Cum să contestați o taxă pe cardul de credit
Ce se întâmplă când noul televizor 4K pe care l-ai adus acasă se dovedește a fi un bust? Sau noul tracker de fitness pe care îl aveți pentru soțul dvs. nu funcționează? Sau, când ai fost taxat dublu pentru ceva, ești sigur că ai venit acasă doar cu unul?
Dacă ați făcut aceste achiziții pe un card de credit – și în aceste zile, este o certitudine aproape – veți avea noroc. Datorită Legii de facturare echitabilă a creditelor, consumatorii beneficiază de o bună protecție pentru achizițiile cu cardul de credit. Această lege le permite consumatorilor să rețină plata pentru marfa de calitate slabă, deteriorată sau articolele facturate incorect pe care le-au cumpărat cu un card de credit, până când problema este soluționată.
Citiți mai departe în timp ce vă arătăm cum să contestați o taxă pe cardul de credit și să ieșiți de partea câștigătoare.
chei de luat masa
- Legea corectă de facturare a creditului protejează consumatorii de achizițiile de carduri de credit, prezentând procedurile pe care aceștia și emitenții de carduri ar trebui să le urmeze.
- Într-o dispută, contactați mai întâi comerciantul.
- Următorul pas este să contactați emitentul cardului de credit și să contestați formal taxarea în termen de 60 de zile.
- Deși regulile legii limitează disputele la achizițiile de peste 50 USD și în limita a 100 de mile, mulți emitenți de carduri renunță la aceste reguli în interesul unor bune relații cu clienții.
Du-te înapoi la negustor
Prima ta mișcare este întotdeauna să te întorci și să încerci să rezolvi problema cu comerciantul. Dacă le oferiți șansa de a vă adresa reclamației, o vor face foarte des, mai ales dacă le abordați cu politețe și curtoazie. Majoritatea comercianților cu amănuntul mari au în vigoare politici de servicii pentru clienți care greșesc puternic în ceea ce privește faptul că sunt generoși, cel puțin într-o anumită perioadă de timp și în circumstanțe „obișnuite”.
Concluzia este că, dacă acționați cu promptitudine și în mod rezonabil, este posibil să obțineți întregul beneficiu al îndoielii. Dacă nu ai noroc cu primul reprezentant cu care vorbești, cere să vorbești cu managerul sau supraveghetorul de serviciu. Asigurați-vă că păstrați înregistrări ale fiecărei interacțiuni, a persoanei cu care ați vorbit, precum și a datei și orei, astfel încât să puteți face referire la ele, dacă este necesar.
Puneți plângerea dvs. în scris
Dacă comerciantul nu se va mișca în timpul discuției, este timpul să vă depuneți reclamația în scris. Scrieți o scrisoare scurtă și detaliată care să prezinte disputa dvs. particulară și adresați-o comerciantului prin poștă certificată. Înainte de al trimite, faceți câteva copii, astfel încât să puteți salva una pentru înregistrările dvs. și să trimiteți o altă copie companiei dvs. de carduri de credit, ca dovadă a eforturilor dvs. de a rezolva această dispută.
Apoi, veți redacta o scrisoare către compania dvs. de carduri de credit pentru a o avertiza oficial cu privire la suma de achiziție contestată. Legea de facturare echitabilă a creditelor vă impune să faceți acest lucru în scris, în termen de 60 de zile de la data la care vi s-a trimis factura cu taxa contestată. În scrisoarea dvs., va trebui să includeți numărul de cont, data de închidere a facturii pe care apare debitarea contestată, o descriere a articolului în litigiu și motivul pentru care ați reținut plata.
De asemenea, ar trebui să anexați comerciantului o copie a scrisorii dvs. de reclamație, împreună cu orice altă documentație care vă susține poziția. Această scrisoare trebuie trimisă și prin poștă certificată (se solicită confirmare de retur) Asigurați-vă că îl trimiteți la adresa „solicitări de facturare” de la compania dvs. de carduri de credit și nu la adresa obișnuită pentru plăți (deoarece acestea sunt adesea două departamente separate și pot fi, de asemenea, în locații separate).
De obicei, puteți apela emitentul cardului de credit și solicita să contestați o anumită taxă. Aceștia vă pot trimite prin e-mail sau prin e-mail un formular pentru a completa detalii.
Mențineți-vă celelalte plăți
Chiar dacă contestați un element din factura dvs. curentă, este important să vă mențineți celelalte obligații. Dacă ați debitat orice altceva pe cardul dvs. în timpul acestui ciclu, va trebui să trimiteți acea plată și toate dobânzile la adresa obișnuită, în caz contrar veți suporta dobânzi și taxe de întârziere. Ce se întâmplă dacă articolul contestat este singura taxă pe card? Verificați de două ori cu emitentul cardului pentru a vedea dacă veți fi penalizat în vreun fel dacă nu îl plătiți.
În acest moment, aștepți doar să auzi rezultatul provocării tale. Multe companii de carduri vor oferi clienților beneficiul îndoielii și vor emite un credit temporar până la soluționarea litigiului. Acest lucru nu este cerut de lege, totuși, deci nu presupuneți că veți primi acest aspect. Între timp, emitentul cardului va lua legătura cu comerciantul pentru a afla care este partea sa din poveste. Practic, dacă vor ajunge să vă alăture, veți beneficia de o rambursare completă. În caz contrar, va trebui să plătiți pentru articolul în litigiu, precum și pentru orice costuri financiare suplimentare care s-ar putea să se acumuleze.
Există câteva capturi în Legea corectă de facturare a creditelor. Din punct de vedere tehnic, vânzarea trebuie să fie mai mare de 50 USD și să aibă loc în statul dvs. de origine sau la mai puțin de 100 de mile de adresa dvs. de facturare, ceea ce înseamnă că comenzile plasate pe internet (sau telefon) pot fi scutite. Reținerea plății pentru achizițiile web depinde de legislația statului. Cu toate acestea, puțini emitenți aplică aceste reguli cu privire la achiziții, deoarece majoritatea companiilor de carduri de credit sunt dornice să păstreze afacerea dvs., având în vedere caracterul extrem de competitiv al industriei din zilele noastre. Dar există totuși șansa ca cererea dvs. să fie respinsă din aceste motive.
Linia de fund
Dacă vă aflați în poziția de a contesta o taxă pe cardul de credit, este posibil să aveți mai multe drepturi și avantaje decât vă dați seama. Cheia este să acționezi rapid și responsabil. Abordați problema într-un mod prompt și amabil cu comerciantul în cauză și, dacă este necesar, urmați cu emitentul cardului de credit. În majoritatea cazurilor, întreaga dispută poate fi soluționată spre satisfacția dvs. în câteva săptămâni.
Dacă vă temeți de frauda reală, apelați imediat emitentul cardului pentru a opri cardul sau anula-l direct.