Fișier de informații pentru clienți (CIF)
Ce este un fișier de informații pentru clienți (CIF)?
Un fișier de informații pentru clienți (CIF) este un fișier electronic care stochează toate informațiile pertinente despre informațiile personale și de cont ale unui client. Fișierul cu informații despre clienți (CIF), care conține un număr CIF, permite companiei să își vadă conturile de clienți după relație și nu strict după tipul de cont. Deși multe industrii au fișiere ale clienților, CIF-urile au fost asociate în mod tradițional cu industria bancară. Un CIF la o bancă poate include relațiile de credit ale clientului, conturile deținute și informațiile despre proprietate.
Chei de luat masa
- Un fișier de informații pentru clienți (CIF) este un fișier computerizat utilizat de companiile care stochează informațiile personale și de cont ale unui client.
- În domeniul bancar, un CIF conține date, cum ar fi relațiile de credit, informațiile privind proprietatea contului, numărul și tipurile de conturi deținute.
- Retailerii online creează, de asemenea, CIF-uri pentru clienții actuali sau potențiali pe baza căutărilor sau achizițiilor lor de produse online.
Cum funcționează un fișier de informații pentru clienți (CIF)
CIF pentru bancă înregistrează astfel de informații, cum ar fi soldurile și tranzacțiile conturilor statistice vitale ale clientului și tipurile de conturi deținute. Acesta este actualizat de câte ori pe zi pentru a asigura acuratețea și este utilizat pentru a ajuta în diverse funcții de servicii și administrative.
Un CIF oferă companiei un rezumat al tuturor activităților asociate unui anumit client. Un CIF este mai frecvent păstrat astăzi într-un format electronic, împreună cu numărul său CIF. Cu toate acestea, există adesea un dosar de hârtie CIF care conține documente relevante, cum ar fi cardurile de semnătură utilizate în timpul procesului de deschidere a contului. Fișierul cu informații despre clienți funcționează ca un punct central pentru examinarea datelor clienților fără a fi nevoie să căutați fiecare cont sau tranzacție individual.
Banca comercială utilizează CIF-uri pentru a afișa diferitele produse de credit, cum ar fi împrumuturile de afaceri și cardurile de credit utilizate în prezent de un client. CIF poate afișa, de asemenea, informații cu privire la orice anchetă anterioară, pentru a ajuta la furnizarea de informații vizate în scopul vânzării încrucișate, care oferă produse complementare clienților existenți.
CIF și securitatea datelor
Orice companie sau entitate care înregistrează anumite informații despre clienți trebuie să dezvăluie modul în care sunt colectate și modul în care vor fi utilizate. De asemenea, compania trebuie să ia anumite măsuri minime pentru a proteja datele de expunerea accidentală sau forțată de către părți neautorizate.
FTC prevede, de asemenea, de ajutor pentru companiile cu privire la păstrarea în siguranță a datelor și asigurarea faptului că datele sunt eliminate în mod corespunzător.
consideratii speciale
Un fișier de informații pentru clienți (CIF) și datele sale sunt adesea utilizate ca instrument de marketing. De exemplu, un CIF cu comercianții cu amănuntul online ar putea include informații despre căutările web anterioare, produsele vizualizate anterior și achizițiile. Comportamentul de căutare și navigare ajută companiile online să determine alte articole care ar putea interesa clientul să solicite vânzări noi sau suplimentare.
Furnizorii de servicii mențin, de asemenea, CIF-uri în scopul comercializării viitoare. Aceasta poate include notificări către un consumator cu privire la serviciile pe care acesta le folosește la intervale specifice, cum ar fi întreținerea vehiculelor sau servicii de amenajare a teritoriului. Adunând informații despre data la care a fost utilizat ultima dată serviciul, compania poate anticipa când clientul ar putea avea nevoie de el în viitor și poate trimite un memento.
Exemplu de fișier cu informații despre clienți
Un CIF conține adesea informații de identificare personală (PII). Acesta poate include numele, adresa și numărul de telefon ale clientului în scopul realizării achizițiilor. Un CIF poate include, de asemenea, data nașterii unei persoane și numărul de securitate socială, care este mai des solicitat în domeniul bancar sau în circumstanțele în care creditul este relevant. Informații suplimentare, cum ar fi rasa și sexul, pot fi, de asemenea, incluse în informațiile disponibile.