Rezolvarea erorilor

Ce este rezolvarea erorilor?

Rezolvarea erorilor este o procedură care permite consumatorilor să conteste erori de contabilitate sau tranzacții neautorizate legate de conturile lor bancare. Procesul derezoluție deeroare este codificată înconformitate cu Regulamentul E, The Federal Reserve de implementare e de transfer electronic defonduri Act (AELS) din 1978.

Chei de luat masa

• Rezolvarea erorilor este procesul formal urmat de bănci ca răspuns la erorile raportate de clienți.
• Băncile sunt obligate să investigheze eroarea într-o perioadă limitată de timp și, de asemenea, ar putea fi necesar să ramburseze clientul pentru orice fonduri afectate în timp ce investigația are loc.
• Între timp, clienții sunt obligați să anunțe banca cu promptitudine atunci când a survenit o eroare, oferind în același timp informații de sprijin pentru a ajuta banca să investigheze eroarea.

Înțelegerea rezolvării erorilor

Regulamentul E impune ca instituțiile financiare să investigheze toate reclamațiile și să recrediteze toate fondurile debitate din greșeală. Instituția financiară are de obicei între 10 și 45 de zile pentru a investiga plângerile. Reglementările federale limitează răspunderea contului consumatorilor la 50 USD dacă banca este notificată cu privire la eroare, dar poate ajunge până la 500 USD în caz contrar.

Există multe tipuri de erori care pot declanșa cerințele Regulamentului E. Acestea includ transferuri electronice incorecte de fonduri (EFT) către sau din contul unui client;retrageri neautorizate, fie electronic, fie prin intermediul unui bancomat automat (ATM) ;retrageri inexacte de la un bancomat, cum ar fi atunci când bancomatul distribuie mai puține fonduri decât cele solicitate de client;extrase de cont inexacte sau incomplete;și greșeli în contabilitatea sau calculele băncii.

Atunci când clienții doresc să inițieze procesul de soluționare a erorilor, aceștia trebuie să emită o notificare de eroare către bancă, care include numele și numărul de cont, precum și orice informații suplimentare despre eroarea pe care o pot furniza. Clientul ar trebui să identifice natura erorii, data la care a survenit și suma de bani afectată. Clienții au la dispoziție 60 de zile pentru a face astfel de reclamații, începând cu prima zi în care eroarea a apărut pe extrasele bancare ale clientului.

Exemplu real de rezolvare a erorilor din lumea reală

În general, băncile au la dispoziție 10 zile pentru a finaliza investigația erorii după ce clientul a dat avizul corespunzător. Deși unele bănci ar putea solicita clienților să notifice în scris suplimentar, chiar dacă au notificat deja eroarea verbal, termenul de 10 zile începe totuși odată cu notificarea verbală.

În anumite circumstanțe, băncile își pot extinde termenul de anchetă la 45 de zile. Cu toate acestea, acest lucru este permis numai în situațiile în care banca a aprobat deja provizoriu o rambursare către client, care remediază efectele erorii. Mai mult, pentru a beneficia de o prelungire, banca ar fi trebuit să fi notificat clientul că o astfel de rambursare a fost acordată, iar fondurile rambursate ar trebui să fie disponibile pentru client în perioada în care are loc ancheta.

Dacă, totuși, eroarea în cauză a fost legată de un EFT în afara statului, otranzacție cu card de debit la un terminal de la punctul de vânzare (POS) sau un cont care a fost deschis în termen de 30 de zile de la eroarea raportată, atunci banca poate dura până la 90 de zile pentru a finaliza investigația. Cu toate acestea, banca ar trebui să respecte toate condițiile de mai sus pentru a beneficia de acest termen extins.