Telemarketing

Ce este telemarketingul?

Telemarketingul este marketingul direct de bunuri sau servicii către clienți potențiali prin telefon, internet sau fax. Telemarketingul poate fi realizat fie de către telemarketeri, fie din ce în ce mai mult, prin apeluri telefonice automate sau „apeluri telefonice”. Natura intruzivă a telemarketingului, precum și rapoartele despre escrocherii și fraude comise prin telefon, au stimulat o reacție tot mai mare împotriva acestei practici de marketing direct. Telemarketingul poate fi, de asemenea, denumit „telesale” sau „ vânzări interne ”.

Chei de luat masa

• Telemarketingul este marketingul direct de bunuri sau servicii către clienți potențiali prin telefon sau Internet.
• Patru tipuri obișnuite de telemarketing includ apeluri de ieșire, apeluri de intrare, generare de clienți potențiali și apeluri de vânzare.
• Datorită naturii intruzive a telemarketingului, inclusiv a apelurilor spam, mulți clienți nu preferă telemarketingul. Țări precum SUA și Canada au liste federale „Nu apelați” în care persoanele fizice își pot înregistra numerele de telefon pentru a evita apelurile de telemarketing.

Cum funcționează telemarketingul

Telemarketingul implică practicarea contactării, verificării și abordării potențialilor clienți. Nu include utilizarea metodelor de marketing prin poștă directă. Termenul a fost folosit pentru prima dată în anii 1970, odată cu apariția unei clase noi, mai ieftine, de servicii de telefonie la distanță lungă și servicii gratuite de intrare. Practica de telemarketing poate avea loc de la un call center, un birou sau, din ce în ce mai mult, dintr-o casă. De multe ori, telemarketingul poate implica un singur apel pentru a evalua interesul sau caracterul adecvat și apoi urmări apelurile pentru a urmări o vânzare. Pot fi utilizate diverse date pentru a restrânge bazele de date mari de nume la un număr mic de clienți cu probabilitate mai mare. Telemarketingul este utilizat de întreprinderi cu scop lucrativ, organizații caritabile non-profit, grupuri politice și candidați, sondaje, solicitări de donații, cercetări de marketing și alte tipuri de organizații.

Activități de telemarketing

Actul de telemarketing poate fi împărțit în patru subcategorii:

• De ieșire: clienții potențiali și clienții existenți sunt contactați activ prin apeluri de telemarketing de ieșire, cunoscute și ca apeluri „reci”.
• Inbound: Aceste apeluri de telemarketing se bazează pe anchete de intrare despre produse sau servicii, așa cum este solicitat de eforturile de publicitate sau de vânzare. Acestea sunt considerate apeluri „calde” deoarece clienții vor fi trimis de obicei un formular de interes online sau vor fi deja familiarizați cu compania.
• Generare de clienți potențiali: colecția de informații despre profilurile, interesele și datele demografice ale potențialilor clienți.
• Vânzări: Activitatea persuasivă pe care o desfășoară agenții de vânzări, în care telemarketerii sunt instruiți și își propun să încheie o afacere la telefon.

Telemarketingul poate implica o varietate de activități, cum ar fi supravegherea, stabilirea programărilor, vânzările prin teleservire, întreținerea și curățarea bazei de date și furnizarea unui apel la acțiune.

Recepție de telemarketing

Statele Unite și Canada au registre naționale „Do Not Call” (DNC) care oferă rezidenților lor posibilitatea de a alege dacă vor primi apeluri de telemarketing acasă. În SUA, registrul este gestionat de Comisia Federală pentru Comerț (FTC) și pus în aplicare de FTC, Comisia Federală pentru Comunicații și oficialii statului de aplicare a legii.

Consumatorii care sunt înregistrați în baza de date DNC pot depune o reclamație dacă primesc un apel de la un telemarketer, ceea ce ar putea duce la o amendă rigidă și la sancțiuni pentru firma de telemarketing. Cu toate acestea, apelurile de la organizații de caritate, organizații politice și inspectori telefonici sunt permise și, prin urmare, pot fi primite de un consumator, în ciuda numărului lor înscris în registrul DNC. De asemenea, sunt permise apelurile de la întreprinderile cu care consumatorul are o relație existentă, precum și acele întreprinderi în care acordul de apel a fost furnizat în scris.

Numeroase companii din America de Nord își externalizează funcțiile de telemarketing către jurisdicții cu costuri mai mici, precum India, Mexic și Filipine.