi 40.000 de dolari pe an cu o cheltuială mai mică.

Crandall a contribuit, de asemenea, la supravegherea introducerii sistemului SABER, o inovație de automatizare a computerelor care a ușurat procesul de rezervare a unui bilet de avion.Înainte de implementarea SABRE, fiecare bilet cumpărat ar necesita mai mulți angajați pentru a stabili dacă vreun loc dat a fost deja vândut sau nu. Sistemul de rezervări al lui Crandall a devenit o componentă cheie a succesului financiar american. Sistemul a făcut mai ușoară rezervarea călătoriilor, a făcut posibile rezervările în ultimul moment și a permis consumatorilor să cumpere bilete în avans cu o reducere, ceea ce a beneficiat companiilor aeriene prin îmbunătățirea fluxului de numerar.

De asemenea, implementat în timpul mandatului lui Crandall cu compania a fost AAdvantage, primul program din industrie care a participat frecvent și un model pentru acele companii și programe care au venit ulterior după acesta.

Crandall a servit în consiliul de administrație la AirCell, o companie căreia i s-a atribuit contractul pentru aducerea unui semnal de bandă largă pasagerilor și echipajelor din zbor, din 2003 până în 2007.  El este câștigătorul Premiului Horatio Alger și este, de asemenea, prezentat în Sala de Onoare a colegiului Conrad Hilton.