Ce este conducerea servitorilor?

„Conducerea slujitorului” poate să nu fie o frază familiară pentru mulți indivizi sau corporații, dar este un sistem de credințe îmbrățișat pe scară largă de unele dintre cele mai de succes organizații din lume. Esența sa este concentrarea asupra indivizilor și o structură organizațională descentralizată. De asemenea, subliniază valorile de bază care încurajează inovarea și dezvoltarea liderilor care trebuie să se concentreze mai întâi pe servirea tuturor părților interesate dintr-o organizație. Mai jos este o discuție despre conducerea servitorilor și de ce poate fi un factor important pentru companii și persoane fizice.

Fondatorul

Termenul de conducere a servitorului este atribuit eseului din 1970 de Robert Greenleaf,Servitorul ca lider.  Eseul a rezultat din preocupările legate de structurile organizaționale centralizate și de faptul că acest stil de management a avut succes în conducerea companiilor. Această credință s-a format, fără îndoială, în parte, în timp ce Greenleaf lucra la AT&T și a evoluat odată cu înființarea Centrului Greenleaf for Servant Leadership în 1964.  Luând pensionarea anticipată de la AT&T, Greenleaf a servit ca consultant corporativ pentru a-și promova activitatea. De la moartea sa în 1990, centrul său și-a continuat misiunea de a promova conștientizarea conducerii servitorilor și a modului în care aceasta poate îmbunătăți culturile corporative.

Greenleaf a fost suspicios față de cei care s-au concentrat pe conducerea mai întâi, „poate din cauza necesității de a reduce puterea neobișnuită sau de a dobândi bunuri materiale”, a spus el în eseul său.În schimb, el a recomandat ca slujirea să fie o prioritate, cu intenția de a se asigura că „sunt satisfăcute nevoile cele mai mari ale altor persoane”.

Focusul său a fost dintr-o perspectivă individuală. După cum a spus el, „îngrijirea persoanelor, a celor mai abili și a celor mai puțin capabili să se servească reciproc, este stânca pe care este construită o societate bună”. El credea că această responsabilitate s-a mutat de-a lungul timpului către instituții, care erau „deseori mari, complexe, puternice, impersonale; nu întotdeauna competente; uneori corupte”.

Definiția conducerii servitorului

În esență, conducerea de serviciu reprezintă o structură descentralizată care se concentrează pe abilitarea angajaților și încurajează inovația. Aceasta înseamnă că conducerea superioară împarte puterile cheie de luare a deciziilor cu angajații care lucrează direct cu clienții și clienții; sunt, fără îndoială, mai conștienți de ceea ce este necesar pentru a rămâne competitiv din cauza cunoștințelor lor despre ceea ce se întâmplă pe „primele linii” ale afacerii.

Centrul Greenleaf explică faptul că, atunci când companiile sunt aproape de client, iau decizii mai bune, care ajută la păstrarea clienților, precum și la câștigarea altora noi. În general, acest sistem este mai eficient și mai eficient în alocarea resurselor. De asemenea, poate încuraja inovația, de care firmele trebuie să supraviețuiască. Culturile corporative care centralizează puterea în mâini greșite pot ajunge să sufoce inovația.

Poate cel mai important, conducerea servitorilor este axată pe deservirea tuturor părților interesate din corporație. Aceasta include angajații, clienții și comunitatea în general. Este văzută ca o evoluție a unei măsuri corporative tradiționale care pune accentul pe rentabilitatea în creștere a acționarilor în timp. O critică a acestei măsuri este că poate fi în detrimentul celorlalte părți interesate, mai ales dacă profitul este singurul motor al succesului corporativ și duce la călcarea altor părți interesate, care sunt vitale pentru supraviețuirea pe termen lung a unei organizații.

