Vânzare adaptivă
Ce este vânzarea adaptivă?
Vânzarea adaptivă este o abordare personalizată sau adaptată la vânzare, care ia în considerare tipul de client, situația vânzărilor și feedback-ul primit. Identificarea stilului social al unei persoane este o caracteristică importantă a vânzării adaptive.
Chei de luat masa
- Vânzarea adaptivă este adaptarea proceselor și a termenilor de vânzare la nevoile și problemele unui client.
- Deoarece vânzarea adaptivă necesită personalizarea rapidă a abordării vânzărilor către diferiți clienți, companiile de tehnologie și comerț electronic au încorporat algoritmi de date mari și calculatoare în procesele de vânzare.
Înțelegerea vânzării adaptive
În vânzarea adaptivă, vânzătorii se adaptează literalmente la nevoile și problemele clientului. Este o abordare axată pe client pentru a face afaceri care se concentrează pe crearea unei experiențe pozitive pentru client și pe menținerea acestuia fericită și mulțumită. Prin stabilirea de relații cu clienții și adaptarea comunicărilor acestora, companiile pot oferi un serviciu mai bun clienților și, sperăm, să genereze mai mulți clienți potențiali.
Cum se utilizează vânzarea adaptivă
Vânzarea adaptivă poate fi un element diferențiat cheie pentru toate tipurile de afaceri, motiv pentru care a fost utilizată din timpuri imemoriale ori de câte ori atingerea personală este esențială pentru a crea relații cu clienții, de la magazine de lux de lux până la reprezentanțe auto.
Deoarece vânzarea adaptivă necesită o abordare mai consultativă în ceea ce privește vânzările și serviciile pentru clienți, necesită agenți de vânzări bine pregătiți, care cunosc produsul pe care îl vând din afară și își pot folosi judecata pentru a-și ajusta abordarea de vânzare în funcție de nevoile și starea de spirit a clienților lor.
Pentru a putea răspunde mai rapid cumpărătorilor, unele companii au transformat vânzarea dintr-o artă într-o știință și standardizarea practicilor de vânzare învățate de la cei mai buni vânzători. Ei valorifică datele pe care le obțin din urmărirea mai atentă a clienților și reprezentanților de vânzări și pregătesc echipe complexe de vânzări pentru a oferi servicii flexibile pentru clienți.
Vânzarea adaptivă este utilizată astăzi foarte eficient în comerțul electronic și în industriile tehnologice, unde comercianții cu amănuntul online și alte companii sunt capabile să utilizeze algoritmi de date mari și calculatoare pentru a-și viza mai precis marketingul, în funcție de achizițiile, gusturile și datele demografice ale clienților.
Exemplu de vânzare adaptivă
Un exemplu de vânzare adaptivă ar putea fi personalizarea tarifelor pe baza numărului de comenzi. Majoritatea producătorilor tind să ofere tarife standardizate pentru un număr minim de comenzi. Cu toate acestea, nu toți clienții au aceleași cerințe
De exemplu, un spital mare poate avea un set diferit de cerințe pentru dispozitivele medicale în comparație cu unul mai mic. În acest caz, vânzătorii de la producătorul de dispozitive medicale își vor personaliza tarifele în funcție de client.
Un alt exemplu de vânzare adaptivă este utilizarea datelor în vânzarea directă către consumatori pe internet. Datele din cookie-uri urmăresc clicurile utilizatorilor și vizitele pe site, permițând companiilor o fereastră către preferințele și interesele consumatorilor.
De exemplu, dacă un utilizator vizitează în mod repetat un site de comerț electronic și face clic pe aceeași categorie de produse, cum ar fi echipamentele de exterior, atunci compania își poate personaliza pagina de pornire și poate oferi produse similare la următoarea vizită a utilizatorului pe site. Vechiul comerț electronic Amazon folosește adesea această tactică pentru a genera vânzări pe site-ul său.