Personalizare in masa

Ce este personalizarea în masă?

Personalizarea în masă este procesul de livrare a bunurilor și serviciilor de pe piață care sunt modificate pentru a satisface nevoile unui anumit client. Personalizarea în masă este o tehnică de marketing și fabricație care combină flexibilitatea și personalizarea produselor personalizate cu costurile unitare reduse asociate cu producția în masă. Alte nume pentru personalizarea în masă includ realizarea la comandă sau construirea la comandă.

Chei de luat masa

• Personalizarea în masă este un proces care permite unui client să personalizeze anumite caracteristici ale unui produs, păstrând în același timp costurile la sau aproape de prețurile de producție în masă.
• Tehnicile de fabricație inovatoare ajută companiile să producă piese interschimbabile care pot fi combinate într-o varietate de moduri pentru a construi un produs rentabil care să satisfacă nevoile unui anumit client.
• Cele patru tipuri principale de personalizare în masă sunt personalizarea colaborativă, personalizarea adaptivă, personalizarea transparentă și personalizarea cosmetică.
• Diverse companii utilizează tehnici de personalizare în masă, inclusiv companii de retail, creatori de software, companii de servicii financiare și constructori de case modulare.
• Companiile care oferă personalizare în masă își pot oferi un avantaj competitiv față de alte companii care oferă doar produse generice.

Înțelegerea personalizării în masă

Personalizarea în masă permite unui client să proiecteze anumite caracteristici făcute la comandă ale unui produs, păstrând totuși costurile mai aproape de cele ale produselor fabricate în serie. În unele cazuri, componentele produsului sunt modulare. Această flexibilitate permite clientului să mixeze și să potrivească opțiuni pentru a crea un produs final semi-personalizat.

Personalizarea în masă se poate aplica în multe domenii, dar mulți o conectează la industria de retail. Creatorii de software pot utiliza această metodă pentru a include configurații de produse bazate pe software care permit utilizatorilor finali să adauge sau să modifice funcții specifice unui produs de bază. Chiar și industria serviciilor financiare acceptă personalizarea în masă prin creșterea firmelor de consultanță independente, cu taxă.

Creșterea personalizării în masă

B. Joseph Pine II a analizat creșterea economiei americane datorită producției de masă. În cartea sa, Personalizarea în masă: noua frontieră în competiția de afaceri (Harvard Business Review Press, 1992), el descrie patru tipuri principale de personalizare în masă care au dus conceptul de producție în masă la un nou nivel:

• Personalizare colaborativă: companiile lucrează în parteneriat cu clienții pentru a oferi produse sau servicii potrivite în mod unic fiecărui client
• Personalizare adaptivă: companiile produc produse standardizate pe care utilizatorul final le poate personaliza
• Personalizare transparentă: companiile oferă produse unice clienților individuali fără a declara în mod deschis că produsele sunt personalizate
• Personalizare cosmetică: companiile produc produse standardizate, dar le comercializează în moduri diferite către diferiți clienți

Pine s-a axat pe conceptul de a crea un număr mic de piese interschimbabile. Părțile individuale pot fi combinate într-o varietate de moduri, producând un model de producție eficient din punct de vedere al costurilor și permite în continuare consumatorilor să aleagă modul în care piesele merg împreună.

Exemple de personalizare în masă

Consilierii financiari independenți, doar cu taxă, permit clienților să își personalizeze deținerile de portofoliu pentru a se potrivi situațiilor lor unice. Consumatorul poate alege produse care să corespundă toleranței lor la risc de investiție, orizontului de timp, stilului investițional și obiectivelor viitoare.

Anumite companii de mobilier oferă personalizare în masă oferind mai multe opțiuni pentru diferite componente sau caracteristici. Această flexibilitate poate include diferite țesături, picioare de mobilier sau piese care se combină în numeroase configurații. De asemenea, constructorii de case modulare utilizează modele de personalizare în masă, permițând clienților să facă modificări la pachetul de bază pentru casă.

Avantajele personalizării în masă

Personalizarea în masă permite producătorilor să întârzie pasul diferențierii produsului până la faza finală de fabricație. În loc să decidă producătorul cu privire la caracteristicile care fac produsul unic, personalizarea în masă permite consumatorului să ia aceste decizii. Pentru unii consumatori, capacitatea de a personaliza un produs este suficientă pentru a influența decizia lor de cumpărare în favoarea unei companii față de alta.

Personalizarea în masă poate deveni apoi parte a unei strategii de marketing profitabile pentru o companie. Companiile care oferă personalizare își pot oferi un avantaj competitiv față de rivali. Aceștia își pot prezenta capacitatea de a produce un produs semi-personalizat la un preț rezonabil pentru consumatorii care caută un upgrade față de un produs generic. Atâta timp cât compania este capabilă să livreze un produs care nu compromite calitatea, acestea au posibilitatea de a crește vânzările, profiturile și fidelizarea mărcii pentru produsele lor unice.

Personalizarea în masă poate ajuta, de asemenea, o companie cu costurile asociate excesului de inventar. Implementarea unei abordări just-in-time (JIT) a producției poate ajuta companiile să minimizeze stocurile și să sporească eficiența. Companiile care adoptă o abordare JIT în ceea ce privește personalizarea în masă vor avea nevoie de furnizori de încredere și de un sistem de completare a stocurilor care le notifică exact când trebuie comandate materiale noi.