Cum să depuneți o reclamație către CFPB - KamilTaylan.blog
2 mai 2021 1:43

Cum să depuneți o reclamație către CFPB

În iulie 2011, Biroul pentru protecția financiară a consumatorilor (CFPB), o agenție a guvernului federal, a început să colecteze reclamațiile consumatorilor cu privire la cardurile de credit. De atunci, s-a extins la colectarea reclamațiilor cu privire la ipoteci, conturi bancare, împrumuturi studențești, împrumuturi de consum, raportare credit, transferuri de bani și colectarea datoriilor. Dacă aveți o reclamație cu privire la unul dintre aceste servicii financiare, iată cum să stabiliți dacă merită trimisă cererea dvs. către CFPB și procesul pentru a face acest lucru.

Chei de luat masa

  • Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), o agenție guvernamentală federală, colectează reclamațiile consumatorilor cu privire la carduri de credit, credite ipotecare, conturi bancare, împrumuturi studențești, împrumuturi de consum, raportări de credit, transferuri de bani și colectarea datoriilor.
  • Dacă aveți probleme cu o instituție financiară, primul dvs. pas ar trebui să fie să contactați instituția direct.
  • Dacă problema dvs. nu este rezolvată în acest fel, este important să trimiteți o reclamație la CFPB, deoarece cu cât CFPB primește mai multe reclamații cu privire la aceeași problemă sau la aceeași instituție financiară, cu atât mai probabil există o problemă mare pe care reglementarea ar putea să o rezolve.

Când ar trebui să depuneți o plângere către CFPB?

Dacă aveți probleme cu o instituție financiară, primul dvs. pas ar trebui să fie să contactați instituția direct. Începeți cu un e-mail simplu, chat online sau un apel telefonic către serviciul clienți. Dacă vă plângeți prin telefon, s-ar putea să vă fie de ajutor să vă scrieți un script pentru a nu uita nimic important pe care doriți să-l spuneți.

Ar trebui să oferiți companiei posibilitatea de a vă adresa reclamației. Obținerea rezoluției este adesea o chestiune de contactare a persoanei potrivite. Dacă primul dvs. e-mail sau apel nu realizează nimic, mai multe apeluri telefonice suplimentare în care solicitați să vorbiți cu un manager vă pot pune în legătură cu cineva care are autoritatea și competența de a rezolva reclamația dvs.

Dacă aceste metode nu reușesc, luați în considerare depunerea reclamației dvs. la CFPB.

Importanța depunerii reclamațiilor

CFPB afirmă că scopul său în colectarea și gestionarea reclamațiilor consumatorilor cu privire la serviciile financiare este de a afla mai multe despre „practicile comerciale care pot prezenta riscuri pentru consumatori”. În plus, agenția afirmă: „Reclamațiile ne ajută la munca noastră de supraveghere a companiilor, aplicarea legilor financiare federale ale consumatorilor și redactarea unor reguli și reglementări mai bune”.

Cu cât CFPB primește mai multe reclamații cu privire la aceeași problemă sau la aceeași instituție financiară, cu atât mai probabil există o problemă mare pe care reglementarea ar putea să o rezolve. Plângerile pe care consumatorii le transmit CFPB devin parte a unei baze de date publice pe care economiștii și alți cercetători o pot folosi pentru a identifica tiparele. Aceste baze de date pot fi utilizate pentru a sugera îmbunătățiri în modul în care instituțiile financiare interacționează cu consumatorii și în modul în care acestea sunt reglementate. Și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la confidențialitate – baza de date nu conține nicio informație de identificare personală.

Autoritățile de reglementare CFPB ar trebui să se adreseze instituțiilor financiare care au probleme sistemice sau comportament depredator, spune Braden Perry, partener al firmei de avocatură Kennyhertz Perry, LLC din Kansas City, care are peste 10 ani de experiență în conformitate cu serviciile financiare, investigații interne, aplicare probleme de reglementare. „Fără măsuri de protecție adecvate, acest comportament ar putea afecta mulți consumatori, iar instituția financiară ar trebui luată în sarcină”, spune el.

Cum să depuneți reclamația

Dacă ați stabilit că este necesară trimiterea unei reclamații la CFPB, este ușor să o faceți. Odată ce ați vizitat site-ul web al CFPB, primul pas este să alegeți o categorie pentru reclamația dvs.: cont bancar sau serviciu, card de credit, raportare credit, încasare datorii, transfer de bani, ipotecă, împrumut studențesc sau vehicul sau împrumut de consum

Pașii exacți pentru depunerea reclamației dvs. depind de serviciul de care vă plângeți. De exemplu, dacă reclamația dvs. este legată de un card de credit, în prima pagină vi se va cere să trimiteți o scurtă descriere a problemei și să alegeți categoria pentru care se aplică reclamația dvs. din caseta derulantă. Este opțional să trimiteți câteva detalii, inclusiv câți bani ați pierdut, data pierderii și dacă ați luat măsuri pentru a rezolva problema, cum ar fi contactarea directă a companiei sau introducerea unei acțiuni în justiție. La pagina a doua, veți scrie un scurt paragraf care descrie ceea ce credeți că ar fi o soluție corectă a problemei. Pagina a treia vă cere să trimiteți numele complet, adresa poștală și adresa de e-mail. Pagina a patra vă cere numele din contul dvs., numărul cardului dvs. de credit și numele companiei de care vă plângeți. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a atașa orice documente care vă susțin reclamația, cum ar fi dovada plății. La pagina cinci, veți examina informațiile dvs., veți certifica că sunt corecte și, în cele din urmă, veți trimite reclamația.

CFPB va transmite reclamația dvs. companiei pe care ați numit-o și le va cere să răspundă. În cazul în care CFPB consideră că o altă agenție guvernamentală este mai bine echipată să se ocupe de reclamația dvs., o va transmite acelei agenții. În continuare, compania vă va examina reclamația și va comunica cu dvs. despre aceasta, dacă este necesar. Apoi va raporta CFPB cu privire la următorii pași. CFPB vă va notifica cu privire la acest răspuns și vă va permite să spuneți CFPB dacă sunteți mulțumit de răspuns după ce îl examinați. Dacă nu, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a contesta răspunsul companiei. Pe tot parcursul procesului, veți putea verifica starea reclamației dvs. conectându-vă la site-ul web al CFPB sau apelând numărul său gratuit.

Puteți depune o reclamație în numele dvs. sau al altcuiva. Dacă nu vă simțiți confortabil să utilizați site-ul web, puteți trimite o reclamație prin e-mail, telefon, fax sau poștă.

Nu toate reclamațiile trebuie transmise CFPB. „Cele mai multe reclamații pot fi soluționate prin intermediul instituției financiare și cele mai multe sunt rectificate sau clarificate de către instituția financiară”, spune Perry. Dar atunci când angajații cu care interacționați la bancă, compania de carduri de credit, creditorul ipotecar sau altă instituție financiară par incapabili sau nu doresc să vă soluționeze reclamația, procesul CFPB vă poate ajuta să obțineți un rezultat mai bun.

Informații de contact privind răspunsul consumatorilor CFPB

Pe net: 

consumerfinance.gov/complaint

Telefon:

  • Număr gratuit: (855) 411-CFPB (2372)
  • Español: (855) 411-CFPB (2372)
  • TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
  • Număr de fax: (855) 237-2392