Identitate socială
Ce este identitatea socială?
Identitatea socială este imaginea unei organizații sau a unei companii, derivată din relațiile sale cu clienții, furnizorii, acționarii și alte părți interesate. Identitatea socială a unei organizații provine astfel din grupurile la care organizația aparține sau este afiliată, modul în care este structurată, industria din care face parte și alți factori sociali. Identitatea socială a unei companii va avea impact asupra modului în care este percepută de către consumatori, astfel încât identitatea socială afectează linia de jos a unei companii și ar trebui gestionată îndeaproape.
Chei de luat masa
- Identitatea socială este imaginea unei companii, derivată din relațiile sale cu părțile interesate.
- Identitatea socială a unei companii, fie ea pozitivă sau negativă, își are impactul pe linia de jos.
- Relațiile, brandingul, relațiile publice și marketingul afectează toate identitatea socială a unei companii.
- Într-o lume care devine mai conștientă din punct de vedere social, activitățile unei companii și impactul acestora asupra societății devin din ce în ce mai importante.
Înțelegerea identității sociale
Identitatea socială a unei companii derivă din relațiile, conexiunile și percepțiile sale încorporate în mintea părților interesate și a observatorilor. Acest lucru are loc prin eforturi de branding și marketing, precum și prin departamente de relații publice, canale de socializare și produse și servicii proprii ale companiei.
De exemplu, unele companii se mândresc cu faptul că sunt conștiente de mediul înconjurător sau sunt „verzi”, astfel încât fie produc produse ecologice, fie folosesc tehnologii ecologice în procesele lor de producție.
Așa-numitele criterii de investiții ESG (mediu, social, guvernanță) sunt utilizate de investitorii conștienți social pentru a se asigura că își pun banii în spatele companiilor cu imagini sociale ecologice.
Imaginea de marcă a unei companii face parte, de asemenea, din identitatea sa socială și este gestionată din ce în ce mai mult pe Internet prin intermediul canalelor de socializare, precum Twitter și Instagram, precum și prin formele tradiționale de mass-media și canalele de relații publice.
Componente ale identității sociale
Realizarea de alianțe strategice sau aderarea la asociații sau platforme profesionale poate fi un semnal important pentru identitatea socială. De exemplu, dacă o companie publică devine listată să își tranzacționeze acțiunile la Nasdaq sau la New York Stock Exchange ( NYSE ), ar putea fi considerată o parte a identității sociale a acelei companii care semnalează legitimitate, care atrage investitorii.
Fiind adăugat la un important indice de capital, cum ar fi S&P 500, adaugă un cachet suplimentar. Identitatea socială se poate referi, de asemenea, în mod specific la imaginea unei companii, prezentată prin intermediul site-urilor de rețele sociale, cum ar fi Twitter, Facebook și LinkedIn.
Companiile au acum propriile conturi verificate de Twitter și Instagram, care oferă actualizări, știri și promoții companiei adepților lor. Feed-urile Twitter ale unor companii și-au construit o identitate socială în jurul umorului irascibil, cum ar fi Wendy’s Inc., care răspunde adesea inteligent la postările online. Acest lucru îi îndrăgește pe clienți și aduce o personalitate companiei.
Odată ce identitatea socială a unei companii este afectată negativ, este foarte greu de readus într-o lumină pozitivă. Din acest motiv și efectul pe care îl are asupra rezultatului, o companie trebuie să își protejeze întotdeauna identitatea socială.
Unul dintre cele mai faimoase exemple de identitate socială este cel al Apple ( AAPL ) din anii 80 și 90. Apple și-a prezentat identitatea socială în contrast cu Microsoft ( MSFT ) mai mare și mai de succes. Identitatea pe care Apple și-a creat-o pentru ea însăși a fost aceea de a fi subordonatul, revoluționarul și mult mai „cool”.
Directorii executivi ai companiei sau alte personalități importante pot, de asemenea, să acceseze rețelele sociale sub propriul lor nume, dar în serviciul corporațiilor pe care le conduc. Când cineva falsifică în mod fals o persoană sau o companie online, aceasta este considerată furt de identitate socială.
De asemenea, companiile își pot afecta reputația socială online prin postarea constantă de tweet-uri nefavorabile, așa cum a fost cazul CEO-ului Tesla ( TSLA ), Elon Musk, unde consiliul său de administrație l-a avertizat să nu folosească rețelele sociale, deoarece prețul acțiunilor s-a retras după o serie de -Tweeturi recomandate.
Identitate socială și performanță financiară
Atunci când o companie are o identitate socială pozitivă, aceasta se traduce prin linia de jos. Odată ce lumea devine din ce în ce mai conștientă din punct de vedere social, investitorii și populația generală caută companii care joacă un rol pozitiv în societate. Persoanele fizice preferă să facă afaceri cu companii care caută să facă bine.
În schimb, companiile care au o identitate socială slabă sunt criticate, ostracizate și adesea văd o diminuare a bazei de clienți, rezultând vânzări mai mici. Deși companiile petroliere sunt robuste și puternice din punct de vedere financiar și pot rezista la multe furtuni, ele se confruntă adesea cu căldura atunci când există o deversare de petrol sau când s-a văzut că poluează mediul.
Nu numai că sunt responsabili pentru milioane sau miliarde de dolari în eforturile de curățare, dar adesea sunt martori la identitatea lor socială deteriorată și, prin urmare, la afacerea lor. Acest lucru devine din ce în ce mai îngrijorător pentru companiile petroliere, acum că energia curată devine o opțiune viabilă pentru mulți indivizi.
De exemplu, după scurgerea de petrol BP, în al doilea trimestru al anului 2010, compania a înregistrat o pierdere de 17 miliarde de dolari. CEO-ul companiei a demisionat în acel an și plata dividendelor din acel an a fost oprită. Mai mult, proprietarii benzinăriilor BP au raportat scăderea pânzelor după scurgerea de petrol.