Termenul uzare se referă la o reducere treptată, dar deliberată a numărului de personal, care are loc pe măsură ce angajații se retrag sau demisionează și nu sunt înlocuiți. Este utilizat în mod obișnuit pentru a descrie reducerea dimensiunii în grupul de angajați al unei firme de către profesioniștii în resurse umane (HR). În acest caz, reducerea este voluntară, în cazul în care angajații fie demisionează, fie se retrag și nu sunt înlocuiți de companie.
Abaterea se întâmplă din mai multe motive, inclusiv salarizarea, lipsa creșterii și condițiile precare la locul de muncă. Termenul este de asemenea folosit uneori pentru a descrie pierderea clienților sau a clienților pe măsură ce aceștia se maturizează dincolo de piața țintă a unui produs sau companie, fără a fi înlocuiți de o generație mai tânără.
Chei de luat masa
Abandonul se produce atunci când forța de muncă scade la o companie, după o perioadă în care un număr de oameni se retrag sau demisionează și nu sunt înlocuiți.
O reducere a personalului din cauza uzării este adesea numită înghețarea angajării și este văzută ca un mod mai puțin perturbator de a reduce forța de muncă și de a reduce salariile decât concedierile.
Abandonarea se poate referi și la pierderea bazei de clienți a companiei, adesea ca urmare a îmbătrânirii sau trecerii clienților mai în vârstă și a numărului de clienți mai noi care optează.
Abaterea este diferită de disponibilizări, care apar atunci când o companie lasă oamenii să plece fără a le înlocui.
Cifra de afaceri are loc atunci când oamenii își părăsesc locul de muncă voluntar sau involuntar într-o perioadă scurtă de timp și sunt în general înlocuiți cu noi talente.
Înțelegerea uzurii
Abandonul este folosit în mod obișnuit pentru a descrie reducerea deliberată a forței de muncă a unei companii. Reducerea se întâmplă atunci când angajații demisionează sau se retrag. Acest tip de reducere a personalului se numește înghețarea angajării. Este o modalitate prin care o companie poate reduce costurile forței de muncă fără întreruperea concedierilor. Există o serie de motive pentru care are loc acest tip de uzură, numită și uzarea angajaților. Acestea includ:
Uzura poate fi fie voluntară, fie involuntară. Atracția voluntară apare atunci când angajații pleacă singuri. Ușurarea involuntară, pe de altă parte, are loc atunci când compania decide să reducă forța de muncă prin reducerea pozițiilor. Atracția voluntară este mai puțin devastatoare pentru moralul companiei. Însă poate avea un impact negativ asupra oricăror angajați rămași dacă volumul lor de muncă crește. De asemenea, poate limita oportunitățile și mișcările promoționale, rezultând într-un loc de muncă mai nefericit sau mai multă uzură decât se intenționa.
Așa cum s-a menționat mai sus, termenul uzare este utilizat în mod normal pentru a descrie reducerea dimensiunii în forța de muncă a unei firme. Dar este, de asemenea, utilizat pentru a indica uzarea clienților, ceea ce se întâmplă atunci când baza de clienți a unei companii începe să scadă.
Companiile ar putea dori să ia în considerare creșterea instruirii, deschiderea dialogului cu angajații și creșterea beneficiilor și a altor avantaje pentru a ajuta la scăderea uzurii.
Atragerea clienților
După cum sa menționat mai sus, uzarea poate însemna, de asemenea, că rata de churn. Ca și uzarea angajaților, uzarea clienților poate fi deliberată sau nu. Dar, în mod normal, înseamnă că o companie are probleme și trebuie să ia măsuri de precauție, deoarece poate însemna o pierdere a veniturilor.
Atracția clientului poate avea loc din mai multe motive. De exemplu:
Clienții fideli pot defecta produsele unei alte companii
Clienții în vârstă nu sunt înlocuiți cu cei mai tineri
Modificări ale liniilor de produse sau ale calității produsului
Companiile pot experimenta, de asemenea, uzarea clienților atunci când nu își adaptează ofertele la clienții lor. De exemplu, produsele oferite de Sears și Oldsmobile sunt exemple de produse care nu au reușit să capteze o generație mai tânără de clienți.