Caracteristica primară

Larry Spears a enumerat o serie de caracteristici esențiale pe care le-a văzut ca definind conducerea servitorului. Pentru ca firmele să rămână competitive, ascultarea este crucială. Angajații trebuie să rămână conectați cu clienții și evoluțiile din industrie și trebuie să asculte și să rămână receptivi la clienți. Acest lucru se datorează faptului că acele părți externe au adesea o perspectivă semnificativă asupra succeselor produsului și a schimbărilor care ar putea deveni provocări sau ar putea distruge o firmă dacă nu sunt abordate.În plus, convingerea este sugerată prin consolidarea consensului și stă în contrast direct cu tactici care sunt considerate mai mult despre comandă și control. Tacticile coercitive care sunt împinse de la organizații mai centralizate pot fi deosebit de distructive.

Din perspectiva dezvoltării angajaților, empatia înseamnă să ia punctul de vedere că clienții și colegii au intenții bune. Accentuează deschiderea minții în audierea deciziilor. Vindecarea ar putea părea prea moale pentru multe culturi corporative, dar la baza ei, subliniază dezvoltarea indivizilor atât din perspectiva personală, cât și profesională. De exemplu, încurajarea învățării, dezvoltării și feedback-ului constructiv, împreună cu finalizarea sarcinilor de serviciu, este centrul acestei caracteristici. Previziunea este similară conștientizării, dar subliniază capacitatea de a folosi lecțiile din trecut pentru succesul viitorului. Un angajament pentru creșterea oamenilor este, de asemenea, justificat, la fel ca și accentul pus pe dezvoltarea talentelor.

Suport empiric pentru conducerea servitorilor

În cel mai bun caz, conducerea servilor poate ajuta o firmă să funcționeze mai eficient. Johnson & Johnson ( credo-ul său corporativ pentru a servi clienții, angajații, comunitățile și acționarii îmbrățișează un aspect important al conducerii servitorilor. Astfel de companii se străduiesc în mod obișnuit să dezvolte talentul managerial și să creeze lideri care se ridică de la ranguri inferioare și, prin urmare, se concentrează pe deservirea clienților și a altor persoane din cadrul firmei.

Conducerea superioară petrece o cantitate semnificativă de timp dezvoltând viitorii lideri. Un accent major al departamentului său de resurse umane este găsirea unui amestec adecvat de funcții centralizate și descentralizate. Companiile care practică conducerea de serviciu ar trebui, în general, să lase companiile achiziționate să funcționeze independent, astfel încât să nu afecteze negativ spiritul antreprenorial care le-a făcut un candidat viabil la cumpărare.

Corporațiile orientate spre conducerea servitorilor consideră că ceea ce este bun pentru clienți este bun pentru afaceri. O astfel de cultură încurajează angajații să creeze produse de înaltă calitate și valoare în termeni de preț și utilitate pentru consumatori.

Firmele care se califică drept contrare conceptelor de conducere a servitorilor includ cele care au căzut pe marginea drumului în timpul colapsului ipotecar din 2008. Lehman Brothers și Bear Stearns sunt batjocoriți pentru a plasa lăcomia și creșterea asupra clienților cărora le-au fost vândute produse de investiții sofisticate pentru care nu aveau prea puțină înțelegere sau nevoie. Angajații – în special cei din conducerea superioară – s – au concentrat în mod nejustificat asupra profiturilor și câștigurilor personale asupra unui obiectiv durabil de a trata toate părțile interesate cu respect.

Linia de fund

Conducerea de serviciu are multe concepte utile care pot fi aplicate întreprinderilor pentru a le ajuta să funcționeze mai eficient și mai eficient. Pentru investitori, acesta poate fi folosit pentru a identifica firmele care au cele mai mari șanse de succes în timp ce își desfășoară activitatea în industrii cu concurență intensă.

Conducerea slujitorului este în mod evident precaută față de un stil centralizat, de comandă și control, dar vor exista încă multe cazuri în care este cel mai eficient mod de a gestiona anumite operațiuni de afaceri. Depinde de organizații să găsească echilibrul corect între activitățile centralizate și descentralizate. Totuși, în general, conducerea servitorilor este importantă pentru punctele sale de vedere holistice ale corporațiilor, indivizilor și comunităților și modul în care să le protejăm și să le încurajăm bunăstarea.