Externalizarea proceselor de cunoștințe (KPO)

Ce este externalizarea proceselor de cunoaștere (KPO)?

Externalizarea proceselor de cunoaștere (KPO) este  externalizarea activităților  de bază legate de informații. KPO implică contractarea de muncă către persoane care au de obicei diplome avansate și expertiză într-o zonă specializată.

Lucrările legate de informații pot fi efectuate de lucrători dintr-o altă companie sau de o filială a aceleiași organizații. Filiala poate fi în aceeași țară sau într-o locație offshore pentru a economisi costuri sau alte resurse.

Chei de luat masa

• Externalizarea proceselor de cunoaștere (KPO) contractează lucrări bazate pe cunoștințe către experți calificați.
• Companiile utilizează KPO atunci când caută cunoștințe și expertize specializate și când au un deficit de profesioniști calificați.
• În mod ideal, companiile se uită la KPO pentru a obține simultan o forță de muncă foarte calificată la un cost mai mic.

Înțelegerea procesului de externalizare a cunoștințelor

Externalizarea proceselor de cunoaștere este alocarea intenționată a sarcinilor la nivel relativ ridicat care implică cunoștințe specializate sau rezolvarea problemelor către o organizație externă sau terță parte care are un nivel ridicat de expertiză în materie, adesea situată într-o regiune geografică diferită de cea a companiei în sine.

KPO este diferit de externalizarea proceselor de afaceri (BPO), care implică externalizarea forței de muncă și a altor activități operaționale către o terță parte pentru a economisi bani. Deși KPO este un subset al BPO, KPO implică o muncă mult mai specializată, analitică și bazată pe cunoaștere.

Companiile care se angajează în KPO caută să obțină persoane cu înaltă educație și calificare, fără a avea costurile de formare și dezvoltare a acestor lucrători. Prin intermediul KPO, o companie poate adăuga rapid experți în domenii specifice pentru a spori competitivitatea și a crește veniturile.

Tipuri de servicii KPO

Câteva exemple comune de domenii de externalizare KPO includ:

• Consultanți financiari
• Cercetare și dezvoltare ( R&D )
• Operațiuni de afaceri (consultanță în management)
• Analiza tehnica
• Investiții
• Legal
• Medicină și asistență medicală
• Analiza și interpretarea datelor

Motive pentru externalizarea procesului de cunoaștere

Companiile folosesc KPO atunci când caută cunoștințe specializate și expertiză în care acea bază de cunoștințe sau abilități nu pot fi găsite în interior. Cu toate acestea, companiile care se angajează în offshore KPO, de asemenea, fac acest lucru pentru a reduce costurile prin angajarea de muncitori calificați care câștigă salarii mai mici într-o altă locație în loc să angajeze unul direct ca angajat. În mod ideal, companiile se uită la KPO pentru a obține simultan o forță de muncă foarte calificată la un cost mai mic.

De exemplu, un producător ar putea folosi materii prime, să adauge valoare materialelor respective prin diferite procese și apoi să vândă rezultatul ca produs final. Compania s-ar putea uita la KPO pentru a determina cum să îmbunătățească eficiența în procesul său de producție, astfel încât să poată furniza o valoare maximă pentru cel mai mic cost total posibil. Rezultatul KPO ar putea ajuta compania să creeze un avantaj competitiv.

Avantajele și dezavantajele KPO

KPO poate ajuta companiile să reducă costurile operaționale sau de producție prin crearea de noi procese sau eficientizarea eficienței. De asemenea, KPO umple golul sau nevoia de angajați calificați într-un anumit domeniu. De asemenea, KPO eliberează personalul existent, inclusiv conducerea, pentru a face alte lucruri, sporind eficiența și productivitatea.

Flexibilitatea care vine cu KPO permite unei companii să crească sau să reducă cu ușurință personalul. De exemplu, dacă condițiile economice se înrăutățesc, o companie își poate reduce cu ușurință personalul KPO pentru a reduce costurile. În schimb, o companie poate angaja rapid personal specializat pentru a crește profiturile sau veniturile. KPO ajută o companie să fie mai agilă și să se adapteze la schimbările din industria și peisajul competitiv.

Cu toate acestea, există dezavantaje cu KPO. Confidențialitatea proprietății intelectuale și a securității afacerii poate fi compromisă dacă informațiile clasificate sau proprietare sunt pierdute, copiate sau aduse unui concurent. Companiile au un control mai mic asupra procesului de angajare a lucrătorilor externi. Ca urmare, o companie ar putea să nu poată asigura caracterul angajaților săi externalizați sau calitatea muncii lor. 

Implementarea KPO poate fi consumatoare de timp și resurse pentru a stabili o operațiune de succes. Mai mult, comunicarea poate fi o preocupare și o provocare, datorită barierelor juridice, lingvistice și culturale. Un alt dezavantaj ar putea fi faptul că angajații existenți s-ar putea simți amenințați prin angajarea de lucrători externalizați și ar putea simți că slujbele lor sunt în pericol.