Ușurința vs. disponibilizări
Schimbările în conducere, structura companiei sau alte aspecte ale operațiunilor unei companii pot determina angajații să plece voluntar, rezultând o rată de uzură mai mare. Angajatul poate lua un loc de muncă nou, se poate retrage sau se poate muta în alt oraș nou. O politică de uzură profită de această inevitabilă trecere pentru a reduce personalul total. Concedierile sunt o poveste diferită.
Concedierea angajaților are ca rezultat uzarea atâta timp cât compania nu angajează imediat atât de mulți angajați noi cât a concediat. De exemplu, o companie ar putea reduce personalul administrativ cu șase pentru a crea o nouă echipă de internet formată din șase.
Atunci când o companie se confruntă cu ocriză financiară, trebuie să facă apeluri grele și să-și reducă forța de muncă pentru a rămâne pe linia de plutire.În aceste cazuri, compania ar putea implementa o disponibilizare fără intenția de a ocupa din nou aceste posturi.
În cazuri mai puțin drastice, cum ar fi schimbările în structura companiei sau modelul de afaceri sau o fuziune, anumite departamente sunt tăiate sau eliminate. Acest lucru necesită, de obicei, disponibilizări, mai degrabă decât uzare.
Uzura vs. Cifra de afaceri
Cifra de afaceri are loc în forța de muncă a unei companii atunci când oamenii își părăsesc locul de muncă și sunt înlocuiți cu noi angajați. Cifra de afaceri a angajaților este în general calculată într-o perioadă de un an. Această pierdere de talent apare într-o companie din mai multe motive. Ca și în cazul uzării, angajații se pot retrage, se pot muta, pot găsi un loc de muncă mai bun sau își pot schimba cariera.
Cifra de afaceri poate fi atât voluntară, cât și involuntară, la fel ca și uzarea angajaților. Cifra de afaceri voluntară are loc atunci când angajații aleg să-și părăsească locul de muncă. Cifra de afaceri involuntară, pe de altă parte, apare atunci când o companie decide să lase lucrătorii să plece.
Companiile pot studia cifra de afaceri pentru a aduce modificări forței de muncă. De exemplu, mulți angajați care pleacă într-o perioadă scurtă de timp pot semnala că există probleme în cadrul forței de muncă a unei companii. Conducerea poate folosi acest lucru pentru a face orice schimbări pe care le consideră necesare pentru ca locul de muncă să devină un loc mai favorabil pentru angajații mai noi, precum și pentru cei existenți, pentru a dori să rămână la companie.
Întrebări frecvente despre uzură
Care este diferența dintre uzarea angajaților și uzarea clienților?
Uzura angajaților este utilizată pentru a descrie ce se întâmplă atunci când rezerva de talente a unei firme scade. Deteriorarea clienților, pe de altă parte, este utilizată pentru a indica atunci când baza de clienți a unei companii se micșorează.
Care este rata de churn?
Rata de churn este un alt termen folosit pentru a descrie uzura clientului. Aceasta se întâmplă atunci când o companie începe să-și piardă baza de clienți. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, cum ar fi atunci când un client are o experiență proastă în serviciul clienți sau când o companie nu reușește să își actualizeze produsele și serviciile.
Atragerea angajaților este bună sau rea?
Pierderea de angajați poate fi o problemă pentru corporații, deoarece duce la reducerea talentului în forța de muncă. Dar poate fi și un lucru bun. Acest lucru se datorează faptului că permite firmei să identifice orice problemă la locul de muncă și să le remedieze. De asemenea, ajută companiile să reducă costurile forței de muncă și să atragă noi angajați care vin cu idei noi.
Cum pot opri uzarea clienților?
Puteți împiedica uzarea clienților asigurându-vă că compania dvs. oferă produsele și serviciile dorite de clienți, oferindu-le servicii excelente pentru clienți, rămânând la curent cu tendințele pieței și soluționând orice probleme care apar ca urmare a reclamațiilor clienților.