Punct de vânzare (POS)
Ce este un punct de vânzare (POS)?
Punctul de vânzare (POS), o parte critică a unui punct de cumpărare, se referă la locul în care un client execută plata pentru bunuri sau servicii și unde pot deveni taxe de vânzare. Poate fi într-un magazin fizic, unde terminalele și sistemele POS sunt utilizate pentru procesarea plăților cu cardul sau un punct de vânzare virtual, cum ar fi un computer sau un dispozitiv electronic mobil.
Înțelegerea POS
Punctele de vânzare (POS-uri) reprezintă un punct important pentru marketeri, deoarece consumatorii tind să ia decizii de cumpărare pentru produse sau servicii cu marjă ridicată în aceste locații strategice. În mod tradițional, companiile înființează POS-uri lângă ieșirile din magazin pentru a crește rata de achiziții impulsive pe măsură ce clienții pleacă. Cu toate acestea, locațiile POS diferite pot oferi comercianților cu amănuntul mai multe oportunități de a comercializa anumite categorii de produse și pot influența consumatorii în punctele anterioare ale pâlniei de vânzare.
De exemplu, magazinele universale au adesea POS-uri pentru grupuri individuale de produse, cum ar fi electrocasnice, electronice și îmbrăcăminte. Personalul desemnat poate promova activ produsele și îndruma consumatorii prin decizii de cumpărare, mai degrabă decât simpla procesare a tranzacțiilor. În mod similar, formatul unui POS poate afecta profitul sau comportamentul de cumpărare, deoarece acesta oferă consumatorilor opțiuni flexibile pentru efectuarea unei achiziții.
Magazinul conceptual Amazon, Amazon Go, care implementează tehnologii care permit cumpărătorilor să intre, să ia articole și să iasă fără a trece printr-un registru, ar putea revoluționa sistemele POS. Pe lângă confortul sporit, acest lucru ar putea permite ca POS-urile, loialitatea și plățile să fie transformate într-o singură experiență centrată pe client.
Avantajele sistemelor POS
Sistemele software POS electronice eficientizează operațiunile de vânzare cu amănuntul prin automatizarea procesului de tranzacție și urmărirea datelor importante de vânzări. Sistemele de bază includ o casă de marcat electronică și software pentru coordonarea datelor colectate din achizițiile zilnice. Retailerii pot crește funcționalitatea prin instalarea unei rețele de dispozitive de captare a datelor, inclusiv cititoare de carduri și scanere de coduri de bare.
În funcție de caracteristicile software-ului, comercianții cu amănuntul pot urmări precizia prețurilor, modificările stocurilor, veniturile brute și tiparele de vânzări. Utilizarea tehnologiei integrate pentru urmărirea datelor îi ajută pe comercianții cu amănuntul să prindă discrepanțe în prețuri sau fluxul de numerar care ar putea duce la pierderi de profit sau la întreruperea vânzărilor. Sistemele POS care monitorizează tendințele de inventar și cumpărare pot ajuta comercianții cu amănuntul să evite problemele legate de serviciile pentru clienți, cum ar fi vânzările din stoc, și să adapteze achizițiile și marketingul la comportamentul consumatorilor.
Chei de luat masa
- Un punct de vânzare (POS) este un loc în care un client execută plata pentru bunuri sau servicii și unde pot deveni taxe de vânzare.
- O tranzacție POS poate avea loc personal sau online, cu chitanțe generate fie în format tipărit, fie electronic. Sistemele POS bazate pe cloud devin din ce în ce mai populare în rândul comercianților.
- Sistemele POS sunt din ce în ce mai interactive, în special în industria hotelieră, și permit clienților să plaseze comenzi și rezervări și să plătească facturi pe cale electronică.
Considerații speciale: inovația POS
Sistemele POS moderne sunt de obicei programabile sau permit îmbunătățirea cu programe software terțe. Aceste sisteme pot fi adaptate pentru a satisface nevoile specifice. De exemplu, mulți comercianți cu amănuntul folosesc sisteme POS pentru a gestiona programe de membru care acordă puncte cumpărătorilor frecvenți și emit reduceri la achizițiile viitoare.
Sistemele POS bazate pe cloud sunt din ce în ce mai utilizate, în special pentru comercianții mari online, pentru a urmări și procesa numeroase achiziții. Sistemele bazate pe cloud pot reduce considerabil costurile inițiale ale implementării unui sistem POS pentru multe companii.
De asemenea, clienții pot interacționa direct cu sistemele POS, în special în industria ospitalității. Adesea denumite tehnologii bazate pe localizare, aceste sisteme pot procesa tranzacții la locațiile clienților. De exemplu, în multe restaurante, clienții pot vizualiza meniuri și plasa comenzi pe terminalele situate la masa lor. În hoteluri, clienții folosesc terminale similare pentru a plasa comenzi pentru room service sau pentru a plăti facturi la hotel.
Pentru a rămâne competitivi și pentru a ajuta proprietarii de mărci să își promoveze produsele, producătorii de afișaje POS se concentrează pe îmbunătățirea esteticii și pe crearea de designuri inovatoare de produse. De asemenea, intensificarea concurenței în industria de vânzare cu amănuntul și utilizarea rezultată a afișajelor POS pentru a atrage clienții să achiziționeze produse au încurajat comercianții cu amănuntul să solicite diferite afișaje personalizate capabile să satisfacă nevoi specifice în diferite facilități de vânzare cu amănuntul. Personalizarea oferită în termeni de estetică, capacitate și mobilitate poate avea un impact semnificativ asupra identificării mărcii unei companii